Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Aulia Pertiwi

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com,

Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Aulia Pertiwi pada tanggal 28 April 2020 dengan judul “Daftar IndiHome, Teknisi Tak Datang dan Tanpa Pemberitahuan Tiba-Tiba ODP Penuh“.

Menanggapi surat pembaca dari Ibu Aulia Pertiwi perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu rasakan.

Terkait permintaan pasang baru IndiHome dari Ibu Aulia Pertiwi, dapat kami sampaikan bahwa tim teknisi kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Ibu, namun demikian hasil survey untuk jaringan di lokasi Ibu Aulia belum dapat kami penuhi. Diperlukan penambahan kapasitas jaringan tambahan, hal ini membutuhkan proses dan waktu. Kami berharap Ibu Aulia bersedia bersabar, hingga jaringan di lokasi tersebut memungkinkan dapat dilayani. Untuk pengembalian (refund) deposit kami telah melakukan proses tersebut. Tim kami telah menyampaikan informasi ini kepada Ibu Aulia .

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Telkom Regional II Jakarta
Graha Merah Putih, Jln Gatot Soebroto Kav.52, Lt.1
Jakarta 12710

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan PT Telkom:
[Total:8    Rata-Rata: 2.3/5]
Daftar Indihome, Teknisi Tak Datang dan Tanpa Pemberitahuan Tiba-Tiba ODP Penuh

Kepada Yth PT Telkom, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pemasangan baru wifi indihome. Pada tanggal 13 April 2020 saya melakukan...
Baca Selengkapnya

Loading...

3 komentar untuk “Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Aulia Pertiwi

  • 5 Mei 2020 - (11:19 WIB)
    Permalink

    Berapa lama estimasi pemasangan? Uang deposit saya sudah lebih dari 1 minggu dari pengisian link refund belum kembali, Sudah hampir 1 bulan saya membayar untuk hal yang sia sia. Saya harap ditengah masa pandemi ini dan meningkatnya permintaan pemasangan internet fiber, pihak telkom dapat melayani lebih baik lagi

  • 5 Mei 2020 - (15:58 WIB)
    Permalink

    Selamat Sore Ibu Aulia, perkenalkan saya Nugie dari customer care IndiHome. Terkait permintaan pemasangan baru estimasi pemasangan adalah 7×24 jam, namun ditengah pandemi ini ada beberapa kendala yang dialami oleh rekan kami yang membuat proses pemasangan menjadi lebih lama. Informasi paling update yang kami terima bahwa pemasangan baru di lokasi Ibu Aulia belum dapat diproses pada tanggal 28 April 2020, sehingga sesuai dengan aturan yang berlaku maka pengembalian dana deposit/refund dilakukan pada 14 hari kerja sejak tanggal 28 April 2020. Pastikan sudah mengisi link refund yang muncul pada aplikasi myIndiHome, jika memang ada kendala bisa juga menghubungi kami secara langsung melalui twitter (@IndiHome), Facebook (IndiHome), email (customercare@telkom.co.id) ataupun layanan Livechat kami yang bisa diakses melalui aplikasi myIndiHome atau via website kami. Terima kasih

  • 12 Mei 2020 - (15:09 WIB)
    Permalink

    Udah disentil pak Mentri masih belum berubah ini Telkom, apa perlu pergantian pimpinan secara besar-besaran di Telkom

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan PT Telkom?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Aulia Pertiwi

oleh Telkom Regional 2 dibaca dalam: 1 min
3