Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Gangguan Masal Indihome di Rimbo Bujang Jambi 23 April 202030 April 2020 Cempaka 1 Komentar Customer Service, Gangguan internet, Internet Service Provider, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai pemakai jasa Indihome dengan nomor Speedy sbb: 1. 111759100286 a/n Ibrahim 20 Mbps 2. 111759100817 a/n M. Ihsan 10 Mbps 3. 111759100789 a/n ibrahim 100 Mbps Sudah beberapa kali saya membuat laporan keluhan internet putus-putus dengan indikator lampu hidup kecuali lampu internetnya yang mati. Kejadian saya alami pada hari Sabtu tanggal 19 April 2020 pukul 11 siang. Bukan saya saja yang mengalami tapi seluruh pemakai jasa Indihome Rimbo Bujang mati total. Dan pada pukul 3 sore lampu indikator modem sudah hidup semua tapi internetnya sangat lelet sekali dan RTO. Download dan streaming game online tidak jalan sama sekali. Ini tidak seperti biasanya. Apakah server down? Sudah 5 hari sejak kejadian mati total jaringan internet di Rimbo Bujang masih belum ada perubahan. Cuma kalau malam hari pukul 01 malam – 07 pagi jaringan bagus bisa download dan streaming. Teknisi dari Plasa Telkom Rimbo Bujang sudah datang dicek dan semua bagus, tapi jaringan masih lelet dan RTO. Apakah cuma sampai di sini langkah perbaikannya? Saya mohon kepada pimpinan Telkom untuk melihat langsung ke lapangan mudahan bapak secepatnya memperbaiki sistem yang rusak. Terima kasih. Ibrahim Rimbo Bujang, Jambi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Telkom Regional 1 Sumatera30 April 2020 - (00:01 WIB)Permalink Pelanggan yang terhormat, Terimakasih atas pilihan anda memilih Indihome sebagai Layanan Internet di rumah anda. Kami memohon maaf atas kendala yang Bapak Ibrahim. Menanggapi surat Bapak di mediakonsumen.com pada tanggal 23 April 2020, kami informasikan bahwa benar pada tanggal 19 April 2020 telah terjadi Gamas (Gangguan Masal) dan layanan sudah normal kembali pada sore harinya. Bapak Ibrahim, untuk layanan Indihome Bapak kami informasikan bahwa layanan Indihome dengan nomor pelanggan: 1. 111759100286 a/n Ibrahim 20 Mbps 2. 111759100817 a/n M. Ihsan 10 Mbps Telah mencapai batas penggunaan Fair Usage Policy (FUP). FUP merupakan kebijakan atas batas pemakaian wajar paket internet unlimited yang mana jika telah mencapai batas pemakaian, kecepatan bandwitdh akan menurun. Untuk layanan Indihome dengan nomor pelanggan 111759100789 a/n ibrahim 100 Mbps, layanan tersebut masih dalam batas FUP. Kami sedang mengkonfirmasikan atas tindaklanjut permohonan Bapak untuk melakukan pengecekan kecepatan bandwitdh kembali, namun Contact Person tidak dapat dihubungi pada tanggal 29 April 2020 sore hari. Untuk selanjutnya akan kami konfirmasi kembali pada esok hari. Kendala ini menjadi evaluasi dan lesson learnt bagi kami Telkom Indonesia untuk meningkatkan pelayanan. Atas kepercayaan Bapak, kami ucapkan Terima kasih. Salam Indihome!! Tetap #DirumahAja bersama-sama kita lawan virus Corona! Login untuk Membalas