Pesanan di Gramedia Dibatalkan dengan Alasan “Out of Stock”, Tapi Buku Masih Dijual di Web

Dear Gramedia,

Pada tanggal 22 Maret 2020, saya melakukan pemesanan 4 buku komik berjudul:

  1. Tokyo Ghoul : Re 10 (harga Rp 55.000) – Status in stock
  2. Akasha : Fist Of The North Star 02 (harga Rp 69.000) – Status in stock
  3. AKASHA : Chiruran, Shinsengumi Requiem 02 (harga Rp 34.000) – Status in stock
  4. Akasha : Record Of Ragnarok 01 (harga Rp 34.000) – Status pre-order, rilis 24 Maret 2020.

Pada saat pembayaran, saya menggunakan kode promo ‘antibengong’ dan mendapatkan potongan harga sebesar 20%. Jumlah total pembelian saya menjadi Rp 180.400 (termasuk ongkos kirim). Pembayaran dengan menggunakan OVO berhasil dan saya mendapatkan nomor pemesanan; DC22YMWU597M27.

Pemesanan saya lakukan pada 22 Maret 2020, pukul 22:20 WIB, dan mendapatkan opsi pengiriman 2 hari. Buku komik ‘Akasha : Record Of Ragnarok 01’ rilis pada tanggal 24, sehingga bisa dikirimkan secara bersamaan dengan asumsi pesanan saya diproses pada hari berikutnya (23 Maret 2020).

Ternyata, pesanan saya tidak dikirim secara bersamaan, 3 buku komik pertama dikirimkan pada tanggal 23 Maret 2020, pukul 16:07 WIB (berdasarkan resi pengiriman yang saya terima). Saya pun mendapatkan pesan ‘Pesanan dikirim sebagian’ pada status pemesanan saya. Saya tidak masalah bila pesanan dikirimkan secara terpisah, yang penting semuanya sampai, walau beda hari.

Pada tanggal 25 Maret 2020, pukul 16:46 WIB, saya mendapatkan email bahwa pesanan saya ‘Akasha : Record Of Ragnarok 01’ dibatalkan dan saya diminta untuk mengisi form pengembalian dana. Alasan pembatalannya karena stok tidak tersedia (out of stock). Saya langsung cek status buku komik tersebut di web Gramedia.com, dan buku komik ‘Akasha : Record Of Ragnarok 01’ masih tersedia dan bisa dipesan (terakhir cek tanggal 26 Maret 2020).

Yang menjadi keluhan saya, kenapa Gramedia melakukan hal ini dan membatalkan pemesanan secara sepihak? Apakah karena Gramedia tidak mau rugi dengan melakukan dua kali pengiriman? Kalau iya, kenapa pengiriman dilakukan secara sebagian? Apakah juga karena saya pakai promo sehingga Gramedia tidak mau rugi melakukan pengiriman kedua?

Sebagai konsumen, saya sangat kecewa dengan pelayanan semacam ini, sangat tidak profesional. Saya sudah merespon email dari Gramedia pada hari yang sama dan tetap meminta pesanan buku saya dikirimkan sesuai dengan komitmen awal Gramedia untuk melakukan pengiriman secara terpisah (sebagian).

Bila pesanan saya dikirimkan (entah kapan), semoga tidak ada alasan penambahan biaya ongkos kirim lagi, karena ini sudah saya bayarkan di awal, dan jumlah ongkos kirim tersebut dihitung sesuai jumlah 4 buku komik yang saya pesan. Dengan melakukan pengiriman terpisah, Gramedia seharusnya sudah memperhitungkan hal tersebut.

Terima kasih,

Restu Aji Siswanto
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: