Proses Pemindahan Alamat Pemasangan IndiHome Sangat Lama

Saya pengguna aktif Layanan IndiHome dengan nomor pelanggan: 141130128549. Pada tanggal 20 November 2021, saya mengirimkan pesan ke Instagram IndiHomeCare untuk menanyakan tentang pemindahan alamat layanan IndiHome di Sonopakis, Ngestiharjo, Bantul. Customer Care meminta alamat dan koordinat lokasi baru saya untuk melakukan pengecekan. Kemudian mereka memberi konfirmasi, bahwa lokasi baru sudah tercover jaringan fiber optik, sehingga permintaan dapat diproses.

Pada tanggal 27 November 2021, saya menerima email dari Telkom yang berisi link untuk mengumpulkan berkas-berkas yang dibutuhkan. Saya langsung mengisi formulir web dan mengunggah berkas-berkas yang dibutuhkan. Pembayaran bulan November pun sudah saya lunasi.

Tanggal 27 November 2021 malam hari, petugas dari Telkom menelepon saya untuk konfirmasi apakah bisa dilakukan pemasangan pada hari Minggu (28 November 2021) dan saya langsung mengiyakan bahwa bisa dilakukan pada hari Minggu. Saya pun diminta untuk menunggu.

Sampai tanggal 3 Desember 2021, saya sudah beberapa kali menanyakan ke petugas melalui pesan di Instagram. Namun informasi yang saya terima adalah permintaan sedang diproses dan saya akan diinfokan apabila sudah bisa dipasang. Saya menyayangkan proses yang lama sekali, padahal dari awal saya diinfokan bahwa lokasi sudah tercover dan permintaan dapat diproses.

Sebagai konsumen setia IndiHome saya merasa sangat dirugikan karena tidak bisa memanfaatkan layanan IndiHome secara penuh selama satu bulan, tetapi tetap harus membayar. Melalui surat ini saya meminta agar permintaan pindah alamat saya dapat segera diproses, dan saya menyampaikan keberatan untuk membayar tagihan bulan berjalan sebelum saya bisa menikmati layanan IndiHome di alamat baru saya.

Febridara Kurnia Ridwan
Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Telkom IndiHome:
[Total:2    Rata-Rata: 3.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

 Apa Komentar Anda mengenai Telkom IndiHome?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Proses Pemindahan Alamat Pemasangan IndiHome Sangat Lama

oleh Allthing dibaca dalam: 1 menit
0