Keluhan Surat Pembaca Driver Grab Same Day Menyelesaikan Status Pengiriman yang Tidak Dikirim 25 Juni 2019 02 Beri komentar Customer complaint handling, Grab, Grab Same Day, Layanan kurir, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai penjual, ada customer saya membeli barang dengan menggunakan Grab Same Day pada tanggal 21 Juni 2019 pukul 12:58. Tapi berhubung Shopee sedang error, jadi barang baru bisa diklik pickup tanggal 22 Juni 2019. Driver Grab datang ke toko pukul 15.48 sore, sedangkan toko sudah tutup pukul 13.00. Karena tidak ada balasan dari pihak toko, driver MENYELESAIKAN PENGIRIMAN pada pukul 16.01 (screenshot chat driver kepada pihak toko terlampir). Dan DENGAN GAMPANGNYA Driver mengatakan akan mengembalikan OVO kepada pihak toko. Customer saya sudah komplain, karena status paketnya di Shopee sudah sampai di tujuan. Padahal paket masih ada di toko,belum diambil oleh Driver Grab, tapi SUDAH DISELESAIKAN oleh Driver. Lalu saya berusaha komplain ke pihak Grab dengan mengirimkan bukti screenshot di Twitter (lewat Direct Message), tetapi TIDAK ADA TANGGAPAN DARI CUSTOMER SERVICE GRAB!! Chat saya di DM Twitter TIDAK DIRESPON sampai 5 jam lebih TANPA ADA TANGGAPAN APAPUN!! (tidak disuruh menunggu atau apapun) Tolong kepada pihak Grab,mohon Customer Service diberikan training untuk membalas komplain. Kalau enggak tahu cara balas komplain,mohon ditraining lagi. Dan tolong diajarkan untuk TIDAK MEMBIARKAN KOMPLAIN CUSTOMER! Terima kasih. Kevin Abraham Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.