Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Menahan Dana Seller Berbulan-bulan Karena Lambatnya Kinerja Tokopedia 11 Mei 2024 Agus 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Pusat Resolusi Tokopedia, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Media Konsumen, Berawal dari penjualan 1 unit handphone Infinix Smart 8 RAM 4/128 yang dibeli oleh akun utama INV/20240327/MPL/3818628640 dengan resi JT0274395494 mengalami gangguan pengiriman karena seller tidak bisa dihubungi by call/WhatsApp. Akhirnya buyer pun meminta pihak Tokopedia investigasi pengiriman. Anehnya pihak kurir malah meretur barang tersebut ke seller dan yang janggal lagi barang tersebut malah disimpan di JNT CPP Senen, bukan balik ke JNT Tajurhalang. Setelah capek bolak-balik call CS JNT Tajurhalang sampai follow up ke CS JNT Senen. Lalu PIC Senen WhatsApp saya mengenai status barang saya dan saya bilang saya ini jualan dan customer-nya nunggu barangnya. Lalu dicoba kirim ulang meminta persetujuan dari buyer dan buyer meng-iya kan setelah berhasil dihubungi. Alhasil pesanan dari 27 Maret 2024 baru sampai ke tangan konsumen 12 April 2024. Padahal dari Bogor ke Jakarta loh. Tapi pihak Tokopedia sampai sekarang jawabannya seperti robot. Proses investigasi proses investigasi. Memang gak ada kerja sama antara JNT dan Tokopedia? Saya sudah coba hubungi layanan konsumen chat/call tidak diangkat, dan no respon. Jika memang konsumen merasa kehilangan pasti sudah cerewet chat di pusat resolusi, ini malah senyap saja. Apakah dia lupa klik selesai komplain atau bagaimana? Berikut saya lampirkan data bahwa barang telah berhasil dikirim ulang oleh JNT CPP Senen per tanggal 12 April 2024 ke pihak buyer. Terima kasih Media Konsumen. Agustian Bogor Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dino12 Mei 2024 - (08:40 WIB)Permalink Bingung… Dengan tulisannya… Yg ga bisa dihubungi itu pembeli atau penjual ? Biasanya yg ga bisa dihubungi itu buyer atau pembeli, tapi kok disini disebut seller. Lalu yg minta investigasi itu buyer atau seller…? Bingung ahh 1 Login untuk Membalas
Chloe12 Mei 2024 - (16:32 WIB)Permalink Kan biasanya ada waktunya kak mskpn ga di klik terima oleh buyer ntar dana bisa diterima otomatis. Tp ya emang bakalan agak lama 3 hari gitu Login untuk Membalas
madman12 Mei 2024 - (09:50 WIB)Permalink Surat pembaca yang membingungkan. Perlu dipertegas lagi siapa yang jualan dan yang mana pembelinya. 1 Login untuk Membalas
AgusPenulis artikel12 Mei 2024 - (12:29 WIB)Permalink Mistakes.. Sorry salah ketik.. Yang gak bsa dihubungi itu buyernya..jadinya driver malah ngeretur barang Login untuk Membalas
AgusPenulis artikel12 Mei 2024 - (12:32 WIB)Permalink Yg minta investigasi itu buyer karena barang dah seminggu belum sampai.. Tp sekarang buyernya menghilang kayak di telan bumi… Sedangkan report dr JNT barang dan berhasil dikirim ulang.. Hanya customer yg bsa klik selesai komplain.. Karena Tokopedia selalu bilang sedang investigasi investigasi.. Login untuk Membalas
Eddy13 Mei 2024 - (05:41 WIB)Permalink sy jg seller di Tokped, permasalahan persis sama dgn sy, dan sampai saat ini jg komplain belum selesai sdh hampir 2 bulan lamanya. Dari pengalaman sy sebagai seller di Tokped, permasalahan komplain paket belum terima oleh buyer, ternyata sdh paket sdh di terima Buyer, itu dari Buyer-nya sendiri yg menyelesaikan (klik “barang sudah terima”) di Aplikasi Tokpednya. Kemungkinan besarnya buyer kurang mengerti atau ada unsur kesengajaan oleh buyer itu sendiri (badbuyer). coba bantu arahkan buyer di Aplikasi jika bisa di hubungi. itu saran saya. moga cepet selesai transaksinya ya Login untuk Membalas
AgusPenulis artikel13 Mei 2024 - (06:14 WIB)Permalink Saya sampe minta nomor buyer ke pihak JNT. Dan saya sudah coba telp buyer berkali-kali no respon..dan nomornya gk ada whatsapp nya.. Login untuk Membalas