Perpanjangan Paket AXIS “Kangen 24 Jam, 100 Menit Antar Operator” Tidak Mendapatkan Menit Sesuai dengan Paketnya

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 23 September 2021, paket AXIS KANGEN 24 JAM 100 MENIT 30 HARI sebesar Rp29.900 berhasil diperpanjang secara otomatis oleh sistem. Sebenarnya waktu itu saya berniat ingin berhenti, karena sedang tidak membutuhkannya, tapi karena lupa, maka perpanjangan otomatis oleh sistem dijalankan. Sisa kuota menit sebelum diperpanjang adalah 87 menit.

Kejadian tidak mengenakkan pun terjadi. Perpanjangan otomatis oleh sistem berhasil dijalankan, ternyata kuota menit yang saya dapatkan masih 87 menit, sama persis seperti sisa kuota sebelum perpanjangan.

Setelah itu saya mencoba menghubungi CS AXIS dan dijawab oleh MAYA dengan tag #M250. Saya menanyakan keluhan saya dan tidak ada solusi saat itu juga sehingga dibuatkan laporan dengan nomor laporan C26166611 dan dipersilahkan menunggu untuk ditindaklanjuti oleh tim terkait.

Selama Beberapa hari saya mendapatkan SMS pemberitahuan bahwa keluhan dengan nomor laporan C26166611 selama beberapa kali:

• 23 September 2021 – 05.17 WIB, 06.06 WIB, 06.07 WIB, 14.31 WIB
• 26 September 2021 – 13.46 WIB
• 27 September 2021 – 18.10 WIB
• 29 September 2021 – 15.03 WIB
• 30 September 2021 – 19.25 WIB
• Sampai pada akhirnya tanggal 05 Oktober 2021 AXIS mengirimkan SMS untuk mengecek di aplikasi AXIS atau di *123#.

Sampai SMS terakhir saya berekspekatasi bahwa permasalahan selesai. TERNYATA BELUM SAMA SEKALI. Semuanya masih sama ketika saya cek baik melalui aplikasi AXIS maupun *123#. Selama 2 minggu apa yang dikerjakan AXIS hasil nya NOL BESAR.

Saya menuliskan ini bukan masalah besaran uangnya, tetapi saya tidak mendapatkan hak saya atas apa yang saya beli setelah bayarkan sejumlah uang tertentu.

Saya jadi bertanya-tanya, bagaimana jika sebelum perpanjangan otomatis oleh sistem, sisa kuota telepon saya tinggal 1 menit? Yang saya dapatkan hanya perpanjangan waktu 30 hari tanpa 100 menit sesuai dengan apa yang dijual sesuai dengan paket.

Sampai dengan saya menuliskan ini tanggal 15 Oktober 2021, pukul 15.40 WIB, saya telah mengecek kembali kuota saya, baik itu melalui *123# maupun melalui aplikasi AXIS, jumlah kuota waktu telepon masih sama dengan sebelum diperpanjang, yaitu 87 menit.

Untuk AXIS atau XL AXIATA, jika menginginkan donasi uang/pulsa sejumlah tersebut saya bisa berikan jika itu tersedia dalam aplikasi AXIS. Tapi janganlah menjual barang A tapi pelanggan mendapatkan B (downgrade). Dalam hal ini saya hanya mendapatkan perpanjangan waktunya saja, tidak terhadap kuota waktu telepon.

Sebagai perbandingan, saya memiliki nomor lain di operator lain. Ketika terdapat dispute tagihan, hanya memerlukan waktu 3 hari untuk menyelesaikannya dan permasalahan selesai. Tidak membutuhkan waktu hampir 2 minggu, tapi hasilnya masih NOL.

Sekian dari Saya, semoga XL dan AXIS bisa lebih baik ke depannya.

Alif Reza
Kab. Bogor, Jawa Barat