Sulitnya Menutup Kartu Kredit Bank UOB Indonesia

Ikuti kami di Google Berita

Nama saya Nurul Usman, saya pengguna kartu kredit bank UOB dengan produk UOB Yolo Card Platinum dengan nomor kartu 4219 xxxx 8006 xxxx sejak Oktober 2018.

Pada bulan Juli 2019 saya menghubungi call center 24 jam Bank UOB untuk melakukan penutupan kartu kredit. Namun pihak call center menjawab bahwa proses penutupan kartu baru bisa dilakukan pada bulan Oktober 2019. Akhirnya saya menunggu sampai bulan Oktober 2019.

Pada bulan Oktober 2019, tepatnya tanggal 3 Oktober 2019 sekitar pukul 07.55 WIB, saya menelepon kembali UOB untuk melakukan penutupan. Pihak UOB menjawab untuk penutupan kartu bisa dilakukan dengan bagian penutupan kartu pada hari dan jam kerja. Kemudian saya minta disambungkan ke bagian penutupan kartu, tetapi tidak bisa disambungkan karena saya menelepon pukul 07.55 maka belum bisa dilayani (bagian penutupan kartu baru mulai bekerja pukul 08.00). Walaupun agak janggal saya ikuti saya prosedur yang ada. Call Center mengatakan akan dibuatkan laporan penutupan kartu, nanti konsumen akan dihubungi kembali oleh UOB pada hari yang sama (call center Nur Afifah, nomor laporan: 191003100338).

Setelah saya tunggu sampai malam, belum ada yang menghubungi saya terkait laporan tersebut. Akhirnya saya inisitif telepon kembali pada malam hari untuk menanyakan prosesnya sampai mana, dijawab oleh call center yang berbeda (atas nama Bapak Eza Septian, nomer laporan masih sama 191003100338). Dia mengatakan bahwa akan dihubungi maksimal 3 hari kerja, maka saya harus menunggu sampai tanggal 7 Oktober 2019 hari Senin.

Sampai dengan hari Senin 7 Oktober 2019 belum ada yang menghubungi saya. Saya telepon kembali pada tanggal 9 Oktober 2019 dengan call center a.n. Ibu Dita, dia mengatakan saya sudah ditelepon tetapi nomor tidak aktif, padahal saya merasa belum ada yang telepon. Dia juga menyampaikan sudah mendebet biaya tahunan sebesar Rp300.000. Saya kaget karena saya sudah berusaha melakukan penutupan tapi terkesan dipersulit. Apakah memang sengaja diperlama agar bisa mendapatkan biaya iuran tahunan? Mohon klarifikasinya?

Akhirnya Saya dibuatkan laporan lagi, katanya saya akan dihubungi secepatnya suruh menunggu lagi 2-3 hari kerja (sama seperti sebelumnya). Saya juga menanyakan apakah iuran tahunan bisa dihapuskan, call center menjawab bisa, tetapi saya harus melakukan transaksi 1x dengan nominal bebas. Saya kaget kembali kok suruh pakai transaksi, padahal saya sudah ajukan penutupan. Dan dia juga menyampaikan bahwa posisi kartu saya sedang diblokir dan tidak bisa melakukan transaksi. Saya semakin kaget dan semakin sangan bingung. Mau tutup kartu kok dipersulit hingga muncul iuran tahunan? Mau dihapus kok suruh transaksi dulu dan posisi kartu diblokir gimana bisa transaksinya kalo kartu diblokir? Tolong UOB jangan mempermainkan konsumen.

Mohon jawaban dan solusi dari pihak UOB, apakah memang seperti ini jika ingin menutup kartu prosesnya lama dan berbelit terkesan seperti dipersulit? Apa saya harus lapor OJK agar urusan ini selesai. Mohon tanggapannya UOB.

Nurul Usman
Semarang, Jawa Tengah