Keluhan Surat Pembaca Alfamart Belum Memberikan Refund dari Pembatalan Transaksi 3 Juni 20223 Juni 2022 Septiyan Wisnu 4 Komentar Alfa Gift, Alfamart, Belanja Online, Belanja retail, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, GoPay, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund Ikuti kami di Google Berita Awalnya saya berbelanja di Alfagift pada 08 Mei 2022, dengan nomor pesanan: O-220508 – AGHPRDL. Namun pesanan saya batalkan (dengan status pembayaran lunas menggunakan GoPay), karena saya lupa mengubah alamat pengiriman. Jadi saya melakukan pembelian dengan alamat pengiriman di Desa Kesambi, Kecamatan Mejobo, Kabupaten Kudus. Sedangkan saat melakukan pemesanan posisi saya di Desa Randusari, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali. Dari kejadian di atas, saya langsung menghubungi pihak Alfamart yang akan melakukan pengiriman ke alamat yang ada di Kudus. Alfamart tersebut adalah H135 – BUDI UTOMO KDS. Pihak Alfamart tersebut memberikan jawaban pesanan saya bisa dibatalkan dengan waktu paling cepat 1 (satu) minggu dari pembatalan dan akan di-refund melalui nomor rekening bank saya. Selain itu saya juga melakukan konfirmasi ke CS Alfamart melalui DM Twitter resminya Alfamart @alfamart. Dari CS Twitter Alfamart tersebut, saya diarahkan untuk mengisi data diri dan kronologi melalui Google dokumen pada link dengan alamat https://t.co/wppxX9cVgx . Saya pun mengisinya dengan lengkap. Setelah itu saya konfirmasi kembali ke CS Alfamart melalui DM Twitter @alfamart bahwa saya sudah melakukan pengisian data melalui link yang telah diberikan. CS Alfamart tersebut kemudian memberikan konfirmasi bahwa setelah melakukan pengisian data melalui link tersebut, refund akan diproses selama 14 hari kerja (kecuali hari Sabtu dan Minggu, dan tanggal merah). Pada hari Selasa, 31 Mei 2022 sudah memasuki 14 hari kerja, namun saya belum menerima refund. Saya coba menghubungi CS Alfamart lagi melalui akun resmi twitter Alfamart @alfamart dan Instagram Alfamart. Dari CS Instagram saya disuruh mengisi data diri dan kronologi lagi. Begitu juga dengan CS yang ada di Twitter Alfamart. Saya tanyakan kembali berapa lama prosesnya? Dari CS Alfamart yang ada di Twitter memberikan konfirmasi akan diproses kembali selama 14 hari kerja. Yang saya tanyakan, pengisian data diri saya melalui link yang sudah saya kirimkan pada pelaporan tanggal 8 Mei 2022 apakah tidak diproses? Kenapa saya harus menunggu 14 hari kerja lagi? Kok tidak professional ya? Katanya bisa dibatalkan pesanan saya. Mohon jawaban dari pihak Alfamart, karena sampai saat ini 31 Mei 2022, saya belum menerima refund dan selalu berbelit. Terima kasih. Septiyan Wisnu Nugroho Boyolali, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
yudo3 Juni 2022 - (16:54 WIB)Permalink Pelayanan Customer servicenya Alfamart sekarang menurun dan tidak seperti dulu yang selalu respon dan tanggap. Walau tanya ataupun komplain tdk akan di tanggapi mulai dari toko sampai Customer Servisenya dan saya juga mengalami hal yang sama 1 Log masuk untuk Membalas
Septiyan WisnuPenulis artikel3 Juni 2022 - (21:10 WIB)Permalink Iya betul. Ini sampai sekarang permasalahan saya belum ada yang menguhubungi saya. Log masuk untuk Membalas
Aan Sana23 Oktober 2022 - (08:41 WIB)Permalink Bagaimana proses selanjutnya pak. Saya yakin tdak sedikit orang yang melakukan refund. Sedangkan tidak ad kejelasan status/proses refund seperti aplikasi belanja online pada umumnya. Sangat merugikan dari segi waktu dan tenaga. Mau cri kemudahan malah kesusahan. 1 Log masuk untuk Membalas
Siti4 November 2023 - (01:19 WIB)Permalink kemarin saya beli pulsa dengan biaya 26rb di alfagift dan tiba tiba ada pembatalan secara sepihak, lalu saya mengajukan refund tapi smpe skrg stasus pengembalian dana di alfagift masih proses, heran saya kok lama bgt, saya chat dan email pihak alfagift namun jawabannya menunggu antrian terus, sampai sekarang begitu jawabannya, dan saking keselnya saya sampai ngancam pihak alfagift bahwa saya akan ambil barang tanpa bayar di toko alfamart manapun senilai uang saya yang belum dikembalikan, agar impas, mohon ya perusahaan alfamart harus taati aturan “ada uang ada barang”, “uang dikembalikan maka barangpun juga akan dikembalikan” 👍👍 walaupun nilai uang hanya 26rb tapi bagi saya itu berharga, dari pada ngasih sumbangan uang 26rb ke toko (pemilik usaha dan karyawannya), lebih baik saya sumbangin uang tersebut untuk anak yatim yang lebih membutuhkan 👍 1 Log masuk untuk Membalas