Lamanya Proses Pemulihan Akun DANA yang Dibekukan

Pada tanggal 5 Juli 2019 6:26 AM saya mendapat email dari OPS DANA untuk mengirimkan KTP/foto selfie untuk pergantian nomor telepon karena yang telepon yang lama sudah hilang dan tidak aktif. Pada saat itu pula saya mengirimkan data yang diperlukan untuk mengganti nomor hp yang sudah tidak aktif. Tak berselang lama saya mendapatkan balasan dari DANA “Pertanyaan anda dengan ID Tiket: (1176438) telah diterima dan akan kami respons dengan segera”. Saat itu pun saya diminta untuk melengkapi beberapa hal diantaranya:

– Nomor telepon lama yang terdaftar di DANA?
– Nomor telepon baru yang belum terdaftar di DANA?
– Nama yang terdaftar di DANA?
– Sebutkan jumlah Saldo DANA terakhir?
– Sebutkan tanggal terakhir melakukan transaksi di DANA?
– Sebutkan sebutkan jumlah transaksi terakhir menggunakan DANA?
– Sebutkan merchant atau jenis transaksi terakhir yang dilakukan menggunakan DANA?
– Apakah masih ingat PIN account DANA lama Ibu? Ya/Tidak (mohon untuk tidak menyebutkan PIN)

Tak berselang lama, saya pun langsung menanggapi balasan email tersebut, dan saya pun menelepon CS DANA untuk mempercepat proses dari pergantian nomor hp yang sudah tidak aktif. Tetapi saat menelepon pihak CS DANA, yang pertama dilakukan yaitu MEMBEKUKAN AKUN DANA untuk keamanan transaksi. Padahal saat itu saya masih bisa masuk akun DANA. Namun pada saat itu pula akun DANA tidak dapat lagi dimuat, karena akun DANA telah dibekukan hanya dalam hitungan detik.

Beberapa lama kemudian saya mendapatkan email dari DANA berupa “Perihal permintaan Ibu terkait Pergantian nomor namun akun DANA Ibu 082120xxxxxx masih dibekukan. Mohon Ibu dapat melampirkan foto SIM untuk kelengkapan data agar kami bantu melakukan unfreeze terlebih dahulu dan dapat melakukan pergantian nomor”. Skarang akun saya dibekukan dan harus melakukan ulang verifikasi seperti SIM/PASPORT .

Di sini saya mulai kesal dengan proses yang berbelit-belit. Pertama untuk PEMBEKUAN akun DANA tidak diperlukan verifikasi data diri satu pun, hanya menelepon CS DANA dan akun DANA langsung dibekukan pada saat itu karena nomor telpon telah hilang/tidak aktif. Tetapi untuk unfreeze memerlukan data yang salah satunya yaitu SIM/PASPORT dan prosesnya lama sekali. Padahal saya membutuhkan saldo yang ada di Akun DANA untuk pembayaran mitra Bukalapak.

Hingga saat ini, per tanggal 11 Juli 2019 proses untuk unfreeze masih pending dan saat saya menelepon CS DANA dikatakan masih dalam tahap proses tim terkait.

Muhamad Ghufron
Cimahi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Penilaian Rata-rata: 3.7]
Tanggapan DANA atas Surat Bapak Muhamad Ghufron

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Muhamad Ghufron yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya

4 komentar untuk “Lamanya Proses Pemulihan Akun DANA yang Dibekukan

  • 11 Juli 2019 - (18:52 WIB)
    Cara seperti itu terlalu mempersulit pengguna. Kalau pembuatan akun dibutuhkan hanya nomor telpon, email. KTP dan selfi KTP maka penggantian no telepon yg dibutuhkan jg persyaratan yg sama denga itu. Tidak perlulah minta SIM/Pasport. Atau bikin pertanyaan yang macam-macam. Cukup dengan itu saja sdh membuktikan pengguna sebenarnya.

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Lamanya Proses Pemulihan Akun DANA yang Dibekukan

Muhamad Ghufron 1 menit
4