Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Customer Service SeaBank Tidak Profesional 23 November 2021 Pembeli 11 Komentar Aplikasi Smartphone, Bank Digital, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan teknis, rekening tabungan digital, SeaBank Ikuti kami di Google Berita Halo, Mohon maaf sebelumnya, saya menyampaikan surat ini karena merasa tidak ada penyelesaian masalah dari pihak SeaBank. Kronologi kejadian, sebelum update aplikasi SeaBank di Google Playstore 8 November 2021, aplikasi berjalan dengan lancar. Kemudian saya deposit senilai Rp500 ribu. Setelah itu, aplikasi SeaBank sudah ter-update otomatis di Google Playstore. Tanggal 20 saya buka lagi aplikasi SeaBank, tapi selalu force close atau tidak bisa dibuka. Hal yang sudah saya lakukan: Update, Clear Data & Cache pada aplikasi SeaBank: Gagal Reinstall aplikasi SeaBank: Gagal Ganti jaringan mobile data ke wifi: Gagal Device yang saya gunakan Redmi Note 5, Android 10. Pada saat surat ini ditulis versi aplikasi SeaBank 2.9.1. Saya sudah email ke cs@seabank.co.id, jawabannya seperti bot (robot), tidak memahami masalah. Bahkan membaca email saya pun tidak, karena jawabannya disuruh komplain ke live chat pada aplikasi SeaBank. Sihabudien Malikul Akbar Klaten, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
yanto23 November 2021 - (08:54 WIB)Permalink Coba ganti ponsel ke spek lebih tinggi. Simcard juga pindahkan ke ponsel baru. Jika berhasil berarti ada file file reg pada ponsel lama yang tidak compatible dengan sistem aplikasi. Solusi terakhir lakukan factory reset. Kalau itu udah ga bisa juga. Beli ponsel baru. 🙂 2 Login untuk Membalas
M.23 November 2021 - (18:41 WIB)Permalink Iya pak, disarankan emang ganti HP-nya karena nggak semua aplikasi kompatibel sama device/perangkat tersebut. Login untuk Membalas
Hery Mulyanto23 November 2021 - (09:36 WIB)Permalink Cs mana tau urusan spt itu? Dan pengalaman itu kemungkinan yg bermasalah hp nya. Bisa krn tdk kompatibel lg, bs jg krn kehabisan memory, terlalu banyak aplikasi dll. Login untuk Membalas
agi23 November 2021 - (11:50 WIB)Permalink Jangan pernah menabung di bank digital, menabung lah di bank konvensional yg ada kantor cabang di mana2 dan nikmati fitur digital nya, 2 Login untuk Membalas
PembeliPenulis artikel23 November 2021 - (13:48 WIB)Permalink Klo cs tidak tau lalu harus laporan kemana? Bukankah tugas cs menangani setiap komplain/keluhan konsumennya, Saya pakai bank bca, mandiri, bri semua aplikasi berjalan dgn lancar, Login untuk Membalas
Reka24 November 2021 - (16:03 WIB)Permalink Oh iya pengalaman dengan bank lain baik konvensional dan bank digital, Untuk hal-hal yang berhubungan dengan nasabah channel paling secure adalah dengan telepon, karena bisa di verifikasi serta dua arah (ditanyakan Nama, alamat, nama ibu dll). Bank umumnya tidak memperlakukan Email sebagai channel dengan nasabah secara secure. Yang mana menurut saya agak aneh, Bank Digital harusnya sudah tidak pakai telepon Landline, tapi pakai WA Call, Chanel digital untuk segala permasalahan. Bank konvensional yang sudah melakukannya paling baik CITIBANK, jadi CS chatnya bisa dari aplikasi dan dari Website (login terlebih dahulu). Login untuk Membalas
Kang23 November 2021 - (12:41 WIB)Permalink Jgn tergiur iming-iming bunga tinggi, yang namanya urusan online itu ribet, jaman sudah susah di percaya kitanya yg harus hati-hati. Berpikiran luas. Login untuk Membalas
PembeliPenulis artikel23 November 2021 - (13:51 WIB)Permalink Terimakasih sarannya, saya daftar seabank karena ada notif dari resmi shopee, ada promo, & kemudahan bertansaksi di shopee Login untuk Membalas
Reka24 November 2021 - (15:56 WIB)Permalink Problem aplikasi di android Ecosystem. Saking banyak Jenis Dan spec HP, semakin mungkin untuk ga jalan aplikasi nya. Paling compatible pakai ecosystem Apple untuk urusan apps. Login untuk Membalas
PembeliPenulis artikel29 November 2021 - (16:20 WIB)Permalink Update Terbaru per tanggal 29 November 2021, CS Seabank Sudah menghubungi saya, diperlukan adanya pengecekan terlebih dahulu dari sisi aplikasi SEABANK (developer), untuk sementara saya di minta menunggu sampai ada update terbaru atau konfirmasi dari pihak SEABANK, Login untuk Membalas
PembeliPenulis artikel9 Desember 2021 - (16:44 WIB)Permalink Update 09 December 2021, setelah developer memberikan update yang terbaru, Aplikasi sudah bisa digunakan lagi tidak force close, sudah bisa masuk ke akun rekening dengan ini saya selaku pembuat thread menyatakan kasus sudah tertangani, terimakasih mediakonsumen, 4 Login untuk Membalas