Keluhan Surat Pembaca Serbuan Bukalapak Berhasil, Namun Barang Tidak Dikirimkan dengan Alasan yang Tidak Masuk Akal 11 November 2019 Shiela Hartiningtyas 9 Komentar BukaBantuan, Bukalapak, e-Commerce, Hadiah Undian, Marketplace, Promosi, Serbu Seru Bukalapak, Undian Berhadiah Ikuti kami di Google Berita Tanggal 25 September 2019, saya mendapat notifikasi pada aplikasi Bukalapak saya, bahwa serbuan saya berhasil dan saya berhasil mendapatkan sebuah blender (no. transaksi BL1913V6YZOQI. Saya kemudian diminta mengirimkan nama dan alamat pengiriman. Setelah itu, sesuai ketentuan, saya diminta menunggu 14 hari kerja untuk pengiriman hadiah. Saya pun kemudian menunggu. Selang waktu 14 hari kemudian, barang tidak kunjung dikirim. Saya pikir mungkin karena banyaknya pemenang sehingga Bukalapak memerlukan waktu lebih lama pengiriman. Saya pun berencana menunggu hingga 1 bulan. Setelah 1 bulan lewat, masih juga barang tersebut belum sampai. Saya pun berinisiatif menanyakan ke CS Bukalapak via twitter di @bukabantuan. Saya pun diminta menunggu untuk pengecekan oleh tim terkait. Namun alangkah terkejutnya saya ketika pada tanggal 1 November 2019, saya mendapatkan email dari tim Bukalapak yang mengatakan bahwa serbuan saya dibatalkan/ditolak karena adanya indikasi transaksi fiktif dan kecurangan. Saya pun merasa aneh dengan alasan tersebut dan menanyakan kembali transaksi fiktif atau kecurangan apa yang saya lakukan. Namun sejak saat itu, email saya tidak pernah dibalas oleh tim Bukalapak. Saya menanyakan kembali via twitter, namun saya hanya diminta menunggu dan menunggu. Entah sampai kapan. Karena kecewa kendala saya seolah dianggap angin lalu, saya memutuskan membuat surat aduan di Media Konsumen. Ada beberapa kejanggalan yang saya tangkap disini terkait alasan Bukalapak. Saya melakukan serbuan sama seperti konsumen Bukalapak yang lain. Serbuan dilakukan dengan cara membeli kupon lewat dana yang tersimpan di Bukalapak. Jika dianggap transaksi fiktif, berarti saldo yang ada di Bukalapak dianggap fiktif dong. Lalu jika dianggap kecurangan, kecurangan apa yang saya lakukan? Saya melakukan serbuan sesuai mekanisme yang berlaku dan dilakukan pada jam yang telah ditentukan. Jika terkait alamat pengiriman, apakah salah jika saya mengirimkan ke alamat keluarga saya karena ingin memberikan hadiah tersebut kepada mereka? Selain itu, mengapa Bukalapak baru memberi kabar setelah lewat 1 bulan? Itu pun karena saya yang menanyakannya terlebih dahulu. Mungkin jika pemenang tidak menanyakannya, akan dianggap angin lalu saja dan barang pun memang sengaja tidak akan pernah dikirimkan. Saya malah merasa Bukalapak menipu pelanggannya. Seolah memberikan undian hadiah menarik, namun yang ada hadiah tersebut fiktif dan tidak pernah dikirim ke alamat pemenang. Shiela Hartiningtyas Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samuel Wijaya11 November 2019 - (20:22 WIB)Permalink BL lagi, lagi2 BL. Apalagi terkait dengan Serbu. Di MK ini saja cukup banyak yang menulis tentang ini, entah yang di media lain, entah yang diam2 saja. & cukup banyak pula yang terbukti tidak bersalah apa2 (dari tanggapan yang dimasukkan di sini oleh BL), & barang kemudian terkirim secara baik SETELAH MENULIS DI SINI. Bisa diambil kesimpulan sendiri, bagaimana sesungguhnya kualitas & tindak lanjut dari program promo Serbu, maupun secara tidak langsung juga bagaimana kualitas dari penyelenggaranya. Gak perlu & gak usah pake banyak alasan: dari pihak ketiga, tanggung jawab seller dll. Penyelenggaranya siapa, yang bikin s & k siapa, yang ikut mendapat keuntungan siapa, yang namanya semakin terkenal siapa, yang berpromo siapa. Btw, sadar gak kalau saingan terbesar si BL semakin sedikit yang terkena tulisan komplen di sini. Mungkin sudah saatnya rame2 pindah ke mall sebelah hehehe. Login untuk Membalas
Shiela HartiningtyasPenulis artikel12 November 2019 - (07:01 WIB)Permalink Betul sekali pak, saya membaca banyak sekali keluhan terhadap Bukalapak yang muncul di Media Konsumen. Padahal dulu rasanya jarang. Saingan berat yg dimaksud sepertinya si toko hijau ya? Bukalapak selalu mengatakan bahwa sistem mereka selalu benar, namun kenyataannya justru banyak sekali syarat & ketentuan yang mereka langgar sendiri. Ujung-ujungnya konsumen yang dikecewakan dan merasa dibohongi. Login untuk Membalas
BukaBantuan11 November 2019 - (23:36 WIB)Permalink Halo Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, sebelumnya tim terkait kami sudah konfirmasi kendala… https://t.co/sldDfvDX9l Login untuk Membalas
Shiela HartiningtyasPenulis artikel12 November 2019 - (07:04 WIB)Permalink Apanya yang dikatakan konfirmasi ya? Pesan saya hanya dibalas sekali oleh timnya (yang menurut saya merupakan balasan dari komputer) yg hanya mengatakan serbuan sudah melanggar aturan, kemudian pesan dan komplain saya tidak pernah dibalas lagi hingga saat ini. Saya hanya diminta menunggu dan menunggu tanpa kejelasan. Login untuk Membalas
Donny G12 November 2019 - (07:20 WIB)Permalink Mbak Shiela ini termasuk kategori konsumen setia BL, udah berkali2 dikecewakan tapi masih setia pake BL. ? Login untuk Membalas
Shiela HartiningtyasPenulis artikel12 November 2019 - (09:40 WIB)Permalink betul mas, saya suka BL karena interfacenya yang simple dan barangnya lebih lengkap menurut saya. Namun tidak sukanya ya pelayanan customer servicenya yang mengecewakan seperti ini. Login untuk Membalas
Taufan Putra12 November 2019 - (08:23 WIB)Permalink @BukaBantuan Nah loh bukalapak gimana nih @BukaBantuan @bukalapak sayapun sebagai pemenang hanya d… https://t.co/lanRj1Syu1 Login untuk Membalas
dody_rachmadi13 November 2019 - (08:38 WIB)Permalink Banyak aduan tentang serbuan ini yg ga dikirim, klo ditanya dianggap melanggar tos mereka, yg mana tdk bs dibuktikan secara jelas, klo pun kita melanggar harusnya punya hak diinfokan diawal bukan malah didiamkan. Toped kadang juga sama, walau klo dr perbandingan keluhan, spertinya toped lebih banyak belajar drpda bl yg selalu mengulang2 kejadian yg sama. Login untuk Membalas
Shiela HartiningtyasPenulis artikel17 November 2019 - (21:50 WIB)Permalink betul pak, banyak yang komplain ternyata terkait program serbu ini. Seperti surat pembaca lain di media konsumen berikut ini : https://mediakonsumen.com/2019/11/16/surat-pembaca/serbu-seru-bukalapak-tidak-komitmen Tipu-tipu dari bukalapak sepertinya, terlihat menarik, tapi pemenang tidak dikirim hadiahnya dan malah dibatalkan dengan berbagai alasan tidak masuk akal. Hingga saat ini belum ada konfirmasi dari @bukabantuan kepada saya. Login untuk Membalas