Gagal Top Up DANA, Uang Ditahan Tanpa Kejelasan Batas Waktu

Saya melakukan top up saldo DANA sebesar Rp4.866.000,- melalui virtual account BCA Mobile pada tanggal 21 November 2020 pukul 23:55 WIB. Namun nominal uang saya di DANA tidak langsung bertambah.

Kemudian saya tunggu hingga paginya, saldo DANA masih belum bertambah. Pada tanggal 22 November 2020 pukul 09:24 WIB akhirnya saya putuskan untuk menghubungi customer care DANA (“CS DANA”) melalui WhatsApp di nomor +62 819 1550 0445.

Pada saat melakukan laporan petugas CS DANA meminta bukti transaksi top up dan bukti mutasi rekening. Kedua bukti tersebut saya berikan melalui chat WhatsApp.

Akhirnya petugas CS DANA meminta saya untuk menunggu 3×24 jam untuk resolusi dengan nomor tiket aduan: #860813.

Pada tanggal 25 November 2020 uang saya belum juga dikembalikan. Saya sudah cek saldo DANA tidak bertambah dan rekening BCA tidak ada transfer balik dari DANA. Akhirnya saya mendapat e-mail dari DANA (help@dana.id) dan dengan seenaknya pihak DANA meminta saya harus menunggu lagi 7 hari kerja agar uang saya dikembalikan. Padahal sebelumnya disampaikan 3×24 jam.

Pihak DANA beralasan top up bulanan saya melebihi batas yang ditentukan. Namun hal ini seharusnya mendapat tolakan dari awal jika memang sudah mencapai limit. Kenyataannya proses top up berhasil dilakukan. Uang saya terdebet dari rekening BCA dan berhasil ditransfer ke DANA, walaupun sempat tidak diakui masuk ke dalam sistem DANA.

Hingga aduan ini dibuat uang saya belum dikembalikan juga, baik transfer balik ke rekening BCA saya ataupun bertambahnya saldo DANA saya. Saya merasa dipermainkan karena waktu tunggu yang tidak jelas.

Keberatan saya adalah:

  1. Tidak ada tolakan dari DANA ketika saldo top up saya melebihi limit bulanan.
  2. Waktu tunggu berubah dari 3×24 jam menjadi 7 hari kerja.

Saya menuntut DANA untuk mengembalikan apa yang telah menjadi hak saya.

Bagus Cayo Mastriza
Kota Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Total:16    Rata-Rata: 2.6/5]
Tanggapan BCA atas Surat Bapak Bagus Cayo Mastriza

Menanggapi keluhan Bapak Bagus Cayo Mastriza melalui Surat Pembaca di kompas.com tanggal 30 November 2020 dengan judul “Gagal Top Up...
Baca Selengkapnya

Loading...

10 komentar untuk “Gagal Top Up DANA, Uang Ditahan Tanpa Kejelasan Batas Waktu

  • 30 November 2020 - (08:30 WIB)
    Permalink

    Untuk topup dompet digital disarankan agar tidak terlalu banyak nominal dalam sebulan
    Soalnya masih rawan gangguan karna sistem ga siap dan kaya gini lama dalam pengembalian
    Apalagi dana belakangan ini suka bermasalah dompet digitalnya
    Masih mending gopay atau link aja

    3
    1
  • 30 November 2020 - (10:04 WIB)
    Permalink

    Berikut informasi tambahan terkait tulisan saya di atas:

    Tgl 28/11/2020: saya mengirimkan artikel ke Media Konsumen dan mendapat konfirmasi tanda terima via email admin@mediakonsumen.com pagi pukul 7:51 WIB

    Tgl 29/11/2020: saya mendapatkan pemberitahuan dari DANA (help@dana.id) siang pukul 12:03 WIB bahwa uang saya dikembalikan pada 29/11/2020 pukul 11:05 dan saya diminta cek mutasi.

    Saya kirim surat ke media konsumen pada hari Sabtu pagi dengan pertimbangan bahwa DANA selalu mengecualikan hari Sabtu, Minggu dan Hari Libur. Namun di luar dugaan saya DANA melakukan transfer pengembalian ke saya pada hari Minggu. Tepat 1 hari setelah saya mengirim artikel ke Media Konsumen.

    Terlepas dari permasalahan di atas, kasus ini saya anggap sudah selesai dengan dikembalikannya uang tersebut ke saya.

    • 30 November 2020 - (21:52 WIB)
      Permalink

      Emng ada mas. Klo mau isi saldo di bawahnya ada catatan berapa sisa limit per bulan
      saya juga dulu pernah transfer via dana tapi pending.. sampe berapa hari tuh pendingnya. Ehh bukannya gagal malah berhasil

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Gagal Top Up DANA, Uang Ditahan Tanpa Kejelasan Batas Waktu

oleh Bagus C. M. dibaca dalam: 1 min
10