Menyesal Setelah Mencoba Fitur Reschedule Tiket Penerbangan Aplikasi Traveloka

Ikuti kami di Google Berita

Menyesal karena coba-coba, maksud hati saya ingin mencoba fitur ini karena terbatasnya waktu dan berharap lebih efektif dan efisien. Namun ternyata mekanismenya bukanlah seperti reschedule tiket penerbangan pada umumnya, tetapi pihak traveloka akan membantu kita melakukan refund tiket kita sebelumnya dan akan dibelikan tiket baru sesuai permintaan kita. Dengan demikian beban yang saya tanggung bukan hanya biaya administrasi reschedule Rute domestik: Rp15.000, namun juga biaya refund dan selisih harga tiket baru tentunya

Berikut kronologisnya:

• Saya membeli tiket dari kota x – y 4 hari sebelum keberangkatan, dan saya reschedule untuk keberangkatan 2 hari berikutnya (harapannya agar biaya tidak mahal dan ketersediaan jam penerbangan).
• Harga tiket awal Rp1.793.400 + Bagasi 20 kg Rp800.000 (No. Pesanan 494849477).
• Harga tiket baru sesuai permintaan reschedule Rp1.793.400 + biaya tanpa keterangan Rp477.000 (No. Pesanan 494854185) dan bagasi saya Rp800.000 hangus 🙁

Total biaya yang harus saya keluarkan karena hal coba-coba ini adalah sebesar Rp1.277.200. Sedangkan biaya yang dikeluarkan teman saya dengan penerbangan yang sama dan reschedule melalui maskpai langsung Rp150.000 🙁

Informasi untuk rekan sekalian semoga tidak mengalami kerugian seperti saya (sudah saya konfirmasikan terlebih dahulu ke pihak maskapai), PERHATIKAN dan PAHAMI bahwa:

• Reschedule pada umumnya hanya merubah waktu keberangkatan, jadi kode booking sharusnya tetaplah sama, namun di traveloka tidak demikan dan tidak dijelaskan pada definisi, syarat dan ketentuan “Reschedule”.
• Mekanisme reschedule traveloka adalah merefund pemesanan kita baru membelikan tiket baru sesuai permintaan kita, wajarlah jika tambahan biaya jadi mahal karena pasti kita kena charge maskapai 25%.
• Jika kita sudah terlanjur membeli kuota bagasi maka pertimbangkanlah karena nanti saat kita melakukan reschedule, aplikasi traveloka akan ada peringatan bahwa intinya bagasi akan hangus. Sesuai konfirmasi pada pihak maskapai Lion Air seharusnya jika refund maka biaya bagasi pun akan dikembalikan (setelah charge). Namun pada kasus ini traveloka tidak bisa 🙁
• Biaya reschedule bukan hanya “Rute domestik: Rp15.000”, namun juga biaya refund dan selisih harga tiket baru tentunya.
• Pada syarat dan ketentuan dan FAQ “reschedule” kasus diatas tidak dijelaskan dan berpotensi terulang pada konsumen lain

Berikut Komplain dan permintaan tanggapaan saya kepada pihak traveloka

Ysh. CS Traveloka

Saya sampaikan bahwa pada hari jumat saya melakukan pembelian tiket pesawat No. Pesanan 494849477
Kemudian dihari yang sama saya lakukan reschedule menjadi No. Pesanan 494854185

Kronologis dan Beberapa hal yang menjadi beban kami adalah:

1. Pada umumnya Reschedule adalah perubahan waktu keberangkatan pesawat dengan kode boking yang sama (hal demikian sudah biasa saya lakukan pada beberapa maskapai, untuk kasus ini saya mencoba fasilitas reschedule yang ada diaplikasi,) namun faktanya teknis dari pihak traveloka melakukan refund biaya kami baru dibelikan tiket baru dengan hari keberangkatan sesuai permintaan kami

2. Dengan teknis tersebut (refund kemudian dibelikan tiket baru oleh pihak traveloka) saya menambah beberapa biaya yaitu potongan biaya refund dari pihak maskapai (25%), selisih harga tiket yang baru Rp477.200 , dan kehilangan hak bagasi seberat 20 kg Rp800.000 (total biaya sebesar Rp1.277.200 inc biaya adm traveloka)

Nominal Rp1.277.200 menurut saya pribadi cukup besar hampir sama dengan harga tiket baru

Yang menjadi komplain kami adalah:
– Informasi dari pihak maskapai seharusnya apabila teknisnya dilakukan refund maka biaya bagasi yang telah saya bayarkan juga menjadi hak kami

– Aplikasi reschedule tidak sesuai dengan definisinya, karena seharusnya reschedule tidak merubah kode booking

– Atas kejadian dimaksud kami dan teman2 menjadi terinformasi kenapa biaya reschedule melalui aplikasi traveloka dikenakan biaya yang cukup mahal sekali apabila dibandingkan dengan kami melakukan reschedule sendiri ke maskapai

Kiranya untuk dapat ditindak lanjuti
Terima kasih

Berikut tanggapan pihak traveloka

Kepada Yth.
Bapak Azwar Annaz,

Salam hangat dari Traveloka.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda selama menggunakan pelayanan kami, namun hal tersebut sudah menjadi kebijakan dari pihak Traveloka. Saran dan masukan Anda sangat penting bagi kami untuk selalu memberikan layanan terbaik kepada Anda. Kenyamanan dan keamanan perjalanan maupun pemesanan Anda adalah perhatian utama kami. Terima kasih telah bertransaksi di Traveloka, dan Terima kasih telah mempercayai Traveloka sebagai mitra perjalanan Anda, kami senang membantu Anda. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda. Jika masih terdapat pertanyaan silakan menghubungi customer service kami melalui telepon di nomor 0804-1500-308 atau email ke cs@traveloka.com.

Atas perhatian Anda, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Ananda

Berikut Balasan saya terakhir:

Ysh. Bu Ananda dan TIM CS Traveloka

Terima kasih banyak untuk tanggapannya

Dengan demikian saya juga akan bantu sampaikan ke rekan2 dekat dan media untuk kebijakan dimaksud, bahwa mekanisme reschedule yang dimaksud adalah dilakukan refund baru kemudian dibelikan tiket baru.

Mengingat setelah coba saya pelajari pada definisi, syarat dan ketentuan perihal aplikasi Reschedule tidak diterangkan cukup jelas mekanismenya sehingga akan muncul persepsi bahwa biaya yang akan dibebankan adalah Rp15.000, dan selisih harga tiket baru. namun faktanya ada biaya refund dari maskapai dan potensi kehilangan biaya pembelian bagasi

Terima kasih banyak
senang pernah menjadi pelanggan setia traveloka :),
semoga hanya saya yang mengajukan keberatan atas kelemahan ini. Semoga lebih baik lagi

Demikian sharing pengalaman saya pribadi. semoga menjadi lebih baik lagi Traveloka dan tidak ada lagi konsumen yang merasa dirugikan seperti saya

Terima kasih dan senang pernah menjadi pelanggan setia Travloka 🙂

Muhammad Azwar Anas
Manado, Sulut