Pelanggan Indihome Tidak Mendapatkan Layanan Service dan Solusi yang Baik

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan indihome dengan nomor id: 111103114086. Saya ingin menyampaikan keluhan saya sebagai pelanggan Indihome khusus untuk internetnya.

Saya mengalami tunggakan kurang lebih 4 bulan dan sudah saya selesaikan dengan membayarkan ke Plasa Telkom Banda Aceh pada tanggal 28 Januari. Pada saat saya akan melunasi tunggakan pihak kasir menginformasikan kepada saya bahwa layanan internet saya akan aktif dalam di sore harinya.

Kemudian saya kembali mendapatkan telpon dari telkom Banda Aceh di sore hari bahwa saya diharuskan menunggu paling cepat 3 hari dan paling lama 7 hari. Lalu keesokan harinya datang dua orang teknisi untuk mengecek kabel jaringan di rumah saya. Hasilnya katanya kabel saya sudah diputuskan dan sudah diisi slot orang lain.

Kemudian saya coba menghubungi 147 dan menceritakan permasalahan saya. Dari call center mencoba memberikan solusi dengan akan di follow up dengan mendatangkan teknisi kembali. Saya juga mendapatkan chat whatsapp dari pihak Telkom yang menginformasikan kalau saya diperintahkan untuk menghidupkan ONT karena dari pihak mereka ingin mengaktifkan internetnya. Sudah saya ikuti sarannya namun lampunya tetap juga merah.

Akhirnya saya kembali menghubungi call center. Dari percakapan call center dinformasikan bahwa layanan internet tersebut sudah tidak dapat diaktifkan kembali. Karena saya sudah lama tidak membayarkan tunggakan. maka dari itu kabel jaringan saya dinonaktifkan. Disini saya sudah mulai sedikit bingung. Karena dari pihak Telkom Banda Aceh katanya layanan saya bisa diaktifkan. Namun dari call center layanannya sudah di-off-kan atau sudah dinonaktifkan.

Pada tanggal 3 Februari 2021. Teknisi kedua kembali datang ke rumah saya. Mereka kembali mengecek jaringan dan slot. Hasil akhir kata mereka sudah penuh dan tidak bisa dilakukan pengaktifan lagi. kecuali dengan adanya tambahan ODP atau dengan adanya pelanggan yang mengajukan pemberhentian layanan.

Pada tanggal 4 Februari 2021. Saya mendatangi Plasa Telkom Banda Aceh guna untuk menyampaikan informasi yang saya dapatkan. Dari CS saya diinformasikan bahwa nomor saya sudah hangus dan tidak dapat dilakukan pemasangan kembali.

saya sebenarnya cukup kecewa dengan informasi akhir yang saya terima. Kecewa karena dari awal pihak kasir/ CS tidak menginformasikan bahwa layanan saya tidak dapat diaktifkan kembali. Pihak Telkom juga beberapa kali menghubungi saya dan memastikan bahwa layanan saya bisa diaktifkan kembali. Namun ternyata tidak bisa diaktifkan. Seharusnya pelanggan mendapatkan informasi yang lengkap. SLA yang diberikan juga tidak sesuai. sinkronisasi antara frontliner, back office dan teknisi lapangan juga berbeda. Jadi coba Pihak Telkom khususnya Telkom Banda Aceh jangan hanya cepat memberikan surat tunggakan kepada pelanggannya tapi juga berikan pelayanan yang cepat dan memuaskan.

Ada banyak pelanggan yang menunggu slot dengan tambahan ODP di lokasi lingkungan saya dan sudah cukup lama ingin memasang jaringan indihome, tapi rupanya sistem yang saya dengar dari teknisi hanya menunggu pelanggan menunggak lalu kabelnya dicabut untuk dimasukkan slot baru. Saya rasa itu tidak sesuai dengan philosophy to do the best nya Telkom Indonesia “BASIC BELIEF: ALWAYS THE BEST“. Alangkah lebih baik lagi jika Solid, Speed, Smart benar-benar diterapkan ke Frontliner. Jangan hanya dijadikan X-banner di ruang pelayanan.

Riki Handoko
Aceh Besar, Nanggroe Aceh Darussalam

Catatan redaksi (diperbarui 19/2/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.