CS Anteraja Tidak Mempunyai Kemampuan dalam Melayani Komplain

Selamat Pagi,

Saya punya dua case yang sampai saat ini belum terselesaikan oleh Anteraja.

1. Pengiriman Hampers Lebaran tak kunjung sampai (sesama Jakarta)

  • Tanggal 25 April 2022 saya membeli 3 parcel hampers lebaran idul fitri yang ditujukan ke alamat sesama Jakarta juga. Oleh penjual dipilihlah ekspedisi Anteraja. Pengiriman ke dua hampers tidak ada masalah. Namun ada 1 pengiriman hampers yang bermasalah, yaitu pengiriman dari Tebet ke alamat penerima hampers di Tomang (sesama Jakarta)
  • Hampers sudah di pickup oleh Anteraja dari tanggal 25 April 2022 tsb
  • Sampai dengan hari ini tanggal 5 Mei 2022 (11 hari & lebaran idul fitri sudah lewat) hampers tersebut masih belum sampai ke alamat penerima
  • Padahal status terakhir hampers tsb sudah ada ditomang pada tanggal 26 April 2022 dan sudah proses delivery.

2. Pengiriman barang melalui ecommerce Shopee dengan ekspedisi Anteraja

status pengiriman yang melalui shopee

  • Tanggal 24 April 2022 saya selaku penjual di Shopee mengirimkan barang ke pembeli melalui Anteraja. Alamat tujuan penerima adalah di Riau dan saya sendiri dari Bekasi
  • Barang sudah dipickup juga tanggal 24 April 2022 oleh Anteraja.
  • Namun hingga saat ini tanggal 5 mei 2022 barang tersebut belum sampai ke pihak pembeli.
  • Status di aplikasi Anteraja barang tersebut masih di Bekasi (12 hari ga bergerak)
  • Pihak pembeli juga sudah menanyakan terus ke saya selaku penjual

Follow up:

  • Saya sudah melakukan pengaduan ke pihak Anteraja baik melalui telp, email, Instagram dan WA.
  • Namun hingga saat ini belum ada kabar baik dari Anteraja.
  • Pengaduan bahkan sudah saya lakukan berulang-ulang karena sudah melewati jangka waktu yang dijanjikan oleh Anteraja dan belum ada progres sama sekali
  • Karena sudah cukup lama casenya dan sepertinya tidak ada tindak lanjut yang serius & saya sudah dikomplain terus oleh pihak pembeli maka saya share permasalahan di sini.

Harapannya adalah case saya dapat terselesaikan dengan cepat, baik dan ada tindak lanjut yang serius dari Anteraja. Jelaskan kepada saya permasalahan yang terjadi dan tindak lanjut yang dilakukan.

Untuk pembaca yang lain, mohon bijak kalau memilih ekspedisi. Pelayanan sangat buruk & follow up permasalahannya pun juga sangat buruk. CS Anteraja juga tidak mempunyai pengetahuan dan kemampuan dalam melayani complaint.

Saran saya, jika Anteraja belum siap menjadi perusahaan ekspedisi mending tidak usah bergerak di ekspedisi daripada banyak merugikan banyak pihak (pembeli dan penjual)

Salam,

Deni Kurniawan
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:2    Rata-Rata: 1/5]
Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Deni Kurniawan

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Deni Kurniawan yang berjudul: “”CS Anteraja Tidak Mempunyai Kemampuan dalam Melayani Komplain” di mediakonsumen.com...
Baca Selengkapnya

11 komentar untuk “CS Anteraja Tidak Mempunyai Kemampuan dalam Melayani Komplain

  • 7 Mei 2022 - (20:59 WIB)
    Permalink

    Paket saya dari tgl 25 April 2022 ( Notifikasi terakhir di Aplikasi Shopee dan situs tracking anteraja ) sedang dipersipkan untuk pengiriman. Sampai detik ini 07 Mei 2022 paket belum datang. Padahal itu paket buat Hadiah lebaran Saudara sy.. Kecewa.. Hampir setiap hari sy datang ke ktr Anteraja lokasi tracking terakhir Untuk ambil paketnya.. Tapi selalu dijawab petugas ” TIDAK KETEMU”.. Malah menawarkan ganti nominal sesuai Paket yg dipesan di Shopee….. Sorry Kepercayaan itu bukan mengenai nominal

    • 8 Mei 2022 - (00:15 WIB)
      Permalink

      Barang gw ilang HP senilah 7,5jt pake ekspedisi AnterAja
      Busuk banget pelayanannya!! Semoga cepet putus kerjasama dengan semua marketplace

  • 8 Mei 2022 - (09:21 WIB)
    Permalink

    kurirnya sedang libur lebaran itu boss, jdi blm kerja ya blm dianter paketnya, punyaku juga gitu, sekarang dah dikirim. hari kamis lalu sampai boss

      • 9 Mei 2022 - (10:01 WIB)
        Permalink

        Mohon Maaf Ya Bahwa Jasa Ekspedisi Anter Aja Itu Milik Swasta Bukan Milik Pemerintah Yang Milik Pemerintah Itu Ya Jasa Ekspedisi POS Indonesia Yang Sudah Ada Sejak Lebih Dari 200 Tahun Alias Sudah Sangat Senior! Sedangkan Anter Aja Umur Nya Aja Baru Sebiji Jagung Baru 3 Tahun

    • 10 Mei 2022 - (10:53 WIB)
      Permalink

      Update per hari ini:
      1. Paket hampers lebaran akhirnya sampai di alamat penerima (2 minggu lebih padahal sesama jakarta). Diterimanya akhirnya setelah lebaran lewat.👎👎👎

      2 . Barang yg transaksi lewat shopee update perhari ini notifikasi “barang telah dikembalikan ke Penjual”(saya). what???
      Perlu diketahui bahwa sampai detik inipun barang tersebut tidak kami terima.

      Tidak ada satupun pihak Anteraja yg mau menghubungi saya.

      Masih saya tunggu itikad baik dari Anteraja.

      Sekali lagi saya kapok transaksi melalui shopee terutama menggunakan expedisi anteraja.

      • 10 Mei 2022 - (11:21 WIB)
        Permalink

        Update point 2:

        Ternyata terdapat informasi yg tidak sinkron antara shopee & anteraja.

        – Informasi dari shopee bilangnya barang dikembalikan ke penjual.

        Dan mengingat karena sampai detik ini barang tsb tidak saya terima maka saya telp CS Anteraja. Dan bilangnya Barang saya Hilang!

        – Antara shopee sama anteraja informasinya ga sama.

        Masih saya tunggu itikad baik dari anteraja & shopee untuk balikin barang saya atau jika hilang diganti senilai barang yg saya kirim.

 Apa Komentar Anda?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

CS Anteraja Tidak Mempunyai Kemampuan dalam Melayani Komplain

oleh Deni dibaca dalam: 1 menit
11