Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Kartu Kredit BRI Tokopedia Tidak Jelas Hingga 1 Bulan 4 Juli 20228 Juli 2022 Arief 15 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit BRI, Kartu Kredit BRI Co-Brand Tokopedia, Pengajuan kartu kredit, Pengiriman Kartu Kredit Bank BRI, Tokopedia, Tokopedia Card Ikuti kami di Google Berita Kepada Tokopedia, BRI, dan NCS, Saya merupakan salah satu pelanggan Tokopedia, yang kecewa dengan pelayanan dan kejelasan dari program kartu kredit Co-Branding antara Tokopedia dan BRI ini. Saya melakukan pendaftaran pada tanggal 2 Juni 2022, dengan ID Pendaftaran: CB-ZEFIH. Setelah menunggu sekitar 4 hari, saya menerima notifikasi bahwa kartu saya telah dalam proses pengiriman pada tanggal 6 Juni 2022. Sesuai dengan syarat dan ketentuan Tokopedia yang tertulis jelas, bahwa kartu akan sampai maksimal 5 hari kerja, saya menunggu hingga batas waktu tersebut. Begitu saya tidak menerima kartu tersebut dalam batas waktu yang dijanjikan, saya menghubungi Customer Service Tokopedia pada tanggal 15 Juni 2022, untuk melaporkan bahwa saya belum menerima kartu saya. Namun jawaban dari Customer Service yang saat itu kebetulan ditangani oleh Ibu Idella, saya kembali disuruh menunggu dan menghubungi Customer Service BRI. Saya kemudian menghubungi CS BRI di (021)150017 pada hari yang sama, pukul 18.46 WIB, dan mendapatkan nomor laporan: 40673012. Berbekal nomor laporan tersebut, saya kemudian melakukan follow up pada tanggal 21 Juni 2022, 23 Juni 2022, 27 Juni 2022, dan 29 Juni 2022. Pada tanggal 29 Juni 2022 tersebut, saya diberi nomor laporan baru yaitu 40792841. Karena saya sudah kesal, saya mencoba mencari ke Media Konsumen untuk kasus serupa, dan ternyata ada kasus serupa dengan domisili yang serupa. Setelah saya baca, di kolom komentar ada yang mencoba untuk hubungi kurir NCS. Setelah itu, saya berusaha mencari nomor kurir NCS. Setelah saya tanyakan ke pihak yang bertanggung jawab soal kartu kredit di NCS Malang, ternyata kartu saya dinyatakan telah diretur ke Jakarta dengan alasan nama tidak dikenal. Dari sini saya bingung, saya selalu ada di rumah, dan keluarga juga ada di rumah, alias rumah tidak pernah kosong, tetapi tidak pernah ada kurir dari NCS yang datang ke rumah. Alamat yang saya gunakan juga sangat jelas, dan tidak pernah terjadi kendala kirim dengan ekspedisi apa pun seumur hidup saya memakai alamat itu. Setelah mendapat jawaban tersebut, saya kembali menelepon CS BRI. Jawabannya mereka tidak merasa bahwa kartu sudah dikirimkan kembali ke Jakarta, karena riwayat pengiriman masih pengiriman pertama. Saya tidak menyangka bahwa Tokopedia, BRI, dan NCS bisa tidak profesional dalam mengatasi permasalahan yang sebenarnya sepele. Setelah saya lihat di Media Konsumen, ternyata yang mengalami pengalaman seperti saya juga banyak. Jadi bagaimana pertanggungjawaban dari Tokopedia, BRI, dan NCS atas semua ketidakjelasan ini? Saya juga konsumen kalian semua, saya ingin memakai layanan kalian, tetapi kenapa kok pelayanannya sangat buruk seperti ini? Mohon kejelasannya, karena kartu kredit tersebut juga ingin segera saya gunakan. Arief Hidayatullah Malang, Jawa Timur Update (8 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak BRI, NCS dan Tokopedia sebagai berikut: Klarifikasi dan Ucapan Terima Kasih untuk Tokopedia, BRI, dan NCS Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Contact BRI4 Juli 2022 - (11:57 WIB)Permalink @TokopediaCare Hai Sobat BRI, terima kasih atas informasi yang diberikan. Laporan akan kami tindak… https://t.co/aNZGRDs6m6 Login untuk Membalas
Rico4 Juli 2022 - (12:32 WIB)Permalink Wah sama ini.. punya saya juga belum sampai.. cs bri cuma bisa suruh nunggu. Wah mengandung lama ini…. Login untuk Membalas
Contact BRI4 Juli 2022 - (13:10 WIB)Permalink @TokopediaCare @kelanaderana Hai Sobat BRI, pesan sudah kami respon melalui DM. Akun media sosial… https://t.co/tglMzZJCrj 1 Login untuk Membalas
D.H4 Juli 2022 - (13:19 WIB)Permalink @kontakBRI @TokopediaCare Sama banget sih ini, kayanya @tokopedia salah pilih bank buat partner, s… https://t.co/0F2hchS42b Login untuk Membalas
Contact BRI4 Juli 2022 - (14:40 WIB)Permalink @TokopediaCare @dhart2008, Sobat BRI, guna pengecekan, dapat diinformasikan detail kendala yang di… https://t.co/A99l8liEAy 1 Login untuk Membalas
Abdul5 Juli 2022 - (14:01 WIB)Permalink DAN TERJADI LAGI KISAH LAMA YG TERULANG KEMBALI…. GITU AJA TERUS WKWK Login untuk Membalas
Anang Restuningrat5 Juli 2022 - (09:28 WIB)Permalink NCS memang lemah untuk pengriman ke End user (B2C). karena bisnis mereka dasarnya B2B. saran saya kirim ke alamat kantor. Login untuk Membalas
Tonny6 Juli 2022 - (08:34 WIB)Permalink Kalo menurut keterangan di tokopedia waktu itu. Maks 5hari kerja. Apabila belum terkirim akan diberikan kesemparan 3x pengiriman lagi sebelum kartu/pendaftaran dibatalkan otomatis. Login untuk Membalas
Yusep6 Juli 2022 - (09:20 WIB)Permalink Sekarang gimana kabarnya? udah sampe kah? Punyaku juga udah 2 minggu enggak nyampe-nyampe. Padahal tiap hari selalu pesen barang terus dan nyampe dengan cepat. Login untuk Membalas
AriefPenulis artikel6 Juli 2022 - (11:57 WIB)Permalink Baru saja sampai, dan sudah clear ternyata ada miskomunikasi selama pengiriman. Login untuk Membalas
rahmad21 November 2022 - (14:50 WIB)Permalink jadi pengiriman kartu kredit tokopedia card, menggunakan jasa ekspedisi apa ya.. apakah saat menghubungi contact BRI diberitahukan ekspedisinya.. Login untuk Membalas
AriefPenulis artikel21 November 2022 - (15:56 WIB)Permalink Silakan baca dengan seksama surat pembaca atau tanggapan yang saya tulis di atas. Di kedua surat itu sudah saya tulis dengan jelas ekspedisi apa yang mengirimkan kartu saya. Terima kasih. Login untuk Membalas
Ajiz13 Januari 2024 - (22:40 WIB)Permalink Wuah sama saya juga di approve tgl 4 Januari 2024 tgl 8 Januari 2024 pengiriman kartu, dari estimasi harusnya tgl 12 Januari sudah di di terima , tapi ini belum, ada yg punya no TLP kurir NCS atau wa nya tidak untuk wilayah jakarta? Login untuk Membalas