Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Telkom IndiHome dan Telkomsel MOODAH Kembali Mengecewakan 19 September 20192 Oktober 2019 Andry Andry 2 Komentar Internet Service Provider, Operator telepon seluler, Rincian Tagihan, Tagihan, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Moodah Ikuti kami di Google Berita Setelah sebelumnya pernah dikecewakan oleh Indihome dan Moodah di surat ini (permasalahan tsb selesai), lagi-lagi saya dikecewakan. Saya berlangganan Indihome mulai sejak Desember 2017, nomor indihome 1215.1620.6752 dengan billing Rp311.000/bulan. Setelah pemakaian setahun lebih, sampai pada 14 februari 2019 saya mendapat telepon dari 147, menawarkan paket promo Moodah dengan harga 350.000 + ppn 35.000 = total Rp385.000, dengan Paket Moodah saya mendapat layanan Indihome + dengan benefit tambahan kuota keluarga di nomor hp Telkomsel. Nomor hp keluarga yang bisa didaftarkan adalah maksimal 6 nomor Telkomsel. Saya terima tawaran tersebut dan mendaftarkan 6 nomor Telkomsel. Moodah menggunakan sistem pembayaran prabayar tidak seperti Indihome sistem pascabayar. Sampai pada bulan Mei, saya mendapat telepon dari 147 yang menginfokan bahwa sistem pembayaran paket Indihome Moodahnya beralih dari pascabayar ke prabayar, jadi saya tidak perlu membayar tagihan terlebih dahulu sampai bulan Juli 2019. Pada bulan Juli 2019 saya membuka aplikasi Indihome dan tertera tagihan pada bulan Juli 2019 sebesar Rp137.497. Saya bingung juga kenapa jumlahnya bukan Rp 385.000. Saya abaikan, dan pada bulan Agustus 2019 tagihan yang muncul sebesar Rp503.497. Kembali saya abaikan, karena saya pikir ini untuk menutupi tagihan yang salah atau kurang pada bulan Juli. Sampai pada bulan September 2019, tagihan yang muncul adalah Rp503.497 lagi. Jadi pada tanggal 3 September 2019, pkl 13.42 saya mencoba menghubungi Moodah melalui Whatsapp, dan WA saya tidak dilayani bahkan sampai sekarang pada saat saya menulis surat ini. Pukul 13.50 saya menelpon ke 147, dilayani oleh CS bernama Maya, setelah saya jelaskan kata CS tersebut kendalanya dibuatkan laporan ke tim yang menangani billing. Dengan nomor laporan IN55602019, CS tersebut menginfokan bahwa nanti akan di hubungi oleh tim billing-nya. Sampai sekarang, saat saya menulis surat ini. Tidak ada satupun yang menghubungi saya untuk menyelesaikan permasalahan billing saya. Andry Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Susyanti Susi20 September 2019 - (10:51 WIB)Permalink telkom paling TOP BANGET merespon keluhan pelanggan, saya pelanggan 131232144408 sampai 30 hari belum dapat penyelesaian dan terkesan dibiarkan. beginilah nasib konsumen kecil. hanya diberikan janji 1 hari diselesaikan tapi tidak ada penyelesaian. perusahaan BUMN aja memperlakukan konsumennya seperti ini, slogan PT TELKOM hanya sebatas slogan…. sungguh disayangkan Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya20 September 2019 - (11:07 WIB)Permalink Sejak jadul waktu saya masih langganan tlekom (sekarang sih sudah kapok & pindah ke sebelah) memang urusan detil tagihan itu yang paling malesin. Total sih mungkin betul/tepat/sesuai, tapi detilnya macam ditulis ngawur, mendadak ada restitusi, diskon, yang nominalnya entah muncul dari mana. & saya lihat bahwa s.d. sekarang masih saja susah dimengerti bill nya wkwkwk. Selama bertahun-tahun saya langganan di sebelah, setiap bulan tagihan fixed amount. Dulu2 awal2 sempat beberapa x ada telemarketing nawarin ini itu, tapi kemudian berhenti s.d. saat ini setelah saya tekankan bahwa: saya tidak berminat nambah fitur ini itu yang berakibat pada kenaikan harga (kalau ternyata harga tetap atau malahan turun, nah itu boleh silakan call saya hehehe). Log masuk untuk Membalas