Keluhan Surat Pembaca Paket Hilang, ID Express dan Pihak Penjual Saling Lempar Tanggung Jawab 24 April 202224 April 2022 Lucy Rahayu 22 Komentar Belanja Online, ID Cargo, ID Express, Keterlambatan kiriman paket, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya membeli sebuah barang dari Penjual Juragan Kado (seller di Shopee) di Jakarta, dan saya minta untuk dikirimkan menggunakan ID Cargo ke Surabaya. Setelah saya tunggu sampai seminggu, paket tidak kunjung datang. Saya minta bantuan ID Express Surabaya untuk tracking paket, ternyata dikembalikan ke pengirim. Namun pengirim bilang barang belum dikembalikan. Sampai saat ini pihak penjual dan ID express saling lempar tanggung jawab mengenai keberadaan paket saya. Jujur saya sangat kecewa, karena saya sudah langganan bertahun tahun di toko tersebut. Begitu terjadi kehilangan, kok tidak ada niat baik untuk membantu mengurus kejelasan paket ke ID Express? Saya juga sangat kecewa dengan layanan ID Express, karena banyak sekali kekurangan mengirim barang menggunakan ID Cargo. Kekurangan tersebut antara lain: Resi ID cargo tidak bisa di-tracking melalui website resmi ID Express. Semua kontak yang tertera di website resmi ID express, satu pun tidak ada yg bisa dihubungi, baik nomor telepon, maupun sosmed-nya. Sehingga bila terjadi masalah, pelanggan tidak tahu harus komplain ke mana. Paket diukur dan ditimbang oleh pihak ID Express, resi sudah di-print dan sudah saya bayar sesuai, kok bisa paket dikembalikan karena alasan salah ukur? Kalau pegawai ID Express salah dalam mengukur paket, ya harusnya pegawai tersebut yang bertanggung jawab. Bukan malah paket dikembalikan, sementara ongkos dan nilai barang sudah saya bayar penuh. Saat ini saya malah dibantu oleh pihak ID Express Surabaya untuk mencari keberadaan paket saya, padahal kesalahannya ada di cabang Jakarta. Lucunya lagi berhari hari tidak ada respons dari pihak Jakarta. Halooo, zaman modern seperti ini apa tidak ada nomor telepon atau no WA yang bisa dihubungi? Bagaimana cabang Surabaya sampai berhari-hari cuma dapat jawaban, belum direspons oleh cabang Jakarta. Sedangkan ketika saya minta nomor telepon cabang Tambora, baik pihak ID Express Surabaya, maupun seller Juragan Kado, tidak ada yang bisa memberikan. Bisnis angkutan kok bisa bisanya tidak memiliki nomor telepon yang bisa dihubungi sama sekali? Dengan posisi tracking paket kembali ke pengirim, saya tidak tahu dalam masalah ini yang berbohong pihak ID Express atau pihak Juragan Kado. Seharusnya bila pihak toko merasa tidak menerima, sedang tracking tertera telah kembali, toko kan membantu konfirmasi ke pihak ID Express untuk menjaga nama baiknya. Ini Pihak Juragan Kado pun cuek bebek, tidak membantu sama sekali. Padahal tetap ada kemungkinan paket telah diterima oleh pegawainya, mengingat ada tracking yang menyatakan demikian. Apa saya dari Surabaya harus jauh-jauh ke Jakarta untuk mengurus paket saya karena Juragan Kado lepas tangan? Dari sini saya menarik kesimpulan baik ID Express maupun Juragan kado sama sekali tidak peduli reputasi dan nama baiknya, lebih memilih mengorbankan konsumen. Saya sangat kecewa dan tidak akan menggunakan servis keduanya lagi di masa mendatang. Lucy Rahayu Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_24 April 2022 - (19:18 WIB)Permalink Mungkin lain kali lebih baik transaksi melalui shopee, jadi kalau kejadian seperti ini uangnya bis direfund oleh shopee 1 6 Login untuk Membalas
Eko25 April 2022 - (03:26 WIB)Permalink Expedisi Abal Abal di pakai Lion Parcel doing sudh jelas aman Murah cepat sampai 1 17 Login untuk Membalas
Eko25 April 2022 - (04:14 WIB)Permalink Wah ngaco Saya pegawai Rumah makan Padang Brow Baca di media konsumen cuma Expedisi Lion yg jarang ada laporan Klo yg lain buaaanyak brow 3 11 Login untuk Membalas
Willy25 April 2022 - (13:06 WIB)Permalink Bknnya id express udah bangkrut ya? Kok masih operasi Login untuk Membalas
Magus25 April 2022 - (09:32 WIB)Permalink Komentar sampah muncul dimana2 ini org. 1 1 Login untuk Membalas
hiburan25 April 2022 - (14:35 WIB)Permalink Saya kurir id expres dari blitar. Tidak sengaja membaca artikel ini. Dan sudah saya screenshot dan saya kirim ke pimpinan id expres SBY.mungkin ada nomer WA yang bisa dihubungi ? Untuk melanjutkan nnti hasil dari laporan yang saya kirim. 1 Login untuk Membalas
Muhammad Ghofur25 April 2022 - (17:37 WIB)Permalink Dulu aktif semua tapi skrng nonaktif kesannya trlalu memaksakan diri. Login untuk Membalas
Lucy RahayuPenulis artikel25 April 2022 - (19:36 WIB)Permalink Sudah direspon dengan baik sekali oleh ID express surabaya, malah dr ID express jakarta yg lamban responnya Login untuk Membalas
Dwi25 April 2022 - (19:07 WIB)Permalink Ya bakal susah kalau begini, di pihak penjual pasti punya karyawan juga dan di pihak ekspedisi juga pakai karyawan. Jadi bukan cuma 2 pihak yang berselisih. Cuma bisa nunggu penyelidikan mereka jika dilakukan, itu pun kalau berhasil. Login untuk Membalas
Lucy RahayuPenulis artikel25 April 2022 - (19:38 WIB)Permalink Benar sekali kk. Hari ini saya menghubungi owner dari juragan kado dan dapat tanggapan yang lebih responsif, setelah beberapa hari dicuekin oleh adminnya Login untuk Membalas
Lucy RahayuPenulis artikel25 April 2022 - (19:39 WIB)Permalink saya sudah langganan bertahun tahun dan biasa transaksi via wa kk. terima kasih sarannya Login untuk Membalas
Kazutora25 April 2022 - (12:28 WIB)Permalink ooh juragan kado ya?? sama idexpress…oke saya catat 1 Login untuk Membalas
AgoezID25 April 2022 - (13:03 WIB)Permalink ID Express tidak menjamin karyawan yang benar” Kerja, keputusan untuk pengurangan atau pemecatan tidak sesuai prosedur nya.. Terima kasih Login untuk Membalas
hariyansyah26 April 2022 - (00:54 WIB)Permalink sy aja di pecat grgr posting masalah id truck di bawa pake motor , dan terlalu memaksakan seperti ikut” jnt cargo ? , dan besok nyaa saya di pecat sepihak kan lucuu Login untuk Membalas
Lucy RahayuPenulis artikel3 Mei 2022 - (17:24 WIB)Permalink Semoga dapat ganti rejeki yang lebih baik ya kk Login untuk Membalas
Paris26 April 2022 - (07:37 WIB)Permalink Maaf sebenernya kalau mau menyelesaikan masalah ini gampang. Pertemukan kurir Id express yang mengantar barang dengan karyawan seller yang menerima. Nanti akan ketauan siapa yang boong. Login untuk Membalas
Syahrul26 April 2022 - (09:18 WIB)Permalink Kalau mau aman pilih jasa pengiriman yang punya nama Jangan Pakai ID Ekspres jasa pengiriman usaha rumahan jasa kirim abal abal ngirim barangnya juga mungkin nyewa mobil bak pangkalan jadi paket pelanggan sering hilang 1 Login untuk Membalas
Ceunah Z27 April 2022 - (06:57 WIB)Permalink Sy jg prnh transaksi di **** itu,, udh langganan at least pesanan terakhir ngacoo bgt yg di kirim, ttp sy ksh bintang 5 wlw hati mengkel bgt. Se**r blg maaf / makasih jg nggak. Udh kirimm lamaaaaabgt bgitu nyampe ngacoo semua gk sesuai pesanan di pake pun gk bisa (beda ukuran) beli ukuran besar di kirim ukuran bocil. Login untuk Membalas
Lucy RahayuPenulis artikel3 Mei 2022 - (17:23 WIB)Permalink Terima Kasih Media Konsumen, sejak ditayangkan keluhan saya, ada progress yang signifikan dari pihak ID Express dan Juragan Kado untuk menyelesaikan masalah saya. Saat ini paket Cargo saya telah ditemukan, sudah dikirimkan ulang tanpa biaya tambahan, dan sudah saya terima dengan selamat. Terima kasih kepada ID Express Surabaya yang sigap membantu permasalahan saya, dan terima kasih kepada pimpinan Juragan Kado yang tanggap membantu keluhan saya. Semoga dengan kejadian ini semua pihak bisa memberikan servis yang lebih baik di masa mendatang. Login untuk Membalas