Tidak Bisa Pasang IndiHome karena Jaringan ODP Penuh

Ikuti kami di Google Berita

Yang terhormat PT. Telkom,

Pada tanggal 1 Juli 2020 yang lalu saya menyampaikan permohonan pemasangan iIndiHome dengan mengisi form di salah satu sales marketing IndiHome. Saya memilih paket IndiHome Phoenix. Ini sesuai dengan kondisi saat ini dimana proses pembelajaran dilaksanakan secara online. Karena itu saya mengajukan permohonan pemasangan IndiHome atas nama saya yang seorang mahasiswa.

Pada tanggal 3 juli saya dihubungi oleh pihak IndiHome dan diberitahu bahwa jaringan IndiHome di wilayah kediaman saya penuh, sehingga permohonan saya tidak bisa dipenuhi. Kepada saya juga disampaikan bahwa kalau saya masih menginginkan pemasangan IndiHome, tetapi tidak ada kabar untuk pemasangan nya.

PT Telkom Yth, Berdasarkan pengalaman ini saya ingin mengajukan pertanyaan:

1. Jika jaringan Indihome di suatu titik penuh, apakah harus menunggu pelanggan lain putus sambungan indihome? Rasanya ini tidak fair ketika marketing hanya sebagai tenaga marketing cuma-cuma.

2. Jika jaringan IndiHome penuh, apakah di titik tersebut tidak akan ditambahkan jaringan baru? Hal ini sesuai dengan yang saya alami dimana respon yang saya terima selalu jaringan penuh.

Kemudian saya ingin menyampaikan permohonan berikut:

1. Saya sangat mengharapkan kebijakan “jaringan sudah penuh” tersebut ditinjau ulang dengan mempertimbangkan spesifikasi wilayah. Di desa kecil dimana saya tinggal, misalnya, kecil kemungkinannya akan ada penambahan jaringan baru dengan adanya ketentuan tersebut. Beberapa rumah di sekitar saya sudah terpasang dan hanya tersisa sejumlah kecil rumah lainnya. Ini bisa berarti sampai bertahun-tahun ke depan saya tidak dapat atau tidak pernah dapat memasang IndiHome.

2. Dalam masa tanggap COVID-19, dimana proses pembelajaran kuliah dilakukan secara online, saya mengharapkan PT Telkom berkenan memenuhi permohonan pemasangan IndiHome yang saya ajukan sehingga saya tidak terkendala dalam mengikuti pembelajaran dari kampus.

Demikian pertanyaan dan harapan ini saya sampaikan, atas jawaban, perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.

Muhammad Fajar Alma Wildan
Link. Tegal Wangi Masjid Rt02/02
Cilegon, Banten