Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca CIMB Niaga Mengenakan Biaya “Preferred Fall Below Fee”, Padahal Saya Bukan Nasabah Preferred 28 Mei 20215 Juni 2021 Ricky Sugiri 9 Komentar Bank CIMB Niaga, biaya ekstra, Customer CIMB Preferred, Customer complaint handling, Customer Service, MFTS Fall Below fee, Nasabah Prioritas, Preferred Account Ikuti kami di Google Berita CIMB Niaga mendadak mengenakan saya biaya fall below fee, yang dikenakan khusus bagi nasabah preferred, sebesar Rp250 ribu pada tanggal 22 April 2021 dan Rp250 ribu lagi pada tanggal 21 Mei 2021. Padahal saya bukan merupakan nasabah preferred dan juga tidak memungkinkan menjadi anggota preferred, karena tabungan nilainya kecil, tidak mencukupi sebagai nasabah preferred (account number: 706 390886800). Saya memang pertama kali awal mendaftar ditawari preferred, tapi saya tolak dan tidak pernah dikenakan biaya tersebut. Bisa dicek di bulan Januari, Februari dan Maret 2021, saya tidak dikenakan biaya fall below fee preferred Rp250 ribu. Masa bisa nongol mendadak potongan Rp250 ribu 2 kali pada tanggal 22 April dan 22 Mei? Padahal saya bukan nasabah preferred. Jelas ada kesalahan sistem komputer CIMB Niaga. Saya sudah coba hubungi call center CIMB Niaga, mereka pingpong saya dan minta kontak ke cabang. Staf cabang menginformasikan ke saya, bahwa saya ter-upgrade otomatis dari nasabah biasa menjadi nasabah preferred. CS yang menangani saya pertama kali sudah resign, jadi kemungkinan dokumennya belum ter-submit. Kok bisa begitu ya? Tanpa ada informasi sama sekali, dan notifikasi sama sekali by phone or email or else. Tiba-tiba langsung mengenakan biaya Rp250 ribu sebanyak 2 kali. Terus terang saya tidak terima ketidakprofesionalan CIMB Niaga yang main autodebet langsung tanpa ada notifikasi. Terlebih lagi ini bukan karena kesalahan saya, dan hal ini akan terus terjadi mungkin ke nasabah lain yang jarang cek account mereka. Saya mohon segera diproses refund. Jangan dilama-lamain, karena debit berlangsung cepat sekali sehari kelar, sementara refund masa bisa sebulan. Tolong segera dilakukan perbaikan sistem agar tidak terulang terus kejadian bug sistem komputer ini demi kemajuan CIMB Niaga sendiri. Ricky Sugiri Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CIMB Niaga28 Mei 2021 - (10:54 WIB)Permalink Selamat pagi Bapak/Ibu. Mohon maaf atas kendala yang dialami. Mohon Bapak/Ibu sampaikan detail inf… https://t.co/4Ol6QKAO4Q Log masuk untuk Membalas
Ricky SugiriPenulis artikel28 Mei 2021 - (12:37 WIB)Permalink Maaf saya sudah contact cimb call center 2 kali dan juga ke cabang cimb niaga sudah menginformasikan detailnya, di atas detailnya sudah saya sampaikan juga Bapak/Ibu. Tolong saya jangan diping pong lagi. Sangat ga nyaman Bapak/Ibu karena lamban penyelesaiannya. 4 Log masuk untuk Membalas
Maulana28 Mei 2021 - (13:43 WIB)Permalink memang sebenarnya harus ada pemberitahuan dlu sih, gak tiba2 autodebet gitu, pas telfon gtu apa diksh tau estimasi penyelesaian kerjanya pak? klo blm coba tunggu aja seminggu/ 5 hari dan kalo selama itu blm juga ada kabar mungkin harus ke cabang lgi biar ada kejelasan lbh lanjut ya, smoga cpt slesai ya pak problemnya… Log masuk untuk Membalas
Taufik Rahman28 Mei 2021 - (17:44 WIB)Permalink Untuk nasaban CIMB preferred punya kartu debit recognition khusus berupa CIMB preferred visa infinite, nah apakah pak Ricky diberikan fasilitas itu ? Log masuk untuk Membalas
rheostatic10029 Mei 2021 - (09:10 WIB)Permalink Saya juga pernah mengalami kasus pemotongan fall bellow fee 250 ribu sekutar bulan maret 2020, saya lapor call center, dia blg ktanya dsuruh datang ke cabang penerbit rekening, trus saya datang kesana dan buat pengaduan, Alhamdulillah gak kena potongan lagi tapi sayangnya itu 250 rb tidak balik padahal udahbuat sanggahan Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan29 Mei 2021 - (19:52 WIB)Permalink Ada-ada saja cara cara tidak halal buat nambah pendapatan non bunga yg dilakuin bank CIMB Niaga… Log masuk untuk Membalas
Ricky SugiriPenulis artikel3 Juni 2021 - (09:08 WIB)Permalink Masalah di atas sudah diselesaikan CIMB dan refund 500rb telah dilakukan. Terima kasih CIMB n mediakonsumen.com Log masuk untuk Membalas
Ricky SugiriPenulis artikel23 Juni 2021 - (13:50 WIB)Permalink Selamat siang Cimb, ijin lapor, terima kasih yg lalu masalah sudah beres, namun ada kendala, tgl 22 juni ini saya masih dikenakan lagi mifts below fee 250 ribu yg prefered, padahal sebelumnya cimb sudah infokan statusnya sudah normal dan tidak dikenakan lagi 250 Ribu. Mohon masalah kesalahan teknis IT system cimb diperbaiki, mohon kiranya segera direfund dan systemnya tidak berulang lagi. Log masuk untuk Membalas