Sekian Kali Kecewa dengan Pelayanan JNE dan Lazada yang Tidak Sinkron dan Ogah-ogahan Membantu

Ikuti kami di Google Berita

Saya memiliki pesanan dengan nomor 518346761003003 dengan pembelian ayunan bayi dimana pesanan tersebut merupakan titipan dari teman saya. Saya tahu pengiriman ini akan memakan waktu cukup lama dikarenakan pengirimannya dari Batam dan bertepatan dengan libur panjang akhir tahun. Yang saya sesalkan, penjual telah menginput barangnya ke gerai JNE pada 28 Desember 2020 dan di aplikasi Lazada saya tertera estimasi pesanan tiba adalah 5 Januari 2021.

Pada tanggal 4 Januari, status pengiriman pesanan saya tidak ada perubahan, masih di Mitra Logistik Lazada (JNE) Batam. Tanggal 5 Januari 2021, muncul pemberitahuan bahwa pesanan akan dikirimkan ke alamat penerima yang mana sepengalaman saya di marketplace lain, jika ada notifikasi seperti itu, artinya pesanan akan tiba hari itu juga.

Hingga tanggal 6 Januari 2020, pesanan belum juga tiba ke tujuan. Siangnya saya telepon CS JNE dan CS JNE mengatakan bahwa pesanannya dinyatakan hilang dan saya diminta ajukan klaim di Lazadanya. Dikarenakan tidak ada pemberitahuan bahwa pesanan hilang, maka dari itu saya hubungi CS Live Chat Lazada untuk meminta kejelasan atas transaksi saya. CS Lazada menjawab bahwa pesanan ini tidak hilang karena di web kurir dan aplikasi Lazada tidak ada pemberitahuannya, saya diminta cek email apakah ada email dari JNE bahwa barang tersebut hilang.

Saya minta CS Lazada untuk bantu hubungi JNE nya, malah CS nya bilang

“Kami tidak dapat menghubungi JNE melalui telepon, hanya bisa cek yang ada di sistem saja. Mohon ditunggu hingga 11 Januari 2021 apabila berkenan. Apabila tidak berkenan menunggu bisa tolak saja pada saat kurir datang nantinya Kak”.

Silahkan nilai sendiri atas kualitas jawaban yang diberikan. Tidak ada upaya inisiatif lebih untuk membantu atas kepanikan customernya yang mendapat info pesanan hilang, entah karena CS JNE nya yang tidak teliti memberikan informasi.

Di 8 Januari 2021, teman saya ditelpon oleh penjual bahwa ternyata pesanannya tidak dapat dilanjutkan pengirimannya dikarenakan terkena volume. Yang benar saja, mengapa sudah 10 hari lebih baru ketahuan kena volume? Lalu mengapa kemarin-kemarin diinfokannya berbeda-beda dari Lazada dan JNE nya? Dan mengapa dari penjual yang menghubungi, bukan JNE atau Lazada terutama sebagai perantara jual belinya? Mengingat saya sudah berulangkali komplain terkait transaksi ini. Dan dari pihak Lazada menjanjikan apabila ada perkembangan investigasi maka akan disampaikan melalui Email.

Saya merasa sangat dirugikan secara waktu, 10 hari lebih bukanlah waktu yang sebentar. Kemudian proses pembatalannya juga sangat lama, pengajuan pembatalan memakan waktu 3×24 jam sedangkan dana akan dikembalikan maksimal 5 hari kerja sejak pembatalan disetujui, yang mana dana saya baru akan kembali 8 hari kedepan? Ini sangat wasting time sekali.

Setelah kendala ini terselesaikan, saya tidak akan menggunakan Lazada lagi maupun JNE. Saya pernah mengalami kendala tidak menyenangkan sebelumnya dengan JNE, dimana saya mendapatkan hadiah dari PT ASDP Fery dan dikirimkan melalui JNE. Namun pihak JNE justru mengembalikan hadiah tersebut ke pengirim dengan alasan saya tidak dikenal atau tidak dapat dihubungi. Yang benar saya, puluhan kali saya mengirimkan pesanan ke alamat tersebut selalu sampai, nomor saya juga selalu aktif. Waktu saya komplain ke CS nya, jawabannya hanya klasik sekali, saya diminta agar meminta pengirim untuk mengirim ulang hadiahnya. Tidak ada itikad baik sama sekali. Baik Lazada dan JNE, kita usai disini.

Saran saya untuk Lazada, perhatikan Copywriting dan UI/UX nya, kalau memang pesanan belum akan dikirimkan ke alamat penerima secara real time hari itu juga, jangan berikan notifikasi seperti itu. Itu sama saja dengan membohongi pelanggan. Perbaiki juga SOP CS kalian. Saran saya untuk JNE, perbaiki lagi kualitas pengiriman dan CS nya. Sudah beberapa kali kecewa dengan jawaban CS yang ogah-ogahan membantu.

Septiyani Kusuma Dewi
Banyumanik, Semarang 50269

Update (13 Januari 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tanggapan dari pelaku usaha terkait sbb: