Merasa Tertipu oleh Asuransi CIGNA

Ikuti kami di Google Berita

Saya Fachreza Muhammad Agus adalah pemegang polis CIGNA HOSPIN – Smart Health Extra sejak tanggal 29 Oktober 2010, dengan nomor polis: HE0000282Y dan pembayaran premi sebesar Rp101.999/bulan yang ditagihkan melalui kartu kredit BCA setiap bulannya.

Dijelaskan bahwa saya akan menerima pengembalian premi secara otomatis, dengan ada atau tidak adanya klaim setelah tahun ke-2 (25% dari total premi yang dibayarkan), tahun ke-5 (40% dari total premi yang dibayarkan) dan tahun ke-10 (60% dari total premi yang dibayarkan).

Namun dalam perjalanannya sangat mengecewakan, karena di ulang tahun polis ke-2, ke-5 dan ke-10 pihak CIGNA harus selalu diingatkan untuk melakukan pengembalian polisnya. Setelah tahun ke-10 (polis berakhir tanggal 29 Oktober 2020) saya mendapatkan kekecewaan besar dari asuransi ini, yang menurut saya sangat tidak profesional dan membuang energi dan pikiran saya yang cukup besar.

Kronologinya:

Tanggal 5 November 2020. Lagi-lagi saya harus telepon ke customer service untuk menanyakan pengembalian premi saya (lama pembicaraan 13 menit 53 detik). Jawabnya harus menunggu 14 hari kerja dan menanyakan nomor rekening saya. Saya berikan semua nomor rekening BCA saya. Padahal mereka sudah pernah menanyakan ke saya dan sudah pernah mentransfer 2x pada ulang tahun polis kedua dan kelima, datanya pun masih ada di database mereka.

Tanggal 13 November 2020.  Saya kembali telepon dan menanyakan kembali. Mereka sampaikan saya harus menunggu maksimal 14 hari kerja dari telepon saya tanggal 5 November 2020 (bukan dihitung dari tanggal berakhirnya polis saya). Maksimal ya (lagi-lagi dihitung dari tanggal 5 saat saya telepon menanyakan untuk pertama kalinya). Kemudian ditanyakan kembali data rekening saya dan saya sebutkan kembali 2 nomor rekening BCA saya.

Tanggal 26 November 2020.  Saya telepon kembali customer service (petugas: Pasha) dengan nomor keluhan: 10011513521. Di sinilah puncak kekecewaan saya. Setelah saya menunggu selama 15 hari kerja sejak telepon saya pertama, disampaikan bahwa transfer belum dapat dilakukan karena nama saya tidak sesuai (dari lahir nama saya tdk berubah dan 2x CIGNA sudah pernah mentransfer saya) dan saya diminta menunggu 14 hari kerja lagi!!!

Beginikah cara kerja/sistem yang berlaku di CIGNA? Di zaman yang serba canggih, tapi dengan entengnya menahan hak saya selama ini dan membuat saya lelah untuk meminta. Bagaimana bila saya tidak pernah menanyakan kembali? Apakah tidak ada system alert atau pemberitahuan kepada konsumennya?

Saya berpikir mungkin kalau tidak saya telepon lagi sampai saya mati pun tidak akan ada pengembalian kepada saya. Saya yakin penipuan ini tidak hanya terjadi ke diri saya, maksimal 14 hari kerja tidak terbukti, tidak ada konfirmasi dan hanya menimbulkan kerugian moril dan materil sebagai balasan dari lancarnya pembayaran premi yang saya lakukan selama ini!

Dengan surat pembaca ini saya minta CIGNA dapat mengembalikan apa yang menjadi hak saya di polis tsb di atas dan dapat mengembalikan semua pembayaran premi di polis saya yang lain, di nomor polis LE000000000305Y (Smart Life Extra, sejak tanggal 28 Desember 2012) agar saya tidak merasakan kekecewaan kembali nantinya.

Fachreza Muhammad Agus
Jakarta Timur