Kulkas yang Diterima Rusak, Pelayanan Purna Jual JD.ID Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai pelanggan baru JD.ID merasa kecewa dengan penanggapan kasus komplain saya terkait pembelian barang di JD.ID. JD.ID sepertinya tidak memperdulikan pelanggan yang komplain, dan tidak jelas SLA penanganannya. Sudah sejak 3 hari yang lalu, JD.ID menelpon saya melalui 02180627020

Saya meminta JD.ID bertanggung jawab untuk melakukan penukaran barang yang dikirimkan, karena barang yang saya terima dalam keadaan rusak, tidak berfungsi normal.

Tanggal 30 Maret 2020, saya membeli kulkas Aqua seri D270 dengan nomor pemesanan 1019330334.

Tanggal 1 April 2020, barang diantarkan oleh kurir dan ketika saya meminta invoice bukti pembelian barang saya ternyata tidak ada. Padahal saya butuh invoice ini sebagai bukti transaksi saya selama masa garansi

Tanggal 1 April 2020, barang sampai pagi dan saya buka ada rak freezer yang sudah retak. Sorenya saya coba menyalakan kulkas, ternyata kipasnya tidak berfungsi. Saya coba nyalakan selama 24 jam, ternyata suhunya tidak dingin dan air yang sama masukkan di ice cube tidak membeku.

Tanggal 2 April 2020, saya menelepon CS terkait hal ini dan saya request utk return barang. Diinfokan bahwa akan dihubungi maksimal 1×24 jam

Tanggal 2 April 2020, pukul 4-an sore saya melakukan pengajuan sesuai dengan yang diinstruksikan. Nomor Pengajuan: 20150435

Sekarang tanggal 8 April 2020, belum ada tanggapan dari pihak JD.ID lebih lanjut. Saya mencoba untuk bersabar dari tanggal 3 sampai sekarang ternyata tidak ada hal yang menjanjikan dari pihak JD.ID. Info per tanggal 6 pagi, akan diprioritaskan dan akan dipick up namun tidak ada kurir yang menghubungi saya sampai sekarang

Tolong pihak JD.ID agar menunjukan respek yang baik kepada pelanggan dan bukan menanggapi ala kadarnya.

Terima kasih.

Roberton Siahaan
Depok, Jawa Barat