ODP Tidak Penuh, tapi Telkom Pusat Membatalkan Pemasangan Paket Indihome Learning From Home

Ikuti kami di Google Berita

Yth Kepala PT. Telkom atau Kepala Indihome

Assalamualaikum wr.wb

Mohon maaf apabila dalam surat ini ada kata-kata yang kurang berkenan, karena ini merupakan keluhan, saran dan kritik yang harus saya sampaikan. Saya melakukan pemesanan paket Indihome learning from home pada tanggal 30 April 2020, setelah itu pihak Indihome menelpon saya pada tanggal 1 Mei 2020 untuk memastikan alamat saya dan supaya saya segera untuk melakukan deposit.

Setelah deposit pada tanggal 1 Mei saya mendapatkan nomor registrasi MYIR-10055176020003. Selanjutnya saya disuruh menunggu dihubungi oleh tim Indihome atau teknisi perihal pemasangan.

Selanjutnya, keesokan harinya tim survey/teknisi dari telkom datang ke rumah saya dan melakukan pengecekan adanya ODP atau tidak, lalu teknisi mengatakan bahwa ODP Tersedia dan akan dilakukan pemasangan lusa yaitu tanggal 4 Mei 2020.

Selanjutnya malah keesokan harinya tanggal 3 Mei 2020 ada teknisi lain yang datang dan dia cari ODP dan katanya penuh dan langsung pergi. Lalu teknisi pertama datang pada 4 Mei 2020.

Teknisi pertama datang dan mengatakan ODP oke dan ada dan melakukan penarikan di hari yang sama, dan melakukan pemasangan modem di sore harinya. Lalu katanya tinggal menunggu aktivasi agar bisa dipakai untuk berinternet.

Lalu teknisi meminta bukti deposit kepada saya. Lalu saya berikan.

Keesokan harinya teknisi masih bilang bahwa sedang diproses, lalu pada Tanggal 6 Mei 2020 teknisi menelepon mengatakan bahwa adanya terjadinya error deposit pada kode registrasi saya dan padahal saya sudah melakukan deposit. Lalu saya cek aplikasi MyIndihome saya dan dikatakan bahwa pemasangan gagal.

Lalu saya langsung menghubungi 147 menanyakan alasan apa sehingga pemasangan bisa gagal, Lalu Telkom 147 menjawab bahwa ODP Penuh sehingga proses pemasangan gagal. Disinilah adanya kejanggalan atas proses pemasangan Indihome Paket Learning From Home saya dimana teknisi mengatakan ODP kosong dan bisa digunakan lalu sudah dilakukan penarikan dan pemasangan modem tetapi Telkom 147 mengatakan ODP penuh. Aneh bukan? Seperti adanya permainan antar witel medan dan telkom pusat.

Lalu saya suruh 147 mengecek ke teknisi lalu akan diproses katanya, Lalu saya terus menelepon Telkom 147 sebanyak 4 kali dan dikatakan selalu disuruh untuk refund deposit karena ODP full. Dan saya dikasih solusi Refund aja dulu karena ini uda cancel lalu nanti daftar aja balik.

Lalu saya melakukan refund Deposit dan dilakukannya daftar kembali sebanyak 4 kali dan semuanya gagal karena data tidak lengkap,padahal data yang saya gunakan sama seperti data yang saya gunakan pertama kali untuk mendaftar.

Lalu pada tanggal 14 Mei saya ditelepon teknisi dan ditawarkan paket indihome lain, Aneh bukan Telkom 147 bilang ODP penuh dan teknisi telp bilang aktivasinya paket lain aja biar cepat.

Saya memohon kepada kepala Indihome agar memberikan jawaban mengenai permasalahan saya ini, pertama mengapa pesanan saya tidak dapat dianjutkan apa alasannya dan kedua mengapa tidak dari awal kalau memang pesanan saya tidak bisa di proses kenapa saya disuruh deposit? ketiga Apakah paket learning from home ini menjangkau daerah seluruh Indonesia atau daerah tertentu saja? keempat apakah ada perbedaan memesan lewat sales indihome dengan melalui website langsung, karna lewat sales lebih cepat dan dalam 1-2 langsung bisa dipasang? apakah kabel sudah ditarik dan dipasang modemnya lalu baru dibilang ODP penuh? Apakah karena paket saya murah sehingga diabaikan?

Perlu diketahui bahwa saya memesan paket learning from home ini karena saya merasa perlu untuk kebutuhan belajar dirumah, serta sesuai dengan kebijakan pemerintah untuk bekerja dan belajar di rumah selama masa wabah Covid-19 ini. Saya harap kepada Telkom atau Indihome dapat memperbaiki kinerjanya karena merupakan BUMN yang dimiliki negara yang seharusnya lebih mendukung program negara, jangan mengabaikan hak-hak konsumen karena itu semua sudah diatur dalam UU no 8 thn 1999 tentang perlindungan konsumen.

Semoga surat saya ini segera ditanggapi dan dibenahi apa yang selama ini menjadi keluhan pelanggan. Terima kasih.

Wassalamualaikum wr.wb.

Jenifer Chandra
MYIR-10055176020003
Medan, Sumatera Utara