Surat Pembaca Moderasi Permanen Toko Saya di Tokopedia karena Laporan Sepihak 19 Maret 2024 Oegik 18 Komentar Akun Pengguna, Buku bekas, Customer Service, e-Commerce, Hak Atas Kekayaan Intelektual, informasi produk, Jualan Online, Marketplace, moderasi akun, pembatasan akun, penayangan produk jualan, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Pada hari Jumat tanggal 15 Maret 2024, toko saya atas nama Bookloversurabaya, dimoderasi oleh Tokopedia atas laporan pihak lain. Yang mana menurut Tokopedia, terdapat pelanggaran HAKI yang sudah saya lakukan, dengan nomor laporan: 1067321. Sekadar informasi saja, toko saya Bookloversurabaya menjual buku import dan buku bekas koleksi pribadi. Sejak saya berjualan dari tahun 2015, buku yang saya jual adalah buku original. Saya tidak pernah menjual sekali pun buku fotokopi, buku bajakan atau buku cetak sendiri. Hal ini bisa dilihat dari review toko atau dari reputasi toko. Sungguh tidak adil bagi saya, ketika Tokopedia menutup toko saya secara permanen, tanpa adanya investigasi lebih lanjut dan atas laporan secara sepihak. Yang mana pelapor tersebut tidak bisa dihubungi sama sekali. Yang jadi pertanyaan saya, bagaimana kalau ini merupakan black campaign? Yang mana pihak lain sengaja membuat laporan tanpa ada bukti otentik sama sekali bahwa toko saya melakukan pelanggaran HAKI. Saya sudah menghubungi pihak Tokopedia melalui fitur Tokopedia Care dan masalah saya ditangani oleh CS Serlin. Sampai surat ini saya tulis, belum ada hasil dari hasil chat saya dengan CS Serlin. Berikut saya lampirkan screenshot dari chat saya di fitur tanya dan pihak pelapor. Pribadi Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dunia Gozali19 Maret 2024 - (13:07 WIB)Permalink TOKOIJO mana suaranya harus nya ada investigasi dulu tokoijo memang terkenal gampang black campaign dr toko saingan (kebiasaan buruk bangsa ini) Teman saya punya toko tas yang dia urus sendiri ke distributor resmi setelah lumayan laku dibilang dan dilaporkan palsu juga sampai toko nya di banned tanpa ada konfirmasi ke seller 2 1 Login untuk Membalas
OegikPenulis artikel19 Maret 2024 - (15:08 WIB)Permalink Respon dari Tokopedia cuma jawaban copy paste seakan dijawab mesin, Kak. Gila kan ? Toko yang jualan barang original dipinalti dan dimoderasi seenaknya. Malah toko yang jualan barang bajakan dibiarkan dan malah makin banyak. Pernah saya komplain jawaban dari fitur TANYA adalah kita yang disuruh lapor dulu kalau ditemukan toko yang berjualan barang yang melanggar HAKI. Lha terus tugas orang dari Tokopedia apa kalau masalah seperti ini baru ada tindakan setelah ada laporan… 1 1 Login untuk Membalas
Joseph Erwin20 Maret 2024 - (01:41 WIB)Permalink betul. akun milik toko terbesar di kota saya saja juga kena moderasi. terpaksa saya kalau beli lewat shopee.. heran saya sama tokopedia.. 1 Login untuk Membalas
dhan19 Maret 2024 - (14:47 WIB)Permalink Emang rada2 blo’on karyawan tokped . Seharusnya buka sumber si pelapornya siapa. Saya dulu bbrp kali kena takedown produk software microsoft resmi auth distri. Ada yg report ngakunya intelectual propietary right parner, tp dr italia karena domain belakangnya .it Sy push mereka knp berani2nya intervensi hukum ke indonesia? Kan sdh ada perwakilannya!! Mereka planga-plongo seperti gak tau apa2, akhirnya pihak prinsipal mengambil kesimpulan bahwa si tokped kena “email harvesting”. Domainnya bener, cuma si pelaku hanya “mancing info” doang. Cuma ya si tokped susah dikasi tau seakan-akan mereka lebih pinter/jago. Padahal ilmu hukumnya dibawah normal. Tanya saja bro siapa yg report. Jangan2 email harvester domain .it juga. 2 2 Login untuk Membalas
OegikPenulis artikel19 Maret 2024 - (15:04 WIB)Permalink Yang report atas nama Joseph Cherayat dari corsearch, Bro. Menurut Google, Joseph Cherayat ini VP dari corsearch yang berada di London UK. Lha masak ada VP di London dari perusahaan asing yang mau ngurusin masalah market place di Indonesia sampai akhirnya toko yang dituduh melakukan pelanggaran dikenakan pinalti atau malah ditutup permanen tokonya gara-gara laporan yang belum tentu bisa dipertanggungjawabkan kebenarannya. Coba deh cek di Twitter ( X ) banyak toppers atau pemilik toko yang kena pinalti atau bahkan moderasi permanen gara-gara laporan dari Joseph Cherayat ini. Saya sudah kirim e-mail tapi gak ada tanggapan dari Joseph Cherayat ini dan laporan dia ke Tokopedia ini sudah 2 kali..Gila bener Tokopedia ini. Toko yang berjualan barang original sudah ada 9 tahun dikenakan pinalti atau dimoderasi secara permanen hanya gara-gara laporan secara sepihak. 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto19 Maret 2024 - (15:27 WIB)Permalink Di toped memang di moderasi tokonya, ada yg sementara ada yg permanen. Nah kl shopee, pengalaman teman saya yg pernah kena juga, itu cuma produk yg dilaporkan saja yg dihapus, bukan tokonya yg ditutup. Ya, kebijakan tiap marketplace itu beda2. 2 2 Login untuk Membalas
DSTH19 Maret 2024 - (16:03 WIB)Permalink Saya jg pernah kena report orang Nokia krn jual hp kw cina mirip nokia (padahal importir udh teregister, imei jg aman) yg model banana. Mrk minta item di take down, padahal seller lain msh jualan 🤣 1 1 Login untuk Membalas
OegikPenulis artikel19 Maret 2024 - (17:08 WIB)Permalink @DSTH : Tokopediacare hobi banget pinalti, take down atau moderasi toko yang dianggap melanggar syarat dan ketentuan tapi di sisi lain toko-toko yang berjualan buku-buku cetak sendiri ( baca : barang bajakan ) dibiarkan bebas berjualan 1 Login untuk Membalas
madman20 Maret 2024 - (12:25 WIB)Permalink Dulu dapat pengaduan dari PaperPlus, sekarang Corsearch. Jika TS tidak puas bisa gunakan langkah hukum dengan terlapor Tokopedia. Sedangkan Tokopedia juga pasti tidak bodoh dengan menerima mentah-mentah pengaduan HAKI ngasal. Saya yakin TS pedagang jujur, tapi masalahnya suppliernya juga jujur tidak? Jika TS atau supplier tercatat sebagai authorized reseller maka tidak ada yang perlu dipermasalahkan. 2 Login untuk Membalas
Tio14 Mei 2024 - (22:06 WIB)Permalink Halo saya mengalami masalah serupa nih di tokpedia. Dapat kasus sama spt keluhan diatas. Kami hanya menjual barang-barang yang original terbukti dari review konsumen juga tapi dilaporkan palsu. Tanpa investigasi lebih lanjut, tokped memoderasi toko saya. Yang dikhawatirkan memang laporan ini dari toko kompetitor yang lain. Apa sudah ada solusi utk hal ini? 1 Login untuk Membalas
OegikPenulis artikel15 Mei 2024 - (06:38 WIB)Permalink @Tio : Malam. Kemarin yang membuat toko saya kena moderasi gara2 laporan dari Joseph Cherayath dari corsearch yang bertindak atas nama penerbit Andrew McMeel. Untuk menghindari hal serupa yang terjadi maka buku2 yang saya jual dari penerbit Andrew McMeel terpaksa saya hapus atau dengan kata lain saya sudah tidak berjualan buku dari penerbit tersebut, Kakak. Saya sudah beberapa kali kena lapor dengan tuduhan pelanggaran HAKI padahal toko saya berjualan buku original. Rasanya memang tidak adil karena dari Tokopedia selalu menindaklanjuti secara sepihak. Selain itu juga di Tokopedia masih banyak kita temukan toko yang berjualan barang bajakan ( terutama buku ). Hal itu kadang membuat saya heran. Toko yg berjualan barang original dimoderasi atau kena pinalti dengan tuduhan pelanggaran HAKI tp disisi lain toko yg berjualan barang bajakan dibiarkan. Yah harap sabar saja, Kak. Mau bagaimana lagi ? Terima kasih 🙂 Login untuk Membalas
Bob15 Mei 2024 - (07:38 WIB)Permalink Perusahaan Corsearch dll. itu istilah namanya Brand Protection. Joseph Cherayath konon katanya beneran kerja di situ, cuma kelihatan cuma pseudonym doang. Jadi penerbit (atau perusahan/produsen di luar) bayar mereka sebagai pihak ke-3 untuk takedown barang2 di marketplace kaya tokopedia. Ini sifatnya bot, jadi sembarangan aja dilaporin, barang bekas sekalipun. Sebenarnya dari pihak Tokopedia bisa menyelesaikan dengan baik2. Contoh minta seller untuk menunjukkan bukti izin distribusi, atau bukti pembelian barang dari distributor resmi. Dan menolak takedown request untuk barang bekas. Cuma anda tau lah, ngak bakal terjadi. Saya tiap hari cuma bisa doa, perusahaan pemilik dan produsen barang2 saya ngak bayar perusahaan2 macam Corsearch. 2 Login untuk Membalas
Bob15 Mei 2024 - (07:43 WIB)Permalink Bukan bot pun, pasti outsource ke orang2 ngak jelas di negara ke-3. Belum tentu bisa Bahasa Indonesia, cuma cek keyword dan otomatis laporin. Madesu jualan online. 1 Login untuk Membalas
OegikPenulis artikel15 Mei 2024 - (08:02 WIB)Permalink @Bob : Iya saya pernah cek nama Joseph Cherayat ini memang sering melayangkan laporan mengenai dugaan pelanggaran HAKI. Di Twitter banyak yang crt juga. Seharusnya Tokopedia sebagai pihak yang dikomplain cukup menghapus produk yang dilaporkan saja tanpa harus mengenakan pinalti atau malah moderasi toko yang dituduh melakukan pelanggaran.. Sejak kejadian toko saya dimoderasi kemarin akhirnya semua produk dari penerbit Andrew McMeel saya hapus demi keselamatan toko saya ke depan…:D Login untuk Membalas
Charles15 Oktober 2024 - (15:48 WIB)Permalink Apakah untuk moderasi permanen bisa ajukan banding? Toko kakak sekarang beroperasi seperti biasa kan? Login untuk Membalas
BBG3 Oktober 2024 - (08:37 WIB)Permalink Tokopedia itu ga pernah ada penghapusan otomatis dari sistemnya, selalu ada pelapor dulu baru ada penghapusan intinya jualan barang terlarang pun di situ bisa bertahan bertahun – tahun kalo tidak ada yang lapor krn sistem nya busuk tidak berfungsi. 1 Login untuk Membalas
OegikPenulis artikel15 Oktober 2024 - (16:39 WIB)Permalink @BBG : Benar sekali, Kakak. Saya setuju dengan pendapat Kakak Login untuk Membalas