Ilustrasi
Headline Keluhan Surat Pembaca 

Indihome Tidak Transparan Masalah FUP dan Kecepatan Internet

Syafira 68 Komentar , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya pelanggan Indihome 20Mbps dengan nomor 04118916114 sejak 2 atau 3 tahun lalu, tapi sudah berapa kali suami saya yang sering komplain jika Indihome ada masalah, malah mendapatkan pelayanan yang gak pernah memuaskan, dan terakhir ini sudah 2 kali berturut-turut terjadi.

Yang pertama adalah akhir bulan Februari 2020 kalo gak salah tanggal 25 Februari 2020, tiba-tiba internet lambat. Suami saya yang dari dulu memang biasa kerja secara remote kemudian komplain ke twitter @Indihome tapi direspon 3 hari kemudian (gambar terlampir).

Karena tidak direspon kembali melapor ke 147 katanya menunggu perbaikan, esok harinya kalau tidak salah ditelepon dari Plaza Telkom dan mengatakan internet saya lambat karena FUP sudah melebihi batas 350GB. Suami saya kemudian ngotot batas FUP di aplikasi 450gb, bahkan waktu pertama pasang dikatakan 500GB. Dan suami sy juga bilang bahwa kalau memang mencapai batas kenapa kecepatannya turun sampai 98% dari 20mbps ke 0.9mbps (800-900kbps). Akhirnya dijanjikan teknisi mengunjungi rumah.

Besoknya teknisi datang duduk, chat dan remote saja internet saya kembali normal tapi degnan kecepatan hanya 8mbps, normal selama ini adalah 18-20mbps, kalau turun 75% harusnya kecepatan internet saya 12-15mbps. Kita dirugikan kalau tahu hanya 20mbps 350gb mending kita langganan 10mbps saja yang FUPnya 300gb.

Pemakaian bulan 2 februari 2020
Pemakaian bulan 2 februari 2020

Setelah 1 bulan berlalu, tanggal 23 April kemarin kembali lagi kejadian serupa seperti diatas, pemakaian lebih dari 350gb kecepatan internet saya kembali ke 0.9mbps (900kbps), dan akhirnya saya curiga memang ini bukan gangguan tapi system Indihome langsung membatasi ke kecepatan 0.9mbps jika telah melebihi 350gb, dan di aplikasi Indihome ada muncul notifikasi kuota Indihome saya habis, silahkan beli kuota supaya tetap terhubung ke internet. Gambar di bawah jelas pemakaian batas 450gb tapi sudah dianggap melebihi batas pemakaian, apakah system Indihome sekacau ini???

Ini juga sudah berapa kali pelaporan dan disms akan dikunjungi teknisi atas nama burhanuddin tgl 25, tapi laporan sy selalu selesai sendiri tanpa pernah dikunjungi teknisi maupun ada perbaikan, padahal kasusnya internet lambat ini berulang terus. Dan sampai hari ini hari ke 5 tidak ada satupun yang datang untuk menormalkan internet saya, twitter hanya dibaca saja.

 

Padahal jika system mereka otomatis menurunkan kecepatan internet, kenapa untuk menormalkan kembali sangat berbelit-belit? Saya sudah malas mempersoalkan FUP yang awal 500gb dan skrg hanya sisa 350gb padahal diaplikasi 450gb, tapi kalau kecepatan internet kita diturunkan secara tidak wajar turunnya sampai 90% diluar apa yang digembar-gemborkan saya pikir ini merupakan pembodohan ke konsumen, tidak transparan dan berbelit-belit.

Hasil perbincangan dengan 147 pada bulan Februari dan bulan April ini berbeda jauh yang disampaikan, waktu telepon 147 bulan februari fup saya memang belum melewati batas, tapi telepon dari 147 berkata lain lagi sudah melewati batas. Ada apa sebenarnya ini?

Akhirnya suami saya kembali telepon 147 untuk hentikan layanan Indihome, saya juga dijanji nanti dihubngi 3 kali intuk konfirmasi berhenti langganan dan teknisi akan berkunjung untuk mencabut modem, tapi sampai saat ini tidak ada konfirmasi pemberhentian layanan Indihome saya.

Saya ingin sampaikan apakah layanan Indihome seperti ini? Saya baca media konsumen disini ternyata banyak juga yang mengalami hal seperti saya. Mudah-mudahan dengan dimuatnya surat ini, bisa langsung sampai ke pimpinan tertinggi Indihome ini, apakah mereka paham layanan mereka ke konsumen seperti apa?

Syafira Syahbanifa
Makassar

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan PT Telkom
Tanggapan PT Telkom Witel Makassar atas Surat Ibu Syafira Syahbanifa

Sehubungan dengan surat ibu Syafira Syahbanifa pelanggan Indihome nomor 04118916114 di media online https://mediakonsumen.com pada tanggal 1 Mei 2020 berjudul...
Baca selengkapnya

68 komentar untuk “Indihome Tidak Transparan Masalah FUP dan Kecepatan Internet”

  • Armidha
    16 Mei 2020 - (21:28 WIB)
    Permalink

    Tertanggal 16 Mei 2020. Saya pasang Indihome 10mbps baru 2 bulan. Awal pasang dapat FUP 300GB, setelah masuk bulan berikutnya (ke-2) tiba” FUP di app IndiHome turun jadi 250GB. Eh, bulan ke-2 belum lewat, saya cek di app FUP untuk 10mbps saya jadi 150GB (kondisi baru bayar tagihan untuk bulan lalu pas tanggal 15 Mei kemarin). What the f***k is going on? Hahahaha… Mau komplain malas sekali cuma buang” energi toh sudah tahu seperti apa BUMN kita yang satu ini sejak awal pengajuan pemasangan. Ya, sudah cuma bisa ketawa saja saya xD xD xD

    • Jalee O
      20 Mei 2020 - (11:41 WIB)
      Permalink

      Sama bos. Saya juga baru berlangganan sebulan dari awalnya fup 250gb tiba2 setelh bayar tagihan pertama saat dibuka aplikasi mendadak fup diturunkan jadi 150gb. Sales hanya bisa menjawab itu fup turun dari sistem. Cuma bisa tertawa ama kelakuan indihome ini, protes juga sudah malas. Ini juga terpaksa pasang indihome karena sedang mengungsi di rumah mertua dan istri butuh koneksi untuk wfh. Cuma bisa berharap suatu saat telkom ini kena karma atas kebiasaan merampok pelanggannya selama ini

  • FATHU
    19 Mei 2020 - (04:28 WIB)
    Permalink

    Ayoo…kita sama2 laporin ke pak erik tohir..biar semuanya di akhlak yang baik.. indihome akhlakmu mana ?

  • Fajar
    26 Mei 2020 - (16:46 WIB)
    Permalink

    Saya berlangganan di 10 Mbps dengan FUP tertera 450GB. Belum pernah mengalami kejadian pemakaian diatas 350GB terjadi penurunan kecepatan. Jika mengalami, akan saya serbu dengan surat pembaca juga.

    • Stevan
      1 Juni 2020 - (10:43 WIB)
      Permalink

      coba cek lg sekarang pas awal bulan, apakah masih masih sama FUP nya, punya saya udah disunat abis jadi 150GB lho per awal Juni ini

      • handoko koko
        12 Juni 2020 - (23:09 WIB)
        Permalink

        Sama, bulan2 kmarin udah 250Gb tapi bln ini jadi 150GB, edan sih ini namanya..150GB mana cukup buat kerja?? 300rb kalau ada provider lain yg udah masuk komplek juga bakal migrasi dari indigo ini

  • Syafril
    1 Juni 2020 - (20:18 WIB)
    Permalink

    Saya pengguna indihome 20Mbps. Pertama pemasangan terhitung sejak April 2020. Bulan pertama dapat FUP 850gb. Bulan kedua disunat ajadi 800gb. dan terhitung 1 juni 2020 disunat lagi jadi 550 gb. ini sungguh terlaluuuuuuuuu….. sudah melakukan pengaduan secara online, tapi tidak ada respon. ingin rasaanya berteriak2 di depan kantor mereka, krn sudah melakukan pembodohan, kebohongan, dan tidak transparannya sistem pelayanan, krn ini sudah masuk tindak pidana…

    • aradhea
      1 Juni 2020 - (21:09 WIB)
      Permalink

      Saya juga sama paket 20Mbps awal dikasih 850Gb bulan kemarin jadi 800 Gb terakhir tanggal 2 saya cek jadi 550 Gb bulan depan kalau turun lagi saya mau off aja males kalau gtu rugi sama biaya.

    • nord
      2 Juni 2020 - (15:07 WIB)
      Permalink

      iya saya juga gan langganan 20Mbps. bulan april 2020 FUP 850gb, bulan mei 2020 FUP turun jadi 800gb, nah di JUNI 2020 merosot gila FUPnya jadi 550gb. maksudnya gimana ini ga ada penjelasan dari pihak indihomenya

  • MIkel
    2 Juni 2020 - (12:53 WIB)
    Permalink

    dikabari teman kalo fup bulan juni disunat lagi, pas cek di aplikasi myindihome wah bener shock saya, 10mbps saya fupnya jadi 150gb

    awal masang 300gb, bulan april kemaren 250gb masih, skr disunat abis jadi 150gb…
    kapok lah masang indihome, ini ortu lagi nyari nyari info provider apa yg tersedia didaerah selain indihome ini, kalau fup disunat terus, padahal masang baru di bulan januari kemaren merasa dirugikan kami sekeluarga =(

  • Viozio
    3 Juni 2020 - (01:56 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yang sama, bulan kemarin 800GB , hari ini saya cek kouta saya 550GB. ini sistem yang eror atau orgnya yg eror… Perusahaan sebesar ini ko tidak transparan..

    • Alex
      11 Juni 2020 - (00:59 WIB)
      Permalink

      saya pelangganan 20 mbps, bulan ini juga tiba2 disunat ke 550 GB, tidak ada pemberitahuan sama sekali. Gila ya ini BUMN

  • Lando
    19 Juni 2020 - (14:30 WIB)
    Permalink

    saya baru kena juga ni dari 300GB di cut jadi 150GB kecewa bgt lah, tanpa ada pemberitahuan, ane terlfon 147 malah di suruh upgrade paket kan parah banget

  • Fakih
    25 Juni 2020 - (11:23 WIB)
    Permalink

    Saya juga pelangganan Indihome awal-awal saya buka indihome app ada kuota 450GB itupun saya heran karna tidak ada pemberitahuan soal FUP karna sebelumnya (di area lain) saya pakai provider lain dan tidak ada FUP alias unlimited dan harga jauuuuh lebih murah dan yang pasti bisa buka NETFLIX! berhubung tidak ada provider lain saya terpaksa deh lanjutin pakai nih Indihome pagi ini saya iseng2 buka indihome app ternyata FUP berkurang menjadi 350GB!

  • Rafli
    28 Juni 2020 - (19:09 WIB)
    Permalink

    saya juga pelanggan indohome 20 mbps sudah melebihi FUP gaje itu,nah saya telpon 147 dan disuruh untuk renew,1 hari renew 30 hari ditambah 10% ppn jadi 35 rb.Nah yang jadi permasalahanya selah saya sudah bayar malah kecepetan saya masih sama aja dan malah tambah drop, saya telpon lg dan katanya akan dihubungi 1×24 jam. lah saya kan bayar renew cuma 1 hari masa dihungi 1×24 jam sama aja udh keburu habis lah dan seharian ini saya masih belum juga dihubungi:). fix ganti ke provider lain padahal dah pake indihome 5 tahun tapi pelayananya ngaco jadi bye2 indihome

  • Kuma
    28 September 2020 - (22:12 WIB)
    Permalink

    Share jg pengalaman pribadi. langganan dari namanya masih speedy & udah lebih dr 10 taun tp pelayanan masih sangat sangat minus.
    Paket 20mbps dikasi hanya 11mbps speed maksimal. ratusan kali saya coba speedtest mentok segitu, berkali” saya complain jawaban hanya disuruh restart modem, hasil ? ga ada sama sekali..
    sekarang problem nambah, tgl 14 sept 2020 pembayaran. Hari ini 28 sept 2020 tiba” koneksi down, saya test sisa speed hanya 3.8Mbps.
    saya kontak dan jawbannya adalah sudah FUP. padahal pemakaian di bulan” sebelumnya normalnya sampai pembayaran selanjutnya (30 hari) gak pernah sampai FUP, tp bulan ini 15 hari sudah FUP?
    mgkn emang kesalahan saya gapernah cek kuota FUP, tp saya gapernah nyangka kalo sampe begini.
    tertulis fair speed setelah fup adalah 75%, tp yg saya dapat cm 25%.
    kerjaan terganggu, kepala pusing, pgn marah masa ke operatornya jg? kan ga lucu.
    untuk yg mau pasang dan kebetulan baca ini. mending jgn deh, highly not recommended.
    kalau aja isp sebelah masuk daerah sini, dgn senang hati saya melangkah pergi dr indihome ini.

  • Yuffie
    3 Oktober 2020 - (17:26 WIB)
    Permalink

    Banyak kali keluhan pada indihome dr konsumen. Ini bumn milik negara artinya rajanya adalah rakyat merakyat. kenapa hanya mencari keuntungan saja, sama dengan manajemen indihome saatnini bekerja tidak sesuai untuk rakyat. merusak bumn telkom. cb cari solusi bijak apabila pengembangan layanan mahal, bukn mencekik rakyat mengorbankan penggunanya.. Tidak mengedepankan kepuasan konsumen. niscaya kelamaan akan ditinggal pelanggan. kepuasan dn kepercayaan konsumen mnjadi tidak loyal pada akhirnya..

    1
    • Yuffie
      3 Oktober 2020 - (17:31 WIB)
      Permalink

      Prestasi dimana2. tp konsumen tidak puas. yg saya rasa. kurang transparansi. sering dnger banyak gangguan keluhan. sulit berbagai hal dan ribet. percuma prestasinya sayang. after sales hrsnya diutamakn

      1
  • Hans
    19 Desember 2020 - (12:06 WIB)
    Permalink

    Ikut complain juga nih gan. Memang indihome suka seenaknya memperlambat koneksi tanpa pemberitahuan. Saya sudah upgrade dari 10 ke 20mbps, dan saat kena FUP yang seharusnya 40% (8mbps), kecepatannya malah tidak sampai 4mbps. Koneksi ke server luar di throttle gak karuan, ping juga terlihat sekali kalau diperlambat secara sengaja. Kalau ada pilihan lain selain indihomo, saya sudah pindah.

  • Jandri Jacob
    27 Desember 2020 - (22:19 WIB)
    Permalink

    Hello …Menurut saya memang suatu hal yang ganjil keputusan yang di buat oleh mereka dan saya juga ada membaca di salah satu artikel yang mana alasannya tertulis sebagai berikut. “Dalam halaman frequently asked question (FAQ) Indihome, nomor 32, Telkom memang sudah memuat perihal poin FUP tersebut. Salah satu alasannya disebutkan, yakni demi menghindari pemakaian tidak wajar, seperti reselling layanan Indihome” dikutip dari https://tekno.kompas.com/read/2016/02/01/20340037/kuota-internet-dibatasi-pelanggan-indihome-protes

    Jika memang alasanya begitu ini benar benar tidak berbobot sekali isinya. Karena tidak mempertimbangkan yang tidak melakukan hal yang disebutkan, berapa % yang melakukannya dan berap % tidak melakukannya. Apa tindakan terhadap yang melakukannya dan janganlah yang tidak melakukan dibebani oleh tendakan tersebut.

    Menurut saya akan lebih sopan jikalau memberikan alasan keterbatasan kemampuan/ kapasitas yang mana masa pandemic ini banyak pengunaan broadband sementara sementra kapasitas terbatas. Dengan demikian harus berbagi. Dengan demikian dapat membantu untuk digunakan keperluan program lainnya seperti sekolahan. Namun jangan lupa UMKM sangat membutuhkan juga internet menjalankan usahanya. Sementara pemerintah sedang gencarnya mebantu UMKM tetapi malah ini yang terjadi. sangat membingungkan saya.

    Terkait dengan artikel di atas, memang saya juga pernah ditawarkan marketingnnya untuk up to 20 Mbps. Dan juga pernah di sarankan pindah ke paket gamer. Saya tidak mahu dengan alasan sebagai berikut:
    1. Kalimatnya adalah up to 20 Mbps, artinya 1 kbps juga adalah up to 20 Mbps. Kalimat strategy dan mengelabui. Ketika itu saya langsung mengatakan kepada martketing jangan memberikan kata kata yang menbodohi rakyat. Berkatalah sejujurnya.Karena 10 Mbps sahaja sudah tidak sampai 10 Mbps dan sekarang mau nawarin up to 20 Mbs. 10 Mbps sahaja sudah tidak beres.

    2. Dilain waktu saya pernah ditawarkan Paket gamer dengan kecepatan stabil, saya tolak karena saya bukan seorang gamer. Alangkah memalukan BUMN menjual paket bernama Gammer. Apakah tidak ada kata lain. Apakah negara ini mau generasi mudanya disosialisasikan Gammer?
    Selain itu icolud saya juga tidak befungsi walaupuns saya bayar paket IP DDNS dynamic indihome dan ketika komplain dianjurkan agar masuk ke paket Gamer agar dapat berfungsi kembali. Uh…seperti pemaksaan cara lembut.

    Bandan usaha ini adalah badan usaha yang tidak pernah menjadi sorotan oleh Petinggi. Apapun yang dibuat tetap akan jalan. Jadi apapun komplain tidak ada gunanya. Ya pintar pintarlah apabila menerima tawaran. Fikir dan simak kalimatnya.

    Sudah merdekakah didalam negara kita ini? Ya sudah dong dimata International.
    Saya berharap negara kita memiliki undang undang konsumen berlaku untuk semua usaha besar pelayanan jasa baik itu BUMN maupun swasta tanpa ada kebal hukum satupun.

  • Putro
    2 Februari 2021 - (08:41 WIB)
    Permalink

    mending pake yang lain kl ada pilihan..kl ngga ada pilihan lain ya mau ngga mau. Saya cek ke sales indihome beda2 infonya utk FuP 20Mbps. ada yang bilang 500, 600 dan 750GB. saya minta info resmi dari indihome ngga ada satupun yang bisa kasih, di web resmi indihome ngga ada. Malah sales kasih referensi dari blog pribadi pihak ketiga, gimana saya bisa percaya blog pribadi.

    Akhirnya malah diminta telpon ke 147…ya kl gitu ngapain capek2 nanya ke sales..

 Apa Komentar Anda?

Ada 68 komentar sampai saat ini..

Headline

Indihome Tidak Transparan Masalah FUP dan Kecepatan Internet

oleh Syafira dibaca dalam: 2 menit
68