Ilustrasi Surat Pembaca Dua Kali Top Up Saldo DANA dari Octoclicks CIMB Niaga, tapi Hanya Masuk Satu Kali 16 Maret 202118 Maret 2021 LIM INDRIANA HALIM 2 Komentar Bank CIMB Niaga, Cashless Payment, DANA, Dompet Digital, Fintech, Octoclick, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Top up, Top Up Saldo, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 15 Maret 2021 saya melakukan 2x top-up saldo DANA dari 2 Rekening CIMB Niaga yang berbeda: Pada tanggal 15 Maret 2021 pukul 00.08 akun DANA saya di-top-up sebesar Rp66.100 oleh anak saya R**i S**i H******* melalui Octo Clicks CIMB Niaga dengan sumber rekening atas nama R**i S**i H******* dengan nomor referensi transaksi: RB0315052132402. Transaksi ini sukses, saldo DANA saya bertambah Rp66.100. Pada pukul 00.13 saya melakukan top-up lagi ke akun DANA saya. namun kali ini top-up dilakukan dari akun Octo Clicks CIMB Niaga atas nama Lim Indriana Halim (saya sendiri) melalui channel Octoclicks dengan jumlah yang sama dengan sebelumnya yakni Rp66.100. Nomor refrensi transaksi ini: RB0315052132858. Namun ternyata transaksi yang kedua tidak ada penambahan sama sekali. Status transaksi ketika saya selesai memasukkan OTP tertulis “Sedang diproses”. Setelah saya cek mutasi ternyata saldo saya sudah dipotong senilai Rp66.100. Bahkan sampai surat ini saya tulis pun di akun Octo Clicks saya masih tertulis bahwa status transaksi tersebut ialah “Transfer sedang diproses”. Saya sudah email ke CIMB Niaga (tiket email dari CS Cimb Niaga e20210315-000031) dan CS CIMB Niaga menyatakan bahwa transaksi sudah masuk ke rekening penampungan milik DANA di Bank CIMB Niaga walaupun tulisan di Octo Clicksnya masih tetap “Sedang Diproses”. Saya juga telah mengajukan komplain ke CS DANA melalui email dan melengkapi semua data yang diminta, tapi sampai sekarang nasib saldo saya masih tidak jelas. ID tiket saya dari CS Dana: 6615836. Saya Mohon bantuan kepada pihak CIMB Niaga dan Dana agar saldo saya ditambahkan semestinya. Berikut saya sertakan bukti-bukti transaksi baik yang pertama (sukses) maupun yang kedua (saldo belum masuk) serta mutasi saldo DANA saya. Dapat terlihat bahwa ada penambahan saldo dari top up yang pertama Rp66.100 pukul 00.08. Sedangkan penambahan saldo yang ke dua pada pukul 00.13 tidak ada sama sekali. Akun DANA saya: 0896******86. Lim Indriana Halim Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CIMB Niaga16 Maret 2021 - (08:45 WIB)Permalink Selamat pagi Bapak/ Ibu. Mohon maaf atas kendala yang dialami. Silakan masuk ke DM kami agar dapat… https://t.co/LrGF6SwDfg Login untuk Membalas
LIM INDRIANA HALIMPenulis artikel16 Maret 2021 - (09:30 WIB)Permalink Update Pagi ini, saldo Dana saya sudah ditambahkan ke akun Dana saya. Saya ucapkan banyak terima kasih ke Pihak Media Konsumen yang sudah menayangkan Surat Pembaca ini. Untuk Pihak Dana dan khususnya Pihak CIMB Niaga saya juga mengucapkan terima kasih karena telah menyelesaikan permasalahan ini. Ke depannya semoga permasalahan-permasalahan Top up seperti ini lebih cepat lagi penyelesaiannya (tidak lebih dari 1×24 jam seperti janji CS Bank Niaga di Twitter) . Dan juga semoga kedepannya pihak pengirim dalam hal ini Bank Niaga juga bantu memfollow-up ke pihak E-wallet dan bukan hanya meminta nasabah sendiri yang pro-aktif ke pihak E-Wallet karena di dalam hal ini Bank CIMB Niaga sebagai pihak pengirim saldo. Login untuk Membalas