Keluhan Surat Pembaca Sudah Belanja Sesuai Ketentuan, Free Gift dari JD.ID Tidak Dikirimkan 30 Agustus 20212 September 2021 arie wijaya 6 Komentar Belanja Online, Bonus, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JD.ID, Marketplace, Promosi Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 22 Agustus 2021, saya tertarik untuk membeli LED TV UHD 50 inch LG 50UP7500PTC di JD.ID, dengan nomor pesanan: 1066158927. Sebelum melakukan pembelian, saya cek bahwa setiap pembelian akan memperoleh hadiah gratis LG TONE TWS dan BRACKET, sehingga saya tertarik membeli di JD.ID. Sebelum proses pembelian saya lakukan, saya screenshot free gift yang saat itu berlaku. Setelah itu saya melanjutkan pembelian. Esoknya 23 Agustus 2021, unit TV dikirimkan tanpa free gift apa-apa. Saya langsung menghubungi CS dan disuruh menunggu, karena free gift dikirimkan terpisah. Saya juga melakukan pengajuan purna jual. Namun sampai surat ini dibuat, sama sekali tidak ditanggapi dengan baik. Begitu saya ulang untuk menanyakan, customer care selalu beralasan free gift bersifat terbatas. Padahal ketika saya cek kembali, semua promo masih berlaku dan persediaan masih ada sampai detik surat ini dibuat. Pada tangkapan layar saya (yang saya lampirkan saat pembelian), sama sekali tidak ada keterangan free gift terbatas, maupun bintang kecil atau sebagai tanda S&K berlaku. Tolonglah pihak JD.ID bijaksana dalam menanggapi hal ini. Saya sebagai konsumen setia JD.ID jujur sangat kecewa. Saya hanya meminta hak saya. Terima kasih. Arie Wijaya Jakarta Barat Catatan redaksi (diperbarui 1/9/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Klarifikasi dan Penyelesaian yang Baik dari JD.ID untuk Free Gift Pembelian TV Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_30 Agustus 2021 - (21:30 WIB)Permalink Waktu anda check out apa ada bracket di keranjang anda? karena saya beberapa hari lalu hendak beli tv di keranjang ada bracket tapi tertulis stok kosong akhirnya tidak jadi beli. Jd.id biasanya meski tertulis free gift harus dicek sendiri apa sudah masuk di keranjang atau belum waktu checkout, kalau tidak ada atau stok kosong ya tidak dikirim. Log masuk untuk Membalas
arie wijayaPenulis artikel30 Agustus 2021 - (22:04 WIB)Permalink Apakah freegift otomatis masuk dalam keranjang waktu checkout? (baik ready ataupun stok kosong) Kalau memang otomatis, saya minta pertanggung jawaban JDID atas error sistem mereka. Karena saat transaksi, free gift sama sekali tidak otomatis masuk kedalam keranjang. Dan info saya hanya bersumber dari poster gambar promosi yang sama sekali tidak menerangkan ttg free gift bersifat terbatas ataupun freegift harus cek sendiri. Terima kasih. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Yohanes_30 Agustus 2021 - (22:30 WIB)Permalink Tidak selalu otomatis, seringnya saya mesti klik gift/promo (pada waktu di ketanjang) terus pilih gift supaya muncul di keranjang. Memang jd.id itu yang bikin repot, gift/promo harus benar2 dicek sudah masuk/ga. Padahal logikanya mana orang yang tidak mau gift, jadi mestinya dibuat otomatis. Log masuk untuk Membalas
arie wijayaPenulis artikel31 Agustus 2021 - (00:20 WIB)Permalink Betul pak, logika nya untuk konsumen baru bagaimana bisa mendapatkan informasi ttg ini? Kiblat informasi saya sebagai customer baru, paling utama ya gambar produk yang saya beli. NB. diatas sudah saya sertakan lampiran screenshot saat pembelian, bahwa dalam poster promosi di halaman produk, Free Gift LG TONE SAMA SEKALI TIDAK ADA keterangan stock terbatas maupun s&k berlaku. Log masuk untuk Membalas
arie wijayaPenulis artikel31 Agustus 2021 - (17:37 WIB)Permalink Hari ini 31 Agustus 2021, pukul 16.30 pihak JDID sudah mengirimkan free gift LG TONE TWS. Sebelumnya saya ucapkan terimakasih kepada pihak JDID atas respon dan solusi yang diberikan, dan juga terima kasih kepada Media Konsumen. Dengan ini keluhan saya, saya nyatakan SUDAH TERSELESAIKAN. Atas perhatian nya, sekali lagi saya ucapkan terima kasih 1 Log masuk untuk Membalas
Xyra4 Januari 2023 - (01:08 WIB)Permalink Halo kak jika kakak berkenan boleh ka saya melakukan wawancara untuk meriset lebih mengenai perspektif konsumen Log masuk untuk Membalas