CS 185 Indosat Tidak Memproses Perubahan Limit di Nomor Prabayar Saya

Ikuti kami di Google Berita

Nama saya Dina dari Tangerang saya berlangganan pascabayar Indosat sudah cukup lama dengan pilihan Freedom Family (untuk 5 nomor). Pada bulan Juli saya menghubungi call center 185 untuk merubah limit pemakaian di no saya 0858999578** dan 08162233** dengan CS bernama Puput dan diinfokan akan diproses 2×24 jam. Juga akan berlaku limit 0 di bulan Juli atau billing cycle selanjutnya tepatnya tanggal 2 Juli 2020.

Namun pada bulan Juli tanggal 31 saya dikenakan tarif ritel karena karena kuota internet habis dan menggunakan limit ritel 48 ribu dan tidak ada notifikasi kalau saya menggunakan limit ritel. Saya kembali komplen dan diterima CS Santi menanyakan hal terkait masih dikenakan ritel sementara saya sudah pengajuan merubah menjadi 0. Namun jawaban dari CS nya bahwa pengajuan perubahan limit saya tidak ditindak lanjuti oleh CS Puput.

Saya sudah hard complaint terkait hal tersebut dan CS Santi akan memproses juga perubahan limitnya namun tetap tidak diproses juga. Hingga tanggal 30 September 2020 saya masih dikenakan tarif ritel 23rb. Setiap saya komplen hasil jawaban selalu sama sudah sesuai penggunaan melalui sms.

Mana tanggung jawab Indosat terhadap karyawan di contact center-nya yang lalai dalam memproses permintaan pelanggannya, tindakan CS tersebut sangat merugikan.

Dina Amalia Putri
Kab Tangerang, Banten