Tanggapan Tanggapan Traveloka untuk Ibu Lily Cahyani 29 Juni 2020 Traveloka Indonesia Beri komentar Customer complaint handling, Garuda Indonesia, Pandemi Covid-19, Pembatalan penerbangan, Refund, refund policy, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth., Ibu Lily Cahyani Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 28 Juni 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Lily Cahyani guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang berlaku. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu Lily Cahyani. Dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana untuk tiket pesawat Ibu Lily Cahyani telah disetujui untuk dapat diproses secara penuh dan sedang dalam tahap pengiriman kembali ke limit kartu kredit Ibu Lily Cahyani. Adapun proses tersebut akan membutuhkan estimasi waktu penerimaan 2-5 hari kerja. Informasi tersebut juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Ibu Lily Cahyani. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar. Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Care Traveloka Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.