Karena Menolak Biaya Tambahan Kabel FO, PSB INDIHOME (Resmi) Belum Juga Terealisasi

Saya Erika Andayani, seorang PNS di wilayah Kecamatan Bogor Barat beralamat Bogor Barat.

Di tengah pandemi COVID-19 ini pemerintah menganjurkan kita untuk bekerja, belajar dan beribadah di rumah. Instansi tempat saya bekerja pun mendukung anjuran pemerintah dengan meminta kami bekerja dari rumah dan juga sekolah anak kami juga menerapkan untuk belajar di rumah, yang istilah kerennya untuk 2 hal tersebut Work from Home(WFH) dan Study From Home(SFH). Untuk itu saya mencari provider yang mampu memberikan Wifi untuk mendukung kegiatan WFH dan SFH saya dan provider pilihan saya jatuh kepada Indihome.

Pada tanggal 17 April 2020, dengan dibantu oleh seorang sales indihome saya dibantu untuk mendaftar sebagai calon pelanggan. Tidak membutuhkan waktu lama, Keesokan harinya 2 orang teknisi melakukan survei ke rumah saya untuk menilai apakah masih tersedia jaringan sekaligus menentukan jarak dari tiang ODP ke rumah saya, hasilnya adalah masih tersedia jaringan PSB di tiang ODP, dan jarak dari tiang ODP Ke rumah saya sekitar 150 meter, akan tetapi pemasangan tidak dapat dilakukan karena jatah kabel FO yang disediakan Telkom adalah 80-100 meter saja, alhasil saya dikenakan biaya tambahan kabel FO seb. 300 ribu rupiah jika internet di rumah saya bisa terpasang.

Akhirnya saya memutuskan untuk menolak biaya tambahan tersebut dan hari itu juga saya membatalkan Pemasangan. Karena menurut sepengetahuan saya pihak Telkom tidak membebankan biaya diluar dari biaya resmi yang sudah di tentukan oleh pihak Telkom apalagi pembayaran kelebihan pembayaran harus dilakukan lewat jalur yang tidak resmi alias bukan ke rekening indihome.

Karena kebutuhan internet sangat dibutuhkan oleh anak anak saya yang harus belajar di rumah selama adanya wabah covid-19 akhirnya saya mendaftar lewat jalur resmi yaitu lewat aplikasi Myindihome.co.id pada hari juga, saya mendapat registrasi no. MYIR-10175322210001 dan notifikasi sms dari Indihome untuk melakukan pembayaran sejumlah deposit sebesar Rp. 345.000,- dan itupun sudah saya lakukan pada tanggal yang sama.

Pada saat verifikasi data yang dilakukan oleh Customer Service (1500620) sempat saya menanyakan jatah kabel FO yg disediakan oleh pihak Telkom kepada konsumen, pihak Telkom melalui CS nya (ibu Citra) memberitahukan bahwa jatah kabel FO Ke setiap pelanggan adalah 300 meter.

Berarti kesimpulannya adalah dari tiang ODP ke rumah saya sudah memenuhi syarat pemasangan.

Menurut saya dengan kejadian ini entah Indihome tidak sejalan dengan pemerintah untuk saya sebagai calon pelanggan baru untuk menjalankan anjuran pemerintah dengan bekerja dan belajar di rumah atau ada OKNUM yang menghalangi Indihome untuk mendukung hal tersebut. Tetapi apapun itu, kiranya anjuran pemerintah dengan belajar di rumah (SFH) dan bekerja di rumah (WFH) dan beribadah #dirumahaja tidak hanya tulisan atau slogan yang hanya tulisan atau slogan bagi Indihome.

Sampai surat ini dimuat belum ada follow up dari pihak INDIHOME mengenai pemasangan tersebut, baik survei lokasi ataupun tindak lanjut lainnya.

Saya berharap Pihak indihome menindak lanjuti keluhan saya ini dan semoga menjadi pembelajaran bagi kita sebagai anak bangsa untuk mendukung program pemerintah “mencegah penularan COVID-19 dengan WFH, SFH dan beribadah #dirumahaja

Terima kasih untuk kesempatan yang diberikan oleh Media Konsumen untuk share keluhan saya.

Erika Andayani
Kota Bogor

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Pasang Baru IndiHome:
[Total:54    Rata-Rata: 4.2/5]
Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Erika Andayani

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Erika Andayani pada tanggal 16...
Baca Selengkapnya

Loading...

14 komentar untuk “Karena Menolak Biaya Tambahan Kabel FO, PSB INDIHOME (Resmi) Belum Juga Terealisasi

  • 17 Mei 2020 - (12:23 WIB)
    Permalink

    Jarak rumah saya 250 meteran dari ODP … Cuma bayar biaya pasang sekitar 150 ribu … Mungkin itu akal2an oknum saja … Setahu saya … Maksimal panjang kabel itu 300 meter … Kalau diatas itu saya kurang tahu masih bisa terpasang atau harus nambah kabel lagi …

    • 17 Mei 2020 - (15:04 WIB)
      Permalink

      saya ijin menjelaskan
      memang betul call centre pasti akan memberikan jatah kabel FO untuk satu konsumen maksimal 200 meter, 300 meter atau bahkan 500 meter karena call centre itu kantor pusat se-nasional
      tapi untuk kebijakan setiap area/daerah jatah kabel FO untuk satu konsumen pasti disesuaikan untuk meminimalisir gangguan atau kendala seperti kabel putus atau sinyal redaman yang tidak sesuai standard
      itu dilakukan untuk kenyamanan kita bersama (konsumen dan petugas pemasangan indihome)
      jika ingin konsumen bisa mengajukan penambahan jaringan baru dengan mengajak tetangga yang sama-sama ingin pasang sekiranya 5 orang atau lebih.

  • 17 Mei 2020 - (12:56 WIB)
    Permalink

    baik ibu/bapak
    silahkan ke kantor polres polsek atau polda untuk melaporkan keluhan pungli ini bapak/ibu
    setiap pemasangan indihome tidak boleh di pungut biyaya apapun ibu/bapak

    sekian yg dapat saya sampae kan terimakasih

  • 17 Mei 2020 - (12:57 WIB)
    Permalink

    Begitulah ulah oknum yang dimana gaji dan pendapatan nya tidak mencukupi, akhirnya berbuat demikian. Ingin mencari pendapatan lebih dgn memanfaatkan ketidak tahuan konsumen, indihome harusnya menindak tegas ulah oknum2 tersebut, berikan term and condition yang benar kepada konsumen, dan tindak semua oknum yang melakukan kecurangan, kejadian yang menimpa Erika Andayani juga dialami oleh saya dan teman2 di komplek, btw sya di area Kalimantan Barat kab Kubu Raya. Selalu ada alasan ODP penuh dari bagian pemasangan kabel, dan di tawarkan ke ODP yang lebih jauh sehingga memerlukan kabel FO yang lebih, disini dimanfaatkan oleh oknum untuk mendapatkan sejumlah biaya tambahan yang dibeban kan ke konsumen dan diminta di bayar cash. Calon konsumen seperti kami memohon indihome lebih transparant dan menindak kecurangan terjadi di lapangan dan di kantor dimana payment yg diminta tidak sesuai dgn pelayanan yang didapatkan. Terima kasih

  • 17 Mei 2020 - (14:44 WIB)
    Permalink

    mungkin itu oknum yang memanfaatkan situasi permintaan pasang IndiHome yang tinggi saat working from home. saya pasang akhir Februari 2020 lalu, dalam 2 hari petugas Telkom datang, cek jaringan terdekat, dibilang jaringan terdekat penuh, minta ke kantornya untuk narik dari jauh, mungkin perlu tambahan kabel, besoknya petugas lain datang lagi untuk pasang, padahal saya belum bayar deposit, karena notifikasi nya masuk email SPAM. ditungguin. setelah bayar baru dipasang. ternyata tarik kabelnya dari tiang Telkom depan rumah saja, 50 meter. mungkin dapat petugas yang baik atau mungkin juga kami tidak terkesan sedang butuh banget, sehingga tidak dimanfaatkan. coba hubungi plaza Telkom terdekat atau telpon 0251-147 untuk info lebih jelas.

  • 17 Mei 2020 - (15:17 WIB)
    Permalink

    Saya Kemarin cuman 1 Hari saja menunggui, tanggal 15 May Saya ajukan, tanggal 16 may, jam 12 siang, petugas sudah Datang untuk memasangkan, tepat diseberang Rumah Saya kabel trsbt ditariknya, dan Alhamdullillah pada saat itu Saya dapat harga Promo. Lebih murah dibandingkan Saya daftar via Online. Tks Indihome

    • 17 Mei 2020 - (18:54 WIB)
      Permalink

      Alhamdulillah, hari ini Minggu tanggal 17 Mei 2020 rumah saya sudah terpasang dan sudah bisa dimanfaatkan fasilitas internetnya, semoga amal ibadah dari pihak Telkom/indihome , media konsumen, dan semua yang terlibat dalam pemasangan ini baik langsung maupun tidak langsung Allah SWT berikan ganjaran pahala. Aamiin YRA

  • 17 Mei 2020 - (20:49 WIB)
    Permalink

    Mohon laporkan ke pihak telkom jika ada teknisi yang melakukan pungli
    Kabel FO dari telkom tersedia ukuran 50,75,100,150,200,250 dan 300 m
    Jika tersedia jaringan/ODP dengan syarat masih ada port kosong,tiang telkom,dan jarak sesuai ukuran kabel FO di atas maka pemasangan bisa terealisasikan tanpa biaya tambahan.
    Terima kasih

    • 17 Mei 2020 - (21:54 WIB)
      Permalink

      Setuju pa, buat kebaikan dan manfaat bersama, harus sering2 kasih komentar, maju terus pantang mundur jika memang itu benar.

  • 17 Mei 2020 - (23:23 WIB)
    Permalink

    Saya juga sama. Sudah mendaftar via online. Tp setelah di survei katanya jaringan penuh. Dan petugas survei akan mengajukan cancel ke kantor untuk pengembalian uang deposit. Tpi sampai saat ini belum ada tidak lanjut lagi. Sudah satu bulan… Ini Indihome iklannya aja gencar. Tpi dilapangan tidak memuaskan… Padahal ini adalah kesempatan Indihome mendapat konsumen.

  • 18 Mei 2020 - (04:47 WIB)
    Permalink

    Sama dengan kasus yang saya alami, ternyata promosi di media dengan dilapangan berbeda, sangat mengecewakan, saya mendaftar 24 april yang lalu, sampai saya menulis pesan ini, belum ada realisasi, padahal saya sudah komplit di call 147

  • 18 Mei 2020 - (12:29 WIB)
    Permalink

    setelah melihat artikel ini saya baru sadar ternyata bukan saya saja yg kecewa dengan pelayanan indihome.
    saya mendaftar 27 April kemarin, hari itu juga telah menyelesaikan pembayaran.
    sales dan teknisi slow respon.
    teknisi baru datang tgl 6 mei, hanya periksa jaringan saja (padahal dijanjikan pemasangan akan dilakukan 2-5 hari). dikatakan kabel jaringan sudah penuh, dan saya diminta utk menunggu lagi.
    sampai pada tgl 17 mei, saya sudah menghubungi 2 sales dan 1 teknisi hanya disuruh utk “menunggu” .
    akhirnya saya hub call center, ternyata pemesanan atas nama saya “di-CANCEL” tanpa konfirmasi by wa/sms/email.
    sungguh pelayanan yg sangat mengecewakan.

 Apa Komentar Anda mengenai Pasang Baru IndiHome?

Ada 14 komentar sampai saat ini..

Karena Menolak Biaya Tambahan Kabel FO, PSB INDIHOME (Resmi) Belum Jug…

oleh Erika Andayani dibaca dalam: 2 min
14