Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket J&T Express Tidak Bergerak Sudah 10 Hari 25 September 2021 Renitri 25 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya Renny, saya sebagai penerima dalam kasus ini. Paket saya dikirim sejak tanggal 13 September 2021 melalui kurir J&T Express dengan nomor resi: JD0140190249. Hingga tanggal 23 September 2021 paket masih tetap stuck di Transit Center Jakarta City. Screenshot saya ambil Kamis 23 September 2021 Saya sudah konfirmmasi ke pengirim. Si pengirim juga sudah menanyakan ke pusat layanan konsumen JNT dan hanya disuruh tunggu. Pengirim juga sudah mendatangi agen JNT tempat dia mengirim namun paket telah keluar dari agen tsb. Saya pun sudah mencoba menelepon pusat layanan konsumen JNT sebanyak 3x, tanggal 16 tanggal 17 dan terakhir tadi pagi tanggal 23 September 2021. Jawaban yang saya terima juga sama, sedang dikoordinasikan dengan pihak terkait dan disuruh menunggu. Saya sudah menunggu sejak tanggal 17 September, selama 3×24 jam. Harusnya paket saya sudah ada pergerakan. Namun hingga tanggal 23 September 2021 status tetap sama. Mohon kiranya ada pertanggungjawaban dari pihak J&T Express terkait paket saya, karena paket tersebut berisi barang-barang konsumen saya. Saya tidak akan mengeluh bila tidak mengingat betapa pentingnya paket tersebut buat saya. Jangan sampai kejadian paket saya yang hilang di J&T Express tahun lalu terulang kembali. Reni Tri Oktaviyanti Kab. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
muhamad junaedi25 September 2021 - (10:09 WIB)Permalink minta Kompensasi lama banget itu 1 Login untuk Membalas
Eko25 September 2021 - (15:39 WIB)Permalink Biasanya klo sudh stuk begitu lama Bisa di pastikan paket anda hilang Dan mungkin mereka sedang pusing Menginvestigasi nya 4 Login untuk Membalas
Satria26 September 2021 - (19:45 WIB)Permalink Klo sdh pengalaman buruk jgn di pakai lagi, istri saya beli voucher di market place, di kirim via j&t, , status terkirim, tp yg nerima ga jls, di usut g ada kejelasan….kapok saya g pernah lg pakai jasa kirim ini…. 3 Login untuk Membalas
RenitriPenulis artikel27 September 2021 - (03:04 WIB)Permalink Kadang yang bikin nyeseg, tidak bisa memilih mau dikirim pake ekspedisi apa. 2 Login untuk Membalas
Dion27 September 2021 - (07:00 WIB)Permalink Sedang mengalami hal yg sama, sudah paket ke 4 ini selalu lewat estimasi, dan harus memperpanjang garansi, saya wa pihak jnt cuma di baca dan gak di balas, trus ada paket yg di kirim teman saya ke saya tapi resi tidak bisa di cek, kata pihak jnt krna lagi error, tapi paket saya seminggu lebih gak sampe2, padahal estimasi nya seminggu paling lambat ,jnt makin kesini makin gak jelas, klo mmg pengiriman bermasalah setidaknya pelayanan utk solusinya jelas, jgn sembunyi
Buchori27 Oktober 2021 - (15:22 WIB)Permalink Halo mbak reni. Boleh minta kontak mbaknya? Saya mau tanya terkait barang stuck, trus kalo hilang kompensasi nya bagaimana dan berapa lama. Mekanisme nya bagaimana? Karena saya mengalami hal serupa dengan mbak. Terimakasih
Otty Handini17 Desember 2021 - (08:40 WIB)Permalink Sama nih kak. Beberapa hari lalu beli barang di tokoijo, toko tersebut hanya mengaktifkan ekspedisi ini. Dan yang Checkout saat itu suami saya. Saya kesel banget pas tau ternyata itu barang dikirim pk J&T setelah lewat 3 jam. Jadi mw batalin ditokoijo jg ga bisa krn sudah diproses oleh sellernya. Naaaaahh paket tsb dikirim tgl 15 Des, ehhh sejak tgl 16 itu stuck gitu cm ada laporan lg dikirim dari sortir Tangerang menuju DC Cikupa.ya kaliiii dari sama² Tangerang gini butuh waktu berhari-hari buat sampe sih?! Saya dari kmrn nelponin csnya ga ad yg angkat kak yg ada pulsa saya abis doank. Ke twitter, ig, email jg ga ad tanggapan sama sekali smp sekarang. emang bener² parah ini ekspedisi
Abdullah19 Oktober 2021 - (23:19 WIB)Permalink Sama… Sudah 2 hari Status sukses tapi barang tidak di terima… Isinya surat berharga lagi.. Di tanya Kegudang bilang tak tau… Login untuk Membalas
Bayu Santoso15 Desember 2021 - (12:34 WIB)Permalink Sama,,,ini saya kirim lewat j&t dari Tulungagung ke Bantul kec. Kasihan,,dari tgl 9 des 2021,,tgl 11 des 2021 udah nyampe Bantul,kec. Kasihan,,tinggal diantar ke alamat pembeli,,tapi sampe hari ini tgl 15 Des 2021(sudah 5 hari),paket tidak bergerak,,dan malah keterangan sedang tertunda,,,saya hubungi call center,sdah 2x,,tidak ada kejelasan,,hanya suruh menunggu,,dikasih nomor drop point kec.kasihin ,,saya telpon berkali kali tidak diangkat,,,sebagai pelanggan saya bener2 kecewa,,,semoga segera ada kejelasan dan J&T segera bertanggung jawab atas ketledoran ini 1 Login untuk Membalas
ant22 Desember 2021 - (11:37 WIB)Permalink Sama, saya kirim lewat j&t karena ada agen yg deket kantor. Dari Wonogiri ke Bantul kec. Kasihan, kirim tgl 17 des 2021, tgl 18 des 2021 udah nyampe Bantul,kec. Kasihan, tapi sampe hari ini tgl 22 Des 2021(sudah 6 hari), paket tidak bergerak sama sekali. Saya sdh hubungi call center sudah 2x hanya suruh menunggu dan tidak ada kejelasan pasti, saya WA nomor drop point kec.kasihan tidak direspon malah nmr saya diblokir, saya bener2 kecewa dan minta segera ada kejelasan dan J&T segera bertanggung jawab atas ketidaknyamanan ini. Login untuk Membalas
RenitriPenulis artikel27 September 2021 - (03:03 WIB)Permalink Sudah ada konfirmasi dari pihak J&T. Katanya paket saya hilang. Kok bisa gitu arang segede gitu hilang. 3kg loh.. bukan barang kecil. Sedih bgt.. Login untuk Membalas
Yosa27 September 2021 - (07:19 WIB)Permalink Saya pernah ngalamin kaya gtu juga stuck di transit gtu, saya minta bantuan seller juga bantu push, ternyata barang saya itu lg nunggu buat naik pesawat tujuan balikpapan, padahal saya tinggal di bekasi, kiriman dari palmerah, setelah saya push terus pihak j&t nya paket saya terbang lg dr bpp ke jkt esoknya baru sampe ke tangan saya, itu sekitar 1 minggu lebih, karna paket saya HP pesenan teman jd saya push terus. Semoga paket mba bisa kembali di kirim ke tempat mba nya. Login untuk Membalas
Eli7 Oktober 2021 - (05:11 WIB)Permalink Saya baru pertama kali mengalami hal ini jujur saya sangat kecewa dengan J&t, pengiriman paket dari Soreang ke Sekeloa tanggal 2 Oktober 2021 belum sampai tanggal 6, mudah2an skrg tanggal 7 sampai. Masa masih sesama Bandung selama itu??? Heraaaannn??? Login untuk Membalas
Arjuna27 September 2021 - (06:45 WIB)Permalink Ini jg terjadi dg sy… Sy kirim paket tgl. 17 sept 2021 dari J&T Kampung Gusti, alamat tujuan daerah kelapa Gading. Sampai saat ini paket blm sampai. Cek status tracking: transit centre. Blm di kirim. Tgl. 17-09-2021. Blm ada. Progress lg.. Mohon di perhatikan.. Login untuk Membalas
Iqpina3 Oktober 2021 - (16:15 WIB)Permalink Kesel bgt sumpah sama j&t express, biasanya ga pernah pake expedisi ini sii, gara-gara di shopee nya gabisa milih sendiri, nyesel deh, barang aku dari tanggal 1 stuck transit di bgd, biasanya kalo pake expedisi lain ga pernah selama ini, next gaakan pernah mau pake j&t express lagiii deh, jelekkkk ? 1 Login untuk Membalas
Denny7 Oktober 2021 - (05:55 WIB)Permalink Setau ku, di shopee bisa kok pilih jasa pengiriman yg mau dipake,, dengan catatan: milih kurir nya max 1jam setelah pesanan dibuat.. tp klo emang ga bisa diubah walau blm 1jam, mungkin karena seller cuma aktifin 1 jenis kurir itu.. Mungkin yg dibawah bisa nambahin… Login untuk Membalas
Denny7 Oktober 2021 - (05:57 WIB)Permalink Puji Tuhan sih ampe skrg blm pernah ngalamin kejadian gini.. Paling banter pernah ngalamin paketnya dikirim ke alamat yg salah, mungkin ada keteledoran dr sprinter nya.. Mudah2an cepet ada kabar baik&jalan keluar permasalahan nya.. Login untuk Membalas
Alex20 Oktober 2021 - (00:45 WIB)Permalink Saat ini saya juga ngerasain dan saya chat di WA ga dibales chat saya, padahal saya dari dulu pengguna setia J&t, kapok saya, mending saya pindah ekspedisi lain. Kalau J&t tetap gini para pelanggan setianya nanti akan berkurang dan berdampak pada bisnisnya. kalau saran saya lebih utamakanlah pelanggan, hargailah dengan membalas atau merespon email atau chat dari pelanggan yang bermasalah jika memang ada masalah dari paket pelanggannya seperti hilang maka beritahu kanlah si pelanggan Login untuk Membalas
Adinda7 Desember 2021 - (00:45 WIB)Permalink gila dki ke dki 7hari….asli nih expedisi…parahh pol. Login untuk Membalas
Restu20 Desember 2021 - (09:12 WIB)Permalink sama paket saya dengan no resi JD0153314711 belum sampai, padahal paket dikirim tanggal 07-12-2021 dan sampai jakarta tanggal 10-12-2021 dan sudah 10 hari paket saya stuck di jakarta dan belum bergerak sampai sekarang, sudah saya tanyakan CSnya via whatsapp jawabanya hanya disuruh tunggu , kenapa ya sekarang j&t seperti ini Login untuk Membalas
Ahmad30 Desember 2021 - (18:42 WIB)Permalink Saya juga sama mengalami kasus serupa, sdh 4 hari paket masih stuck di pusat transit BDO GATEWAY, dan kini sdh melebihi batas estimasi blm ada perubahan paket bergerak, hubungi cs melalui email ga ada tanggapan, chat wa yg jawab robot, gak ada tanggung jawabnya. Login untuk Membalas
Putra30 Desember 2021 - (21:49 WIB)Permalink Memang terlalu parah j&t ini, setiap beli paket yg defaultnya memakai jasa jnt selalu saja telat. Juga saya sbg seller paling tidak berani pakai jnt. Cabang2nya pun dket rmh saya sudah byk yg bubar. Dan selalu fasilitasnya tidak proper, kayak gak niat hidup. Yg kaya gini mau disuntik investor Login untuk Membalas
Ari21 Maret 2022 - (12:48 WIB)Permalink Lambat bgt dah pakek jnt express semingguan nyampek dan lambat bgt. Login untuk Membalas
prexo1 Juni 2022 - (16:59 WIB)Permalink kalau saya entah mau bilang bagaimana.. karena saya sendiri tahu di shopee saya pakai hemat (estimasi paling lambat 14) belum 14 emang.. tapi ada masalah yg saya anggap sangat serius.. yaitu masa garansi shopee yg nggak sesuai.. jadi saya punya 2 paket, keduanya dikirim dgn j&t eco (hemat) dari kota yang sama. anehnya estimasi kedua barang tersebut tidak sama meskipun di pesan di tanggal yg sama dan salah 1 yg dikirim 1 hari lebih awal, justru masa garansinya di shopee adalah 16 hari dgn estimasi barang tiba 14 hari. sementara yg dikirim esoknya, masa garansinya di shopee hanya 8 hari dgn estimasi barang tiba 6 hari.. jenis paket sama, kurirnya sama, waktu pemesanan sama (dipesan dlm 1x checkout yg sama) yg beda hanya salah 1 tidak langsung dikirim oleh seller hari itu juga, tapi keesokan harinya, kota asal dan destinasi juga sama.. saya sudah lapor shopee, jawabannya tidak ada masalah dalam sistem dan mereka tidak bisa mengubah. saya disarankan untuk perpanjang masa garansi.. saya kerjakan, tapi hanya dpt tambahan 3 hari.. jd total 11 hari selisih 3 hari dgn jangka waktu maksimal barang tiba yg ditetapkan j&t (14 hari).. padahal jelas j&t dan shopee adalah partner, mau layanan apapun, seharusnya ada sinkronisasi satu sama lain terkait prosedur dan regulasi.. yg terjadi malah, seolah” j&t membangkang dgn menetapkan masa pengiriman lbh panjang dari estimasi yg dikeluarkan oleh kontraktornya yaitu shopee.. hal ini dibuktikan dgn jawaban atas pertanyaan saya selalu dijawab dgn “mohon maaf atas keterlambatan disebabkan oleh jasa pengiriman bla bla bla..” yg jelas dari kasus saya, saya belajar bahwa penetapan estimasi shopee kadang tidak berdasar dan ada kemungkinan sengaja dikurangi secara acak (random, siapapun bisa kena) untuk mendapatkan keuntungan… Login untuk Membalas