“Billing System” Telkomsel Kacau, Pengguna yang Sudah 18 Tahun Berlangganan Merasa Diabaikan

Berikut ini kronologi singkat sesuai komplain elektronik saya tanggal 13 Agustus 2019:

  1. Sekitar pukul 00.55 saya surfing internet dan tiba-tiba terhambat.
  2. Saya cek MyTelkomsel tagihan 270 ribuan dengan kuota internet 850 MB.
  3. Saya beli extra kuota 20 GB seharga 150 ribu.
  4. Surfing tetap tidak bisa.
  5. Saya cek ulang ke MyTelkomsel tagihan saya 500 ribu (plafon atas) dengan kuota 0 BESAR.
  6. Keluar MyTelkomsel dan masuk lagi. Tagihan saya di 350 ribu dengan kuota 0.
  7. Keluar dan masuk lagi tagihan saya 361 ribu dengan kuota tetap 0.
  8. Beli paket extra 10 GB senilai 100 ribu.
  9. Saya keluar dan recheck tagihan saya 467 ribu dengan kuota tetap 0 besar.
  10. Saya keluar dan masuk lagi. Tagihan saya di 380 ribu dengan kuota 0.
  11. Saya hubungi CS cuma dijanjikan dibuatkan laporan dengan respons time 4 hari kerja. 4 hari kerja!!! Di jaman digital orang harus lumpuh 4 hari karena fraud Telkomsel?? Unacceptable!
  12. Saya kemudian baru lihat SMS dari Telkomsel, flooding SMS bahwa saya menggunakan sampai lebih dari 100 ribu pulsa karena over quota terhitung dari jam 1 pagi, dimana pemakaian pure hanya untuk bolak-balik cek MyTelkomsel.
  13. Terselip 1 SMS dengan pesan tagihan saya adalah 460 ribuan.
  14. Setelah itu saya recheck MyTelkomsel tagihan saya 380 ribu.
  15. MyTelkomsel ternyata aplikasi yang sangat memalukan, tidak real time. Sistem billing Telkomsel tidak kalah memalukan. CS helpless, tidak ada sense of urgency.

Seperti saya katakan ke CS, saya tunggu response dalam 1×24. 4 hari kerja setelah pelaporan dihubungi, dijanjikan kuota akan kembali. Saya cek memang kembali tapi 600 MB bukan 850 MB yang hilang. Tagihan katanya akan OTOMATIS di-adjust saat billing. Tidak ada sepatah katapun permintaan maaf,
0 besar.

Dan ternyata ketika billing keluar, TIDAK ada adjusment.

Selamat Telkomsel, saya memang hanya satu dari ratusan juta pengguna Anda. Tapi bobroknya MyTelkomsel dan sense of urgency dari CS anda cukup membuat pengguna 18 tahun merasa muak.

Billy Ramali
Tangerang Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Telkomsel:
[Penilaian Rata-rata: 2]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Telkomsel?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

“Billing System” Telkomsel Kacau, Pengguna yang Sudah 18 T…

billy.ramali 1 menit
0