Ilustrasi (via bp.com)
Keluhan Surat Pembaca amp link

Petugas SPBU British Petroleum Tidak Profesional

Masykur Aulia 32 Komentar , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saat ini masyarakat sudah mulai tertarik mengisi bahan bakar di British Petroleum, sejak Pertamina menaikkan harga. Salah satu hal yang dibanggakan dan digaungkan oleh BP adalah pelayanannya. Namun sayang sekali, first impression saya mengisi bahan bakar di British Petroleum sangatlah buruk.

Saya menanyakan tentang program kartu e-money. Lalu nomor saya didaftarkan, tapi menggunakan data setruk milik customer sebelumnya. Tak sampai di situ, ketika saya meminta setruk transaksi milik saya, petugas SPBU BP Lenteng Agung tersebut pun tidak bisa memberikan dan mengatakan, “Oh mau setruknya?” Saya jawab “Iya, buat reimburse ke kantor”.

Lalu jawabannya mengejutkan, “Pake setruk yang tadi aja, reimburse-nya bagus malahan lebih banyak” diiringi ngomong yang cengengesan. Transaksi customer sebelum saya adalah Rp52 ribu sekian, sedangkan transaksi saya adalah Rp40 ribu sekian. Secara tidak langsung, karyawan BP mengajarkan saya untuk melakukan korupsi dengan memberikan setruk palsu untuk saya reimburse ke kantor.

Poinnya adalah, jika dengan customer saja ngajarin korupsi dan tidak bertanggung jawab memberikan setruk asli, bagaimana ia dapat memberikan kinerja yang baik pada perusahaan? Bisa jadi suatu hari nanti, dia sangat merugikan perusahaan.

Mungkin BP punya sistem manajemen yang ketat, tapi rugi tak hanya secara materi loh ya. Kerugian juga bisa secara imateri, seperti pelayanan buruk ke konsumen seperti pada saya saat ini. Kerugian yang didapat perusahaan adalah jatuh ya reputasi ketika konsumen yang kecewa dan menyebarkan kekecewaannya kepada rekan-rekan lain. Kerugian reputasi lebih berdampak loh pada perusahaan.

Jangan sampai satu karyawan tidak baik, menjatuhkan reputasi yang dimiliki British Petroleum selama ini. Silakan tindaklanjuti laporan saya, saya harap kalian profesional dengan menindaklanjuti karyawan tersebut.

Masykur Aulia
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

32 komentar untuk “Petugas SPBU British Petroleum Tidak Profesional”

  • Muhammad Supandi Hidayatuloh
    6 Oktober 2022 - (10:48 WIB)
    Permalink

    wah kalo di plat merah mah banyak tuh operator yg jual beli struk ??
    banyak driver driver orang kaya ngakunya ngisi pertamax atau dexlite ke bos nya dengan bukti struk yg dibeli dari operator merah eh ga taunya mobil mewahnya cuma diisi pertalite atau bio solar

    14
    1
    • Andry
      7 Oktober 2022 - (12:56 WIB)
      Permalink

      Valid banget sy pernah ditipu sm sopir sialan..dah lama bgt..baru tao..sy curiga kok stp hr minta isi pick up trs..pdhl ngirim az dekat2 dan jarang..krn sepi..bnr kmrn baru minta..siangnya minta lg..buat isi bensin..jam 2..tp struk yg dikasi sopir transaksi pagi jam 9..stlh sy usut mau bw kepolisi..akhirnya ngaku..tnyt yg dipom bensin adalah tmnnya ..sialan emg tuh manusia laknat..selamanya jg akan begitu hidupnya..krn kasihan gak sy polisikan..akhirnya suruh keluar..dah maling2 brg jg..

      10
  • Reka
    6 Oktober 2022 - (12:03 WIB)
    Permalink

    Klo bisa langsung di tegur atau di SPBU terkait saja. Jika mereka tidak terima baru bawa ke Media Konsumen . Dengan menulis disini Anda bisa memutus rezeki orang,bahkan seluruh petugas SPBU tersebut bisa terancam walaupun Anda tidak sebut siapa Oknumnya.
    Semoga lebih bijak dalam menangani masalah, tidak semua harus melalui mediakonsumen.

    33
    48
    • Firman
      6 Oktober 2022 - (17:51 WIB)
      Permalink

      Kan yang memutus rezekinya dia sendiri karena terindikasi kecurangan.

      Coba jadi orang jujur aja, amanlah dia.

      Sekali lagi, beli disana ah. Barangkali bisa nilep duit kantor.

      20
      4
      • Reka
        6 Oktober 2022 - (18:09 WIB)
        Permalink

        Siap, memang jadi orang itu tidak boleh salah dan juga tidak boleh memberikan usulan yang tidak sesuai norma masyarakat. Salah sekali langsung pecat saja karena tidak akan berubah. sekali bersalah tidak ada kesempatankedua.

        1
        19
  • Munzir Akbarwan
    6 Oktober 2022 - (17:39 WIB)
    Permalink

    Di kasih yg banyak malah tak senang. Itu petugasnya baik hati. Dari pada gak di kasih sama sekali.

    3
    34
    • Masykur AuliaPenulis artikel
      6 Oktober 2022 - (18:40 WIB)
      Permalink

      Mental anda mental korupsi kalo mindset nya seperti ini. Diksi “Dikasih lebih” itu bukan pemberian, karna pemberian yg bukan seharusnya menjadi hak.

      36
      3
      • dhan
        6 Oktober 2022 - (18:51 WIB)
        Permalink

        @Masykur
        Terima kasih atas infonya.
        Sy selaku pelaku usaha jg bakal gondok kalau ada karyawan yg “culas” isi 40rb dikasi struk 50rb.

        * Sy mark BP LA

        11
      • Haryo
        8 Oktober 2022 - (06:49 WIB)
        Permalink

        Karyawan / petugas spbu nya BP perlu training lagi, bagaimana melayani konsumen dg baik, ramah, sopan dan profesional,

  • Bekasi
    6 Oktober 2022 - (20:12 WIB)
    Permalink

    Saya katakan mungkin ya.. mungkin hampir semua spbu bisa beli struk bbm tinggal bilang aja mau yg nominal berapa ke petugasnya, biasanya nilai, 50rb, 100rb, 150rb, 200rb, 300rb, 500rb itu pasti ada klo mau beli,
    Jadi buat yg punya driver jangan pernah suruh driver isi bbm dengan nilai nominal seperti itu.. saya koordinator driver dan saya biasanya minta driver saya isi bbm nominal 111rb atau 211rb atau 311rb, klo perlu cek juga jam di struk apakah ada kejanggalan atau tidak (misal driver keluar bawa mobil jam 10, klo jam d struk bbm jam 08 atau 09 itu pasti struk hasil beli..)

    15
    1
  • Reka
    6 Oktober 2022 - (22:14 WIB)
    Permalink

    Apakah sudah dilaporkan di +628559990060 sesuai dengan struknya?Jika Anda Ingin BP lebih baik, saran saya gunakan beberapa jalur contact us dari link berikut.
    https://www.bp.com/en_id/indonesia/home/who-we-are/contact-us.html#tab_bp-akr

    AKR Tower
    JL. Panjang No. 5 Kebon Jeruk
    Jakarta Barat 11530, Indonesia

    Phone: +62 21 5311110

    Share your experience at bp Site:
    Email : customerservice@bpakr.com

    WhatsApp : 08559990060

    Product quality related queries
    WhatsApp/call : 08559990080

    6
    4
    • Masykur AuliaPenulis artikel
      7 Oktober 2022 - (09:38 WIB)
      Permalink

      Sudah, tapi sayangnya sekelas customer service pusat pun hanya diread saja, mau lihat bukti isi chat saya? Bisa saya kirim personal by wa atau email, karna disini gak bisa post gambar..

      9
      1
      • BP AKR
        8 Oktober 2022 - (13:28 WIB)
        Permalink

        Terima kasih Bapak Masykur Aulia untuk masukannya kepada SPBU BP-AKR dan sudah kami terima dengan baik. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Masykur Aulia dan pihak BP-AKR langsung memproses dan sudah melakukan penanganan terhadap pihak SPBU yang dimaksud. Pihak SPBU telah mengakui akan terjadinya kelalaian yang dilakukan oleh operator yang bertugas pada saat itu.

        Kami juga telah menghubungi secara langsung Bapak Masykur Aulia dan Bapak Masykur Aulia sudah menerima permohonan maaf kami.

        BP-AKR akan terus meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan, karena kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas kepada para pelanggan/konsumen.

        Untuk mendapatkan informasi dan pelayanan pelanggan, masyarakat dapat menghubungi Customer Service BP-AKR di nomor (62) 0855 999 0060.

        Salam Kami,
        PT Aneka Petroindo Raya (BP-AKR)

        4
  • Kau Apa manusia?
    7 Oktober 2022 - (03:28 WIB)
    Permalink

    Petugas seperti itu bahaya untuk bangsa , Seharusnya di pecat saja tu, mengajar untuk korupsi itu Lebih kejam apalagi oknum itu Petugas pemerintah

    6
    • Achmad
      7 Oktober 2022 - (09:24 WIB)
      Permalink

      Lebih bahaya yg d senayan boss. Cuma belasan ribu aja, padahal gak ada yg dirugikan.

      1
      11
  • Dwi
    7 Oktober 2022 - (14:20 WIB)
    Permalink

    Karyawan yg ngelakuin ini, kl baca hidup nya udh ga tenang. Antara di pecat atau di beri sangsi.

    2
  • Hermawan
    7 Oktober 2022 - (17:10 WIB)
    Permalink

    Mendidik yg benar (diperkarakan) memang hrs dr yg sedini mungkin..sebab kalo dibiarkan akan mjd senior..entah bekerja di swasta ataupun di pemerintahan akan terbawa terus kalo blm tertangkap.. yg sdh tertangkap aja mungkin akan mengulangi lg krn akan bertambah hebat skenarionya..

    4
  • Setiawan
    7 Oktober 2022 - (20:46 WIB)
    Permalink

    Terima kasih, saya jadi sanksi mau isi bensin di BP yang katanya lebih murah dan bagus dari Pertamina. Kalau BP mau namanya bersih, itu karyawan harusnya dikasih sanksi, betul itu mentalnya koruptor nggak amanah. Memang kalau masalah service, sepertinya Shell masih terbaik (berbanding lurus dengan harga).

    1
  • Tomy
    9 Oktober 2022 - (06:02 WIB)
    Permalink

    Demi mau ikutan program E-money yang ditawarkan petugas SPBU BP anda juga mau aja ketika diberikan struk milik orang lain, yah ngga heran kalau si petugas saat dimintain struk ngomong kayak gitu sama anda.

    Mau tampil suci bak dewa menulis di MK tapi nyatanya prilaku anda memperlihatkan kualitas aslinya.

    5
    • Masykur AuliaPenulis artikel
      9 Oktober 2022 - (12:35 WIB)
      Permalink

      tanpa dijawab, pernyataan tulisan anda sudah menjelaskan pada publik bagaimana kualitas moral & karakter anda

 Apa Komentar Anda mengenai SPBU British Petroleum?

Ada 32 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Petugas SPBU British Petroleum Tidak Profesional

oleh Masykur Aulia dibaca dalam: 1 menit
32