Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Pesanan di Blibli yang Seharusnya Sameday, Menjadi 3 Hari 6 Mei 202110 Mei 2021 Andri Prasetio 3 Komentar Belanja Online, Blibli.com, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Marketplace, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Dear Manajemen Blibli, Melalui surat terbuka ini saya atas nama konsumen yang melakukan transaksi di blibli sangat kecewa atas penanganan yang tim kalian berikan. Berikut ini detail kronologi kekecewaan belanja saya di Blibli: Tanggal 1 Mei 2021, saya melakukan pemesanan sepatu vans 2 jenis yang berbeda yaitu: 12072412743 dan 12072384225. Ada kesalahan dalam pemilihan size, yang seharusnya 11 tetapi yang terpilih 10. Pada hari yang sama saya langsung menghubungi livechat Blibli supaya bisa ditukar menjadi ukuran 11. Tanggal 2 Mei 2021, saya menghubungi kembali blibli menanyakan update penukarannya. Kemudian saya diinfo jika pesanan akan dibatalkan terlebih dahulu setelah itu diorder ulang dan prosesnya hanya bisa dilakukan di hari kerja yaitu Senin, 4 Mei 2021. Saya sebenarnya sangat keberatan dengan konsekuensi yang memang awalnya kesalahan dari saya, tetapi saya putuskan dengan berat hati untuk bisa mengikuti ketentuan tersebut dan menunggu pesanan diproses dan bisa saya terima di hari Senin. Tanggal 4 Mei 2021 pukul 18.30, saya masih belum menerima paket saya. Padahal statusnya sudah dalam pengiriman selama 2 hari ini, dan saya ada kepentingan yang urgent untuk memberikan kepada seseorang sepatu tersebut. Kesimpulannya, saya sangat kecewa terhadap pelayanan dan sistem yang Blibli terapkan. Bagaimana mungkin hanya untuk proses penukaran ukuran pengiriman yang seharusnya sameday menjadi delay kurang lebih dalam 3 hari ini? Kritik ini saya berikan supaya Blibli bisa lebih memperhatikan proses kerja yang menurut saya masih kurang efektif dan pelayanan dari customer service yang kesannya menyepelekan. Saya tunggu respon positifnya. Terima kasih. Andri Prasetio Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Blibli Care6 Mei 2021 - (11:05 WIB)Permalink Siang kak , sama Gavin di sini. Sorry atas kendalanya, terkait hal tsb sudah diban… https://t.co/FBGSThInyb 1 Login untuk Membalas
Ivan6 Mei 2021 - (11:09 WIB)Permalink memangnya beli nya sama blibli? bukan sebuah toko di ecommerce bernama blibli? dan kebijakan tanggal 2 mei baru bisa diproses senin bukannya kebijakan toko pastinya? bukan blibli? kok kesannya surat pembacanya sengaja menitikberatkan ke blibli padahal komplainnya jelas tentang toko terus itu toko janji diproses hari senin, apakah dijanjikan kirim hari yang sama? terus sekarang ujungnya apa? tidak dijelaskan akhirnya diterima tanggal brp, jam brp? saya infokan ya, kalau sudah dalam pengiriman itu berarti sudah tercetak resi/nomor orderan kurir, yang dalam arti itu sudah diluar kontrol si toko apalagi blibli terus 4 mei itu selasa sih bang, senin itu tanggal 3 2 Login untuk Membalas
Risan Yusup6 Mei 2021 - (21:44 WIB)Permalink Saya ga tau sistemnya blibli seperti apa, tapi saya mencoba membandingkan dengan si jingga dan si hijau. Setelah beberapa saat pembayaran terkonfirmasi, dan pesanan sudah diteruskan ke penjual, pembeli masih bisa membatalkan pesanan dan uang kembali dalam beberapa saat, sehingga bisa di order ulang. Syaratnya penjual belum mengkonfirmasi pesanan, sehingga pesanan masih bisa dibatalkan oleh pembeli. Login untuk Membalas