Keluhan Surat Pembaca Transfer dari SeaBank ke Bank Jago Gagal, Saldo Terpotong dan Tidak Kembali 27 Oktober 2021 Ahmad Fahmi 18 Komentar Bank Digital, Bank Jago, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pengembalian dana, Refund, rekening tabungan digital, SeaBank, Transaksi gagal, Transfer antar bank, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Saya adalah nasabah SeaBank. Pada tanggal 23 Oktober 2021 12:37, saya melakukan transfer dari SeaBank dengan nomor transaksi BC173608376750735405 ke Bank Jago. Namun transaksi dinyatakan gagal (reversal) dan dengan instan telah ditransfer balik (refund) oleh Bank Jago, dengan ID transaksi 9630522 tertanggal 23-10-2021 12:38. Hingga saat tulisan ini dikirimkan pada tanggal 26-10-2021, saldo yang telah terpotong tidak kunjung dikembalikan oleh SeaBank. Saya telah beberapa kali mencoba menanyakannya via live chat pada aplikasi SeaBank. Namun CS-nya terkesan sangat tidak profesional, dengan selalu memutuskan koneksi chat saat semua bukti transaksi telah dikirimkan. Perlu diketahui bahwa koneksi internet saya dalam keadaan lancar sehingga dapat dipastikan bahwa itu bukan karena masalah koneksi internet, tapi sepertinya memang suatu kesengajaan oleh CS SeaBank. Saya juga telah mencoba melalui jalur email baik via cs@seabank.co.id maupun customer_care@seabank.co.id yang ternyata juga tidak membantu. CS pada jalur email hanya merespon dengan jawaban template bahwa untuk komplain terkait finansial disarankan via live chat atau menghubungi call center 1500130. Dengan attitude CS seperti itu, saya yakin bahwa menghubungi call center pun hanya akan membuang biaya pulsa dengan sia-sia. Terkesan sepertinya SeaBank tidak ada itikad baik dengan sengaja mempersulit customernya. Kepada pihak SeaBank, mohon pertanggungjawabannya untuk berbisnis secara etis dengan tidak merugikan customer. Tolong segera kembalikan uang saya. Bank Jago sebagai bank penerima telah menyatakan reversal dan telah mengeluarkan bukti transfer balik berupa ID transaksi, lalu dengan dasar apa uang saya masih ditahan? Saya rasa alasan masih memerlukan waktu investigasi tidak dapat diterima karena semua bukti sudah sangat jelas. Segera setelah masalah ini clear, sepertinya sudah saatnya saya berhenti jadi nasabah SeaBank. Bagi masyarakat umum, semoga pengalaman pahit saya dapat diambil hikmahnya. Sekian dan beribu terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan saya. Ahmad Fahmi C. Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai SeaBank: [Total:24 Rata-Rata: 2.4/5]
Ahmad FahmiPenulis artikel27 Oktober 2021 - (13:25 WIB)Permalink Klarifikasi dari saya, bahwa baru saja pada pagi hari ini, tanggal 27-10-2021 uang saya telah dikembalikan oleh Bank Jago. Sepertinya yang mengalami kesalahan teknis adalah Bank Jago dan bukan SeaBank. Untuk itu saya mohon maaf kepada SeaBank atas kesalahpahaman ini, dan kasus saya anggap telah selesai. Terima kasih. 4 Login untuk Membalas
Shin Chan27 Oktober 2021 - (20:09 WIB)Permalink Jadinya tetap jadi nasabah Seabank tidak? Soalnya saya juga simpan uang cukup besar disana tapi selama ini transfer lancar2 saja. 1 Login untuk Membalas
Ahmad FahmiPenulis artikel28 Oktober 2021 - (03:33 WIB)Permalink Ya tentu saja saya tetap jadi nasabah SeaBank, karena masalah ini ternyata bukan kesalahan SeaBank. Dan memang sebelum timbulnya masalah ini (yang sekali lagi bukan karena kesalahan SeaBank) segala transaksi saya di SeaBank juga selalu lancar. 1 Login untuk Membalas
Dela28 April 2022 - (06:50 WIB)Permalink Ka saya ini semalem gitu juga dri seabank ke neopluss 8,9jt nyangkut . Dri neo sudah refund ini saya harus menghubungi neo atau gimana ? Soalnya menghubungi cs seabank sama aja yg kata kk sebelumnya koneksi chat tibatiba di akhiri begitu aja .. Login untuk Membalas
Sald27 Oktober 2021 - (15:03 WIB)Permalink Kalau transfer itu tanggung jawabnya di bank pengirim bukan di penerima. Karena bank penerima pasif. Ini biasanya dana nyangkut di pihak ketiga pengelola jaringan antar bank semisal Himbara, Bersama, Prima. Jadi Seabank yang harus proaktif menelusuri aliran dana bukan pada Bank Jago. 2 Login untuk Membalas
Ahmad FahmiPenulis artikel28 Oktober 2021 - (03:41 WIB)Permalink Saya kurang tahu teknisnya, tapi sepertinya dana sebenarnya sudah diterima oleh Bank Jago sebagai bank penerima lalu dinyatakan reversal dan menerbitkan ID transaksi seolah² sudah direfund (transfer balik), tapi faktanya dana belum ditransfer balik, tidak pernah diterima kembali oleh SeaBank dan masih di Bank Jago. Oleh krn itu Bank Jago lalu mengembalikan dana saya dengan transaksi “Correction Reversal”. 2 Login untuk Membalas
Fajae28 Oktober 2021 - (07:44 WIB)Permalink Yah klo udh beres diapus ajh postingan, jd bkin profile seabank jelek, selama ini sya lancar ajh pke seabank 3 Login untuk Membalas
Setiawan28 Oktober 2021 - (07:58 WIB)Permalink Surat pembaca yang sudah di-publish sepertinya tidak bisa dihapus atau disunting lagi oleh penulisnya. Mungkin akan lebih baik jika penulis bikin lagi surat klarifikasi sebagai balasan atas surat pembaca ini. Saya bukan nasabah SeaBank, tapi saya pengguna Bank Jago. Bank ini memang tergolong baru dan masih ada beberapa kelemahan, termasuk untuk tarik tunai di jaringan ATM Bersama saja belum sepenuhnya didukung oleh semua bank anggotanya. 2 Login untuk Membalas
Rizki28 Oktober 2021 - (08:03 WIB)Permalink aowkaowkao, diproses gak di proses, kan tetep ada keluhan. ngapain dihapus. lagian ini bukan mediaseabank. akkwkakw Login untuk Membalas
Fajae28 Oktober 2021 - (10:09 WIB)Permalink Wah brrti sya salah masuk forum yah kirain ini mediaseabank.. Wkwk 1 Login untuk Membalas
Widodo28 Oktober 2021 - (10:46 WIB)Permalink Aturan di mediakonsumen.com ini memang postingan tidak bisa dihapus meski masalah sudah selesai. Mungkin mas Ahmad Fahmi bisa merilis Surat Pembaca lagi berisi apresiasi mengenai penyelesaian masalah, supaya pihak yang terkait dengan komplain dan masyarakat (netizen) ini juga bisa mengikuti ceritanya. 2 Login untuk Membalas
Ahmad FahmiPenulis artikel28 Oktober 2021 - (11:30 WIB)Permalink Ya, saya sudah mengklarifikasinya pada posting komentar paling awal dan juga pada komentar di bawahnya. 2 Login untuk Membalas
Boedak29 Oktober 2021 - (08:38 WIB)Permalink Setelah masuk ke Media Konsumen baru ada tanggapan, banyak layanan baru bergerak. Payahhh 1 Login untuk Membalas
Hilman30 Oktober 2021 - (10:02 WIB)Permalink ini uang nya nyangkut di pihak bank jago bukan di SEA bank, saya pengguna sea bank juga, kalo saldo di refund pasti balik langsung di aplikasi nya, tapi kalo di refund nya di rekening penerima ya, tungguin aja max 1×24 jam Login untuk Membalas
Ahmad FahmiPenulis artikel30 Oktober 2021 - (18:33 WIB)Permalink Ya betul, kejadiannya memang begitu. Dalam kasus ini uang nyangkut di Bank Jago (bank penerima), bukan SeaBank (bank pengirim). Login untuk Membalas
Agus4 Maret 2022 - (09:36 WIB)Permalink Saya juga jadi korban. Saya transfer ke BRI, tgl 25februari 2022, saldo sudah terpotong tapi dana belum masuk. Sudah chat cs, katanya suruh nunggu 1x24jam. Setelah 1x24jam, saya lapor lagi, suruh nunggu 5hari. Setelah 5hari, saya lapor lagi, katanya sudah terkirim cuma pending di BRI. Setelah telpon cs BRI, katanya suruh laporan ke seabank agar dibuatkan surat bilateral. Lha saya malah kyk bola pimpong suruh lapor kesana kemari bolak balik. Sampai sekarang tgl 4maret 2020, dana di BRI belum masuk, dana di seabank juga belum balik. Saya lihat testimoni di playstore bulan februari banyak banget kasusnya yg sama kayak saya. Transfer udah kepotong, uang belum masuk, komplain cs juga saya kyk ulasan Ts diatas. Login untuk Membalas
Hujan2 Desember 2022 - (10:58 WIB)Permalink Lalu apakah skrng sudah balik, atau terkirim ke penerima kk? Soalnya saya mengalami hal.serupa. Di pengrm sudah kepotong dan laporan sukses. Tapi di BCA (penerima), blm masuk juga. Sudah dimutasi sampai hari ke 9. Dan jawaban cs selalu suruh menunggu. Login untuk Membalas