Pengalaman Tidak Menyenangkan dengan Kartu Kredit Bank Mandiri

Ikuti kami di Google Berita

Sekitar 3 tahun lalu, saya ditawari kartu kredit Mandiri, karena program dari kredit kepemilikan apartemen saya di Bank Mandiri. Saya ditawarkan kartu kredit Mandiri dengan bebas iuran tahunan selama 5 tahun. Lalu saya mengambil tawaran tersebut, dan dikirimkanlah 2 kartu kredit Mandiri, satu tipe Platinum dan satunya kartu Pertamina.

Setelah 3 tahun pemakaian, saat cek email di tanggal 24 Maret 2021 terdapat tagihan dari Bank Mandiri. Ternyata saya ditagihkan iuran tahunan sebesar Rp500 ribu untuk kartu Platinum dan Rp400 ribu untuk kartu Pertamina dengan jatuh tempo pembayaran keduanya di bulan depan tanggal 8 April 2021.
Sedangkan saya masih ada cicilan dari Tokopedia yang sedang berjalan di salah satu kartu, karena menurut info, iuran tahunan masih 2 tahun ke depan baru ditagihkan, maka saya berani mengambil cicilan tersebut.

Saya langsung telepon ke call center Bank Mandiri, dan membuat permohonan untuk pembebasan iuran tahunan dengan menginfokan program yang ditawarkan ke saya pada saat saya mendaftar kartu kredit tersebut. Lalu saya ditelepon kembali oleh pihak Bank Mandiri, dan diinfokan bahwa permohonan penghapusan iuran tahunan ditolak. Saya minta dihubungkan ke CS untuk membuat pelunasan dipercepat terkait cicilan saya, dengan proses 4-5 hari kerja dan penalti sebesar 5%, serta memblokir semua kartu kredit Mandiri saya.

Minggu depannya, hari Kamis tanggal 1 April 2021, saya telepon kembali untuk menanyakan proses pelunasan dipercepat cicilan saya, dan berapa saya harus membayar semua pemakaian saya, agar saya bisa melunasi pemakaian saya di luar iuran tahunan yang ditagihkan sebelum jatuh tempo pembayaran tanggal 8 April 2021. Diinfokan lah bahwa iuran tahunan tetap harus dibayarkan. Padahal saya melunasi semuanya sebelum jatuh tempo.

Setelah tutup telpon, saya langsung membayarkan semua yang menjadi kewajiban saya (termasuk penalti pelunasan percepatan cicilan) dengan dikurangi iuran tahunan, karena kartunya akan saya tutup, dan saya tidak mau pakai kartu kredit Mandiri lagi.

Setelah melakukan pembayaran semua pemakaian saya, saya telepon CS kembali, dan CS tetap menginfokan bahwa saya tetap harus membayar iuran tahunan 2 kartu sebesar Rp900 ribu, dan kartu saya tidak bisa ditutup.

Terus terang saya keberatan membayar iuran tahunan sebesar Rp900 ribu, karena nominalnya besar, dan juga saya pada saat saya ditawarkan kartu kredit tersebut, saya diinfokan bahwa bebas iuran tahunan selama 5 tahun.

Ini pengalaman yang kurang menyenangkan dengan kartu kredit Mandiri, dimana saya sebagai customer merasa dirugikan dan program yang ditawarkan tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Sekarang kartu kredit saya tidak bisa ditutup, dan saya diminta untuk membayarkan iuran tahunan baru, setelahnya saya dapat menutup kartu kredit saya. Menurut saya itu aneh, karena iuran tahunan ditagihkan di awal penggunaan, sedangkan ini kartunya mau saya tutup, dan saya sudah melunasi semua pemakaian saya sebelum jatuh tempo pembayaran.

Mohon sekiranya bisa menjadi perhatian dari pihak Bank Mandiri mengenai perihal ini.

Dicky Soeliantoro
Tangerang Selatan, Banten