Headline Keluhan Surat Pembaca Rekening Dibobol via ATM, Tapi Pelayanan Bank Permata Kok Seperti Ini? 27 April 202019 Juni 2020 Ernan Nurwidyatmoko 11 Komentar ATM, Customer complaint handling, Customer Service, Indikasi Fraud, Kartu ATM, Pengembalian dana, PermataBank, Saldo Hilang, Skimming Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai nasabah Bank Permata sudah lebih dari 10 tahun. Kali ini saya menyampaikan kekecewaan yang sangat mendalam karena saya merasa dirugikan oleh Bank Permata, dengan kronologi kejadiannya adalah sebagai berikut: Pada hari Minggu, 8 Maret 2020 saat itu posisi saya di rumah lokasi di kota Gresik. Sekitar pukul 21.45 saya buka HP ternyata ada pesan masuk notifikasi dari PermataBank yang isinya Tarik Tunai ATM Prima sebanyak 2 kali yaitu jam 20:40:11 IDR 2.500.000,00 dan jam 20:40:50 IDR 1.300.000,00. Seketika itu saya cek kartu ATM Bank Permata saya masih tersimpan didalam dompet saya. Malam itu juga pukul 22.29 saya hubungi call center Bank Permata menyampaikan pengaduan masalah ini. CS Call Center Bank Permata menyampaikan bahwa ada Tarik Tunai di ATM Prima di Ruko Karang Ploso Malang sebanyak 2 kali transaksi seperti yang tertera di notifikasi PermataBank yang masuk di HP saya. Sesuai kesepakatan saya dengan Cs Bank Permata ATM saya malam itu juga diblokir & akan diadakan investigasi kasus ini dengan biaya sebesar Rp 200.000,00 dalam batas waktu maksimal 1 bulan. Saya diberi nomor pengaduan CHS000151ciq. Besok harinya Senin, 09 Maret 2020 saya mendatangi CS Bank Permata Cabang Gresik sebagai penerbit ATM untuk menindaklanjuti pengaduan saya ke CS Call Center Bank Permata, jawaban dari CS masih dalam proses di kantor pusat Jakarta Hari Jum’at 13 Maret 2020 saya ke CS Bank Permata Cabang Gresik untuk penggantian Kartu ATM yg telah diblokir dan menanyakan hasil pengaduan saya, jawabannya sama seperti sebelumnya yaitu masih dalam proses di kantor pusat Jakarta paling lama 2 bulan. Di saat menunggu investigasi, saya selalu terima notifikasi sms dari BankPermata pada tanggal 16, 23, dan 31 Maret 2020 serta tanggal 2,15 dan 22 April 2020 yang isinya sbb. Nsbh Yth, Pengaduan No.CHS000151ciq saat ini masih dlm proses penanganan. Kami akan info 5 hari kerja kedepan. Info hub PermataTel 1500111. Sampailah pada tanggal 22 April 2020 jam 14.36 pihak CS Call Center Bank Permata menghubungi saya untuk menginformasikan bahwa berdasarkan investigasi transaksi penarikan di ATM Bank BNI ruko Karang Ploso Malang pada tanggal 8 Maret 2020 sukses dan normal. Dari 2 kali transaksi tersebut tidak ada indikasi penyalahgunaan dengan alasan sudah memakai pin yang terdaftar dengan Kartu ATM lama yang masih memakai magnetik strip. CS juga menyampaikan tidak ada indikasi skimming atau trash dengan alasan skimming pasti lokasi transaksinya lebih jauh lagi bukannya di Malang. Dengan dalih semua alasan di atas sehingga tidak ada pengembalian dana ke nasabah. Selanjutnya CS Call Center Bank Permata menyampaikan bahwa proses investigasi sudah diselesaikan dan ditutup. Sebagai nasabah Bank Permata dengan semua penjelasan yang disampaikan oleh CS Bank Permata tersebut saya belum bisa terima bahkan sangat mengecewakan karena saya sebagai nasabah bank Permata merasa keamanan nasabah tidak dilindungi. Saya sudah berusaha menjaga kerahasiaan data rekening/ ATM secara baik dan tidak melakukan transaksi tarik tunai di ATM BNI Ruko Karang Ploso Malang karena saat itu posisi saya di Gresik dan ATM Bank Permata masih di tangan saya. Melalui surat pembaca ini saya mohon dengan hormat kepada pimpinan Bank Permata agar dapat mengembalikan hak saya sebagai nasabah. Saya sebagai nasabah sangat berharap Bank Permata memiliki empati dan sikap profesional untuk menyelesaikan kendala yang saya alami karena dana sejumlah itu bagi saya sekeluarga nilainya cukup besar. Terima kasih. Ernan Nurwidyatmoko Gresik, Jatim Catatan redaksi (diperbarui 19/6/2020): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Masalah Saya dengan Bank Permata Sudah Terselesaikan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
PermataCare27 April 2020 - (11:56 WIB)Permalink Terima kasih atas informasi yang diberikan. Keluhan tersebut sedang dalam proses tindak lanjut pih… https://t.co/BZUv3ttkpH Log masuk untuk Membalas
Harlis Setiyowati28 April 2020 - (08:13 WIB)Permalink Ikut prihatin pak, smg masalah ini ada solusi pengembalian dana yang telah tertarik, bukan oleh si pemilik. Amin YRA. Log masuk untuk Membalas
Totok28 April 2020 - (21:56 WIB)Permalink Semua bank sama.. kita tidak tahu kronologi transaksi Krn tidak dibuka.. tapi tetap aja dianggap transaksi berhasil sukses.. dan kasus closed (sepihak) Log masuk untuk Membalas
Ahmad5 Mei 2020 - (14:49 WIB)Permalink Semoga cepat selesai permasalahannya karena menyangkut kredibilitas bank permata,dana yang dititipkan nasabah adalah tanggung jawab 100% pihak bank,kalau case ini berlarut2 tak berujung uang nasabah kembali,akan sangat merugikan nasabah bila kejadian ini berulang2,ujung2nya kepercayaan masyarakat drop dan pindah ke bank lain yang lebih secure dan terpercaya. Log masuk untuk Membalas
Danang5 Mei 2020 - (17:28 WIB)Permalink Waduh… kalau seperti ini nasabah jadi merasa gak aman dong, kartu atm di gresik…bisa dibobol di malang. Bagaimana perlindungan terhadap nasabah?? Sebaiknya diganti uangnya, biar nasabahnya merasa nyaman & aman Log masuk untuk Membalas
Bayu7 Mei 2020 - (19:45 WIB)Permalink Pihak bank Permata seakan menutup mata & tidak mau repot. Kehilangan dana di rekening yg bukan karena kelalaian nasabah murni tanggung jawab bank atas kelemahan sistemnya dan bukannya malah berdalih secara sepihak dengan menyebut tidak ada indikasi skimming. Semoga bank Permata bisa menjaga kredibilitasnya seperti bank bank yang lain yg pernah mengalami kasus serupa dengan secara bertanggung jawab mengembalikan dana yang merupakan hak nasabah Log masuk untuk Membalas
Venia Restreva5 Mei 2020 - (17:44 WIB)Permalink semoga masalah yang bukan berasal dari kelalaian nasabah dapat diselesaikan tanpa merugikan nasabah Log masuk untuk Membalas
Jauza Roja6 Mei 2020 - (05:07 WIB)Permalink Prihatin atas masalah yg bapak alami. Semoga Bank Permata mengembalikan dana nasabah yg ditarik bukan oleh pemiliknya supaya nasabah tidak skeptis terhadap bank Permata. Log masuk untuk Membalas
Arif6 Mei 2020 - (05:16 WIB)Permalink Alangkah baiknya kasus ini bisa ditindak lanjuti secara mendalam. Mengapa kasus ini bisa sampai terjadi. Kelalaian nasabah ataukah sistem dari Bank yang bersangkutan. Serta konsekuensi pertanggung jawaban pada nasabah sehingga tidak ada pihak yang merasa dikecewakan ataupun dirugikan. Log masuk untuk Membalas
arlita6 Mei 2020 - (21:22 WIB)Permalink Turut prihatin pak.. Bank itu sebenernya tempat penyimpanan uang paling aman dan praktis… Kalau seperti ini gimana ? Semoga pihak bank segera menyelesaikan masalah ini dan bisa mengembalikan dana nasabah yang ditarik orang lain.. Log masuk untuk Membalas
Charla4 September 2020 - (12:23 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal seperti ini yang saya ketahui dari mutasi transaksi di Permata Mobile X dan saya sudah lapor melalui email Permata Care dengan nomor pengaduan CHS00016s96j. Saya diminta untuk menunggu selama 5 hari kerja tetapi hari ini saya tanyakan perihal tindaklanjutnya masih juga dalam proses dan saya harus menunggu info mereka yang katanya akan diinfokan per 5 hari kerja. Sampai kapan saya harus menunggu ? Mohon kepada Bapak/ Ibu pimpinan Bank Permata untuk bisa lebih cepat dalam menangani masalah nasabah dan membantu pengembalian saldo rekening tabungan saya. Terima kasih. Log masuk untuk Membalas