Proses Ganti Nomor Akun DANA Tak Diacuhkan

Ikuti kami di Google Berita

Halo,

Perihal penggantian nomor akun DANA yang sampai sekarang belum selesai karena email-email saya selalu diacuhkan, maka saya ceritakan kronologinya di sini.

• Tanggal 25 Maret 2019 pukul 21:33 WIB, saya mengirimkan konfirmasi via email bahwa Surat Pernyataan penggantian nomor akun DANA sudah saya kirimkan via ekspedisi JNE dengan nomor resi 3187013240009.
• Tanggal 26 Maret 2019 pukul 09:01 WIB, Customer Support atas nama Yossi via email meminta kelengkapan data pendukung dan nomor resi pengiriman.
• Tanggal 26 Maret 2019 pukul 09:15 WIB, saya membalas email beserta data-data pendukung yang diminta.
• Tanggal 26 Maret 2019 pukul 09:23 WIB, Customer Support atas nama Yossi via email meminta foto KTP dan foto selfie.
• Tanggal 27 Maret 2019 pukul 21:30 WIB, saya membalas email beserta foto KTP dan foto selfie yang diminta.
• Tanggal 28 Maret 2019 pukul 03:01 WIB, Customer Support atas nama Dewi via email menginfokan bahwa kendala saya akan diteruskan ke tim terkait untuk ditindaklanjuti.
• Tanggal 28 Maret 2019 pukul 11:09 WIB, Surat Pernyataan penggantian nomor akun DANA yang saya kirimkan telah diterima oleh Sdri. Wulan.
• Tanggal 29 Maret 2019 pukul 11:22 WIB, saya mengirimkan email menginfokan bahwa Surat Pernyataan yang saya kirim sudah diterima dan menanyakan perkembangan proses penggantian nomor.
• Tanggal 1 April 2019 pukul 10:17 WIB, Customer Support atas nama Anneke via email menginfokan bahwa status penggantian nomor sudah di proses. Di dalam isi email tersebut juga diinfokan langkah-langkah selanjutnya jika telah mendapatkan link SMS OTP di nomor yang baru.
• Tanggal 1 April 2019 pukul 17:00 WIB, saya membalas email menginfokan bahwa saya belum menerima link SMS OTP.
• Tanggal 5 April 2019 pukul 11:12 WIB, saya kembali membalas email menginfokan bahwa saya belum menerima link SMS OTP.

Saya merasa dipermainkan pihak DANA. Saya sudah melakukan sesuai prosedur proses penggantian nomor akun DANA. Data-data yang diminta sudah saya berikan.  Namun proses ini sampai sekarang terkesan tak diacuhkan. Email terakhir yang saya kirim, sampai sekarang belum mendapat jawaban.

Kalau memang masih ada data-data yang perlu diberikan lagi, infokan ke pengguna. Bukan diam saja tak mengacuhkan pengguna begini.

Deda Kusyudiantoro
Semarang, Jawa Tengah