Transaksi Sesuai Ketentuan DANA, Promo Cashback Gagal

Saya melakukan transaksi lewat aplikasi DANA pada tanggal 6 Agustus 2019 di merchant Yoshinoya, Summarecon Mall Serpong. Transaksi saya lakukan pukul 12:45 siang dengan jumlah nominal Rp45.000. Setelah berbicara dengan customer service, penjelasan yang diberikan DANA adalah saya tidak mendapatkan promo karena ada lebih dari satu akun di perangkat yang saya gunakan. Padahal saya tidak pernah menggunakan akun lain kecuali akun yang saya pakai sekarang.

DANA mengatakan bahwa keputusan sudah final. Padahal belum diverifikasi ulang dengan saya. Saya sudah minta penjelasan kepada pihak DANA, tetapi jawaban yang saya dapatkan tidak jelas.

Untuk itu saya harap dari pihak DANA dapat memberi penjelasan yang lebih detil terhadap masalah ini. Karena saya bisa pastikan hanya menggunakan satu akun dalam perangkat saya dan tidak pernah memasukan akun lain ke dalam perangkat saya. Semoga bisa membantu konsumen lain yang juga mengalami hal yang sama.

Terima kasih.

Dennis Anthony Plaudo
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Total:3    Rata-Rata: 3/5]
Tanggapan DANA atas Surat Bapak Dennis Anthony Plaudo

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Dennis Anthony Plaudo yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi...
Baca Selengkapnya

4 komentar untuk “Transaksi Sesuai Ketentuan DANA, Promo Cashback Gagal

  • 6 Agustus 2019 - (20:12 WIB)
    Permalink

    Halo, Pak Dennis.

    Saya perhatikan bahwa banyak user (termasuk saya) yang mengalami hal serupa dengan Anda pada hari ini. Saya pun tidak mendapatkan cashback yang diharapkan walaupun seluruh S&K telah terpenuhi, dan ketika saya bertanya melalui Customer Service, jawaban yang diberikan oleh pihak Dana sama persis dengan apa yang Anda sampaikan (1 akun 1 device). Padahal, saya masih mendapatkan cashback kemarin sore, dan saya sama sekali tidak log in ke device yang terpisah ataupun log in ke account yang berbeda pada device saya.

    Saya berusaha melihat pada laman Instagram dan banyak user yang mengeluhkan hal serupa. Ditambah lagi, jawaban pihak CS Dana sangat tendensius dan cenderung menuduh konsumen sebagai pihak yang bersalah. Dengan kejadian ini, tentu kita harus sangsi terhadap komitmen Dana dalam melayani konsumen dengan baik.

    Terima kasih telah menyuarakan kejadian ini.

    • 9 Agustus 2019 - (23:17 WIB)
      Permalink

      Saya sudah mendapatkan solusi dari Dana, saya puas dengan pelayanan dari customer service Dana karena kali ini saya di crosscheck terlebih dahulu apakah benar saya hanya menggunakan 1 akun di perangkat saya. Cashback saya juga sudah dikembalikan sepenuhnya oleh Dana. Ternyata ada kesalahan dari sistem Dana yang menyebabkan saya terindikasi menggunakan 2 akun. Untuk kedepannya saya harap Dana bisa melakukan hal ini kepada user user lain sehingga tidak terjadi kesalahpahaman. Saya ucapkan terima kasih untuk Dana.

  • 6 Agustus 2019 - (23:02 WIB)
    Permalink

    Terima kasih atas SP maupun komen nya, semakin membuat saya mantap untuk tidak tergoda & ikutan.
    Tahu lah bahwa daya tarik terbesar pake app2 begini kan promo2nya. Lah kalo promonya banyak bodongnya, ngapain juga bikin akun. Lebih2 zaman now lagi marak soal kebocoran data identitas pribadi. Ambil resiko demi promo bo’ongan, ogah ah…

  • 9 Agustus 2019 - (23:15 WIB)
    Permalink

    Saya sudah mendapatkan solusi dari Dana, saya puas dengan pelayanan dari customer service Dana karena kali ini saya di crosscheck terlebih dahulu apakah benar saya hanya menggunakan 1 akun di perangkat saya. Cashback saya juga sudah dikembalikan sepenuhnya oleh Dana. Ternyata ada kesalahan dari sistem Dana yang menyebabkan saya terindikasi menggunakan 2 akun. Untuk kedepannya saya harap Dana bisa melakukan hal ini kepada user user lain sehingga tidak terjadi kesalahpahaman. Saya ucapkan terima kasih untuk Dana.

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Transaksi Sesuai Ketentuan DANA, Promo Cashback Gagal

oleh Dennis Anthony dibaca dalam: 1 menit
4