Tanggapan PT Telkom Regional 1 Sumatera atas Surat Bapak Ibrahim

Ikuti kami di Google Berita

Yth Redaksi mediakonsumen.com,

Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat pembaca Bapak Ibrahim pada tanggal 23 April 2020 dengan judul

Pelanggan yang terhormat,

Terimakasih atas pilihan anda memilih Indihome sebagai Layanan Internet di rumah anda. Kami memohon maaf atas kendala yang Bapak Ibrahim alami.

Menanggapi surat Bapak di mediakonsumen.com pada tanggal 23 April 2020, kami informasikan bahwa benar pada tanggal 19 April 2020 telah terjadi Gamas (Gangguan Masal) dan layanan sudah normal kembali pada sore harinya.

Bapak Ibrahim, untuk layanan Indihome Bapak kami informasikan bahwa layanan Indihome dengan nomor pelanggan:

1. 111759100286 a/n Ibrahim 20 Mbps
2. 111759100817 a/n M. Ihsan 10 Mbps

Telah mencapai batas penggunaan Fair Usage Policy (FUP). FUP merupakan kebijakan atas batas pemakaian wajar paket internet unlimited yang mana jika telah mencapai batas pemakaian, kecepatan bandwitdh akan menurun.

Untuk layanan Indihome dengan nomor pelanggan 111759100789 a/n ibrahim 100 Mbps, layanan tersebut masih dalam batas FUP. Kami sedang mengkonfirmasikan atas tindaklanjut permohonan Bapak untuk melakukan pengecekan kecepatan bandwitdh kembali, namun Contact Person tidak dapat dihubungi pada tanggal 29 April 2020 sore hari. Untuk selanjutnya akan kami konfirmasi kembali pada esok hari.

Kendala ini menjadi evaluasi dan lesson learnt bagi kami Telkom Indonesia untuk meningkatkan pelayanan.

Atas kepercayaan Bapak, kami ucapkan Terima kasih.

Salam Indihome!! Tetap #DirumahAja bersama-sama kita lawan virus Corona!

Iqra Prasetia
Manager Sekretariat Divisi & Public Relations
Telkom Regional 1 Sumatera
Jl. HM Yamin 02, Medan