Aplikasi Pinjol Kredinesia Mempersulit Nasabah yang Beritikad Baik

Ikuti kami di Google Berita

Saya salah satu nasabah pinjol PT Kreditku Teknologi Indonesia, dengan nama aplikasi Kredinesia. Tagihan saya jatuh tempo pada tanggal 19 Maret 2022. Dikarenakan saya mendapatkan reminder melalui WhatsApp, yang menginfokan bahwa sudah tidak ada lagi perpanjangan di aplikasi Kredinesia, maka saya mengambil keputusan untuk email ke CS. Saya mohon keringanan pembayaran atau restrukturisasi, dikarenakan saya sudah tidak bekerja dan kondisi keuangan saya tidak baik.

Beberapa bulan sebelumnya saya melakukan perpanjangan pembayaran dengan tenor 1 bulan, karena memang keuangan sudah tidak baik. Maka sebelum jatuh tempo, yaitu tanggal 17 Maret 2022, saya email ke cs@kredinesia.id. Tanggapan dari CS sebagai berikut:

“Perihal permohonan untuk keringanan pembayaran tersebut akan kami bantu untuk laporkan kepada tim terkait untuk segera dapat di proses lebih lanjut. Mohon agar dapat memastikan nomor telepon yang terdaftar selalu aktif, apabila nomor yang terdaftar sudah tidak aktif silahkan untuk memberikan nomor telepon yang aktif kembali kepada kami.”

Setiap saya follow up melalui email jawabannya sama, begitu pun jawaban CS di telepon. Sampai akhirnya saya telat 1 hari, saya di-WA dan email dari alamat email : ***.kredinesia@gmail.com (nama saya samarkan akan tetapi domain personal @gmail.com). Berikut ini emailnya:

Saya langsung merespons dengan cc alamat email cs@kredinesia.id. Namun responsnya dengan kalimat yang sama dengan sebelumnya yaitu: “Perihal permohonan untuk keringanan pembayaran tersebut akan kami bantu untuk laporkan kepada tim terkait untuk segera dapat di proses lebih lanjut. Mohon agar dapat memastikan nomor telepon yang terdaftar selalu aktif, apabila nomor yang terdaftar sudah tidak aktif silahkan untuk memberikan nomor telepon yang aktif kembali kepada kami.”.

Tim DC yang selalu push saya tanpa ada jalan keluar. Padahal saya sangat beritikad baik untuk menyelesaikan, walau dengan cara keringanan cicilan tetap dan tenor lebih lama. Mereka selalu bilang saya tidak respons. Padahal saya selalu respons dan jauh sebelum tanggal jatuh tempo saya sudah email ke CS.

Mohon sekali dari pihak Kredinesia menghubungi saya segera. Terima kasih.

Devi Purwandari
Tangerang, Banten