Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Rosalina Diennovita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Rosalina Diennovita pada tanggal 31 Maret 2022, yang berjudul “Pelayanan Service Jasa Kirim SiCepat Gokil Sangat Mengecewakan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Ibu Rosalina atas nomor resi 002899799302 dan 003022728889 yang di-pickup pada tanggal 29 Maret 2022 dengan menggunakan service GOKIL; berikut kami informasikan bahwa untuk resi 002899799302 paket sudah diterima pada tanggal 31 Maret dengan status masih dalam estimasi pengiriman. Namun untuk paket dengan nomor resi 003022728889 diterima pada tanggal 2 April yang dimana melewati 1 hari dari estimasi pengiriman. Kemudian pada tanggal 4 April tim kami sudah menghubungi Ibu Rosalina untuk meminta maaf atas keterlambatan pengiriman ini.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan corrective dan preventive action agar kejadian ini tidak terjadi kembali dikemudian hari.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Ibu menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres. Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silakan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan SiCepat Ekspres:
[Total:44    Rata-Rata: 2.4/5]
Pelayanan Service Jasa Kirim SiCepat Gokil Sangat Mengecewakan

Saya melakukan pengiriman barang nomor resi: 003022728889 dan 002899799302. Kiriman tersebut dari tanggal 29 Maret 2022 sudah di-pick up kurir...
Baca Selengkapnya

3 komentar untuk “Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Rosalina Diennovita

  • 11 April 2022 - (04:24 WIB)
    Permalink

    Hallo https://www.sicepat.com/
    Saat ini pelayanan sicepat gokil anda memang buruk sekali, saya pun mengalami hal seperti yang dialami ibu rosalina
    Saya order Shopee tanggal 6 April dari seller di Pati Jateng. No resi saya *004005399157* Pada hari yang sama barang sudah sampai ke drop point Pati, lalu pagi harinya status berubah ke “telah diserahkan ke kurir” Dan SAMPAI DETIK INI TANGGAL 11 STATUS TIDAK BERUBAH (luar biasa sekali bukan pelayanan anda)
    Yang lebih mengecewakan, ketika saya cek resi ternyata barang sudah sampai ke wonosari (kota tujuan pengiriman ) pada tanggal 8..sedangkan jarak dari penerima ke agen si cepat di wonosari sebenarnya hanya 20km yang bisa ditempuh dengan motor selama 20 menit.. Tapi apa iya, konsumen harus menjemput paketnya sendiri????? Itu para kurir dibayar buat apa??? Paket 3 hari dikelonin dulu????
    Intinya, saat ini saya menonaktifkan expedisi sicepat di sistem toko saya, dan meminta semua reseller maupun Suplier saya melakukan hal yang sama selama si cepat belum melakukan perbaikan layanan atau selama mereka masih ingin menjadi mitra bisnis saya
    Semoga segera ditanggapi manajemen si cepat

    3
    3
  • 11 April 2022 - (13:12 WIB)
    Permalink

    Halo, ijin berkomentar, disini saya memiliki bisnis franchise keagenan ekspedisi merasa terpanggil, komplenan seperti ini sudah sering terjadi dikeseharian saya, faktornya bisa banyak sekali, mulai dari barang membludak, salah menempelkan resi dll. Untuk temen² yg merasa memiliki komplenan selain estimasi menurut saya jng hawatir karena kasus seperti itu hanya beberapa saja bila dibandingkan dgn total keseluruhan barang yg tidak bermasalah, artinya apa? Mereka yg bekerja di gudang pusat pun sudah berusaha semaksimal mungkin, jadi bukan karena ungsur kesengajaan apabila paket terjadi masalah, orang yg bekerja di gudang pun tidak ingin ada masalah apapun karena mereka ikut menanggung akibatnya alias ganti rugi. Saran saya kpd netizen yg ingin melakukan pengiriman barang :

    1. Pastikan paham dgn estimasi dan biaya service yg anda pilih, khususnya service Gokil ini memang sering terhadi komplenan karena konsumen tidak paham, walaupun kilat tetapi sudah tertulis jelas ada estimasi yg dibutuhkan selambat²nya 3 hari

    2. Kalau memang ingin 1 hari sampai gunakanlah service BEST (apabila ada di kota tujuan), karena jaminan besok sampainya lebih menjanjikan serta penanganannya pun berbeda, dan apabila molorpun terdapat kompensasi yg menurut saya menguntungkan, pokonya ada harga ada kualitas

    3. Perlu ditanamkan dipikiran adalah pihak ekspedisi manapun bukan hanya mengurusi barang anda saja, khususnya di awal bulan Ramadhan ini barang sedang membludak²nya, jadi bersyukur saja untuk kiriman barang yg terkirim masih dalam estimasi pengiriman, saya sering mendapat cerita dari driver pickup salah satu ekspedisi bahwa di bulan ini mereka bekerja dari siang sampai subuh bahkan sampai besoknya lagi baru bisa bertemu keluarga lalu tidak lama berangkat bekerja lagi, memang sudah tanggung jawab mereka untuk bekerja namun perlu sedikit mengerti karena mereka yg bekerja pun disana tidak berleha-leha, soo kembali lagi, kalo memang masih dalam estimasi pengiriman harap sabar tidak perlu komplen setiap hari apalagi sampai diangkat ke media, saya berbicara sudut pandang lain dalam hal ini, karena pihak ekspedisipun tidak mau ada masalah dan pihak penerima pun sama

    2
    2

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan SiCepat Ekspres?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Rosalina Diennovita

oleh sicepat-ekspres dibaca dalam: 1 menit
3