Kurir J&T Sangat Tidak Sopan & Ketidakjelasan Status Paket

Halo, saya Yuliyanti dengan nomor resi pengiriman J&T:

  1. 1044233350 (Baju Rp222.012) keterangan diterima tanggal 16-05-2020 pukul 20.35
  2. JP9999821308 (sandal Rp16.000) keterangan diterima tanggal 15-5-2020 pukul 12.49
  3. JP7728879139 (Polaroid Rp18.000) keterangan diterima tanggal 14-05-2020 pukul 22.43

Perihal keterangan barang yang belum saya terima tetapi oleh kurir keterangan sudah diterima, tidak ada itikad baik dari pihak kurir J&T.

Screenshoot barang sudah diterima tapi belum sampai ke penerima

Saya konfirmasi barang melalui CS dan dibuatkanlah laporan, saya sangat berterima kasih. Lalu ternyata barang belum juga dikirim oleh kurir, lalu saya konfirmasi ke J&T Labuan dan diberi nomor kontak kurir atas nama Ep** Ald*** Pr**. Saya menanyakan kejelasan barang saya, dan keterangan yang diberikan katanya ada di konter Ka Lili sedangkan saya tidak mengenal siapa Ka Lili.

Lalu saya tanya kembali, kenapa tidak dikirim ke alamat rumah sesuai Bpk. Zakaria/Yuliyanti? Lalu dia menanyakan nomor resinya dan berkata akan dicari paketnya dan dikirim ke alamat mana. Padahal sudah jelas keterangan dipaket alamat rumah sejelas-jelasnya. Lalu saya menunggu itikad baiknya tetapi malah direspon “PAKET MAH ADA KALAU GAK ADA SAYA GANTI. BAWEL BANGET SIH”.

Di sini saya merasa kecewa sekali dengan pelayanan kurir J&T ini. Customer menanyakan paket dikatai bawel. Ini pelayanan jasa kan?? Memangnya tidak ada SOP untuk kurir ya J&T?

Saya sebenarnya mengerti jika pengiriman lambat karena PSSB, dan kurir dari jasa lain pun di paket saya yang lain kalau belum sampai keterangannya belum sampai semua. Tapi dua paket saya dari Ninja Express sudah datang semua paketnya padahal sama masa pengirimannya.

Saya ingin menyampaikan keluhan ini karena benar-benar merasa tidak dihargai oleh kurir yang menganggap saya bawel sebagai customer. Juga menganggap enteng dengan mengatakan akan mengganti kalau barang tidak ada. Ini bukan masalah ganti barangnya atau apa tapi soal attitude si kurir ini yang bermasalah. Paket saya memang barang olshop tapi bagaimana jika paket saya berisi dokumen berharga, apakah si kurir bisa menggantikannya?

Saya mengapresiasi CS tapi kurirnya buruk sekali pelayanannya, dan saya konfirmasi barangnya sampai saat ini belum saya terima. Mohon segera dikirim ke alamat yang tertera di paket.

Yuliyanti
Pandeglang Banten


Catatan redaksi (diperbarui 22/5/2020): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

 

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai J&T Express:
[Total:2    Rata-Rata: 3.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai J&T Express?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Kurir J&T Sangat Tidak Sopan & Ketidakjelasan Status Paket

oleh Yuliyanti Zakaria dibaca dalam: 1 min
0