IndiHome Tidak Bisa Dipasang karena Jaringan Penuh

Yang terhormat PT. Telkom,

Pada tanggal 27 Maret 2020 yang lalu saya menyampaikan permohonan pemasangan indihome dengan mengisi form registrasi di website https://www.indihome.co.id/learning-from-home. Saya memilih paket IndiHome Learning from Home yang diperuntukkan bagi para pelajar. Ini sesuai dengan kondisi saat ini dimana proses pembelajaran sekolah dilaksanakan secara online. Karena itu saya mengajukan permohonan pemasangan IndiHome atas nama anak saya yang seorang pelajar SMA.

Pada tanggal 28 Maret saya dihubungi oleh pihak IndiHome dan diberitahu bahwa jaringan IndiHome di wilayah kediaman saya penuh, sehingga permohonan saya tidak bisa dipenuhi. Kepada saya juga disampaikan bahwa kalau saya masih menginginkan pemasangan IndiHome harus ada 10 (sepuluh) calon pelanggan lain yg berminat melakukan pemasangan di titik wilayah saya.

PT Telkom yth, ini adalah kali ketiga atau keempat saya gagal mendapat hasil/respon positif dari PT Telkom. Beberapa tahun yang lalu saat layanan ini masih bernama Speedy saya pernah juga mengajukan permohonan pemasangan koneksi internet, tapi tidak berhasil. Kemudian sekitar dua tahun yang lalu ketika jaringan fiber optik sudah terpasang di wilayah kami, saya kembali mengajukan permohonan tapi tidak berhasil juga karena alasan jaringan penuh. Dan sebelum permohonan yang terakhir ini, saya juga mendapatkan hasil yang mengecewakan.

Berdasarkan pengalaman ini saya ingin mengajukan pertanyaan:

1. Jika jaringan Indihome di suatu titik penuh, apakah seorang pemohon harus mencari 9 calon pemasang lain agar di titik tersebut bisa ditambahkan jaringan baru? Rasanya ini tidak fair menjadikan calon pelanggan sebagai tenaga marketing cuma-cuma.

2. Jika pemohon tdk bisa mendapatkan 9 calon pemasang lain, apakah di titik tersebut tidak akan ditambahkan jaringan baru? Hal ini sesuai dengan yang saya alami dimana respon yang saya terima dua tahun yang lalu sama dengan respon beberapa hari yang lalu – jaringan penuh.

Kemudian saya ingin menyampaikan permohonan berikut:

1. Saya sangat mengharapkan kebijakan “harus ada 10 calon pemasang” tersebut ditinjau ulang dengan mempertimbangkan spesifikasi wilayah. Di komplek perumahan kecil dimana saya tinggal, misalnya, kecil kemungkinannya akan ada penambahan jaringan baru dengan adanya ketentuan tersebut. Beberapa rumah di sekitar saya sudah terpasang dan hanya tersisa sejumlah kecil rumah lainnya. Ini bisa berarti sampai bertahun-tahun ke depan saya tidak dapat atau tidak pernah dapat memasang IndiHome.

2. Dalam masa tanggap COVID-19, dimana proses pembelajaran sekolah dilakukan secara online, saya mengharapkan PT Telkom berkenan memenuhi permohonan pemasangan Indihome yang saya ajukan sehingga anak-anak saya tidak terkendala dalam mengikuti pembelajaran dari sekolah.

Demikian pertanyaan dan harapan ini saya sampaikan, atas jawaban, perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.

Asyraf Muzaffar
(permohonan terakhir a.n. Fayyadh Hafizh)
Vila Alamanda, Ie Masen Kaye Adang
Banda Aceh

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Pasang Baru Indihome:
[Total:14    Rata-Rata: 4.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

7 komentar untuk “IndiHome Tidak Bisa Dipasang karena Jaringan Penuh

  • 23 April 2020 - (21:31 WIB)
    Permalink

    hal yang sama juga saya alami akhir bulan maret kemaren. saya datang ke plasa telkom untuk mengajukan pemasangan baru di rumah. dengan jawaban yang sama (jaringan Penuh), kita hanya disuruh menunggu, belum tau sampai kapan. karna saya penasaran, saya coba cek ketersediaan jaringan menggunakan aplikasi indihome, dan ternyata tersedia. saya melakukan pengajuan pemasangan melalui aplikasi tersebut, namun disarankan untuk mengajukan penambahan jaringan di daerah saya yg syarat nya mencari 10 pelanggan lain. tapi sampai sekarang yang sudah hampir satu bulan, belum ada respon apa.

  • 30 April 2020 - (15:59 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yang sama, tidak bisa pasanga karena odp penuh setelah teknisi cek 3 box indihome. Padahal saya juga sangat membutuhkan internet stabil agar bisa wfh karena corona.
    Memang sangat disayangkan jika odp penuh tidak ada solusi nyata.

  • 1 Mei 2020 - (01:14 WIB)
    Permalink

    Pelanggan yang terhormat, mohon maaf atas keterlambatan dalam merespon surat ini.

    Terimakasih atas pilihan anda memilih Indihome sebagai Layanan Internet di rumah anda. Kami memohon maaf atas kendala yang Bapak Asyraf Muzaffar alami.

    Hasil kordinasi dengan pihak Telkom Aceh, kami informasikan bahwa status pemasangan sudah completed. Untuk status saat ini, kendala sudah terselesaikan dan layanan indihome sudah dapat terpenuhi sejak tanggal 3 April 2020 .

    Layanan Indihome dengan nomor pelanggan:
    11110311****
    an. ASYRAF MUZAFFAR
    Paket: LFH

    Kendala ini menjadi evaluasi dan lesson learnt bagi kami Telkom Indonesia untuk meningkatkan pelayanan.
    Atas kepercayaan anda, kami ucapkan Terima kasih.

    Stay healthy dan #StayAtHome #LawanCoronaDariRumah!

    Salam IndiHome!

  • 4 Mei 2020 - (19:02 WIB)
    Permalink

    Saya juga tadi saya sudah menjalankan proses untuk pengecekkan jaringan dan kata teknisi Indihome ya tidak bisa karena ‘jaringan sudah penuh’ dan pergi begitu saja dan saya sempat kecewa dengan jawaban tersebut karena saya membutuhkan fasilitas internet yg stabil untuk wfh , jadi mohon pihak Indihome bisa menyelesaikan masalah tsb.

  • 30 Juli 2020 - (11:27 WIB)
    Permalink

    Hal yang sama yang di alami oleh saya . Dan saya sempat menerima verikasi . Dan ternyata ketika akan di pasang jaringan sudah penuh semua . . Saya di suruh menunggu 2 minggu. Dan sudah 2 minggu tetap tidak bisa . Sangat kecewa sih sebenarnya , saya berniatan berlangganan indihome . Ternyata di persulit dengan alasan . Terimakasih 🙏

  • 4 Agustus 2020 - (22:31 WIB)
    Permalink

    Hal yang sama juga saya rasakan, di kediaman saya desa tempurejo kecamatan pesantren kota Kediri juga penuh.. seharusnya di situasi seperti ini pihak provider memperluas lagi jaringannya agar tercover dengan baik karena jaringan internet khususnya WiFi sangat dibutuhkan saat ini untuk WFH..

  • 21 September 2020 - (11:57 WIB)
    Permalink

    Selamat siang..ternyata bukan hanya saya yang mengalami kendala pemasangan Indihome, karena kedua anak saya membutuhan fasilitas internet karena belajar online, saya baru saja pindah rumah dan mencoba mendaftar pemasangan indihome, sudah kurang lebih hampir 1 bulan belum dipasang, jawabannya jaringan penuh, tapi tidak ada solusi lain selain menunggu. saya terus terang kecewa karena saya membutuhkan sekali jaringan internet untuk anak2 saya bersekolah online

 Apa Komentar Anda mengenai Pasang Baru Indihome?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

IndiHome Tidak Bisa Dipasang karena Jaringan Penuh

oleh Asyraf Muzaffar dibaca dalam: 2 min
7