Keluhan Surat Pembaca Gangguan Massal ICONNET Tanpa Kepastian 13 Oktober 202213 Oktober 2022 Yosua 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, ICONNET, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, PLN Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. PT. ICON+ (provider ICONNET anak perusahaan dari PT. PLN), Melalui ini saya sampaikan pengaduan gangguan layanan Internet /WiFi di rumah saya. Nomor ID:546107076628, lokasi di Kelurahan Uwung Jaya, Kecamatan Cibodas, Kota Tangerang. Saya menjadi pelanggan ICONNET dari tanggal 2 Juli 2022, dengan paket kecepatan 50 Mbps. Selama beberapa bulan sejak saya memakai ICONNET, memang adakalanya gangguan koneksi internet terputus. Namun biasanya koneksi kembali normal hanya dalam beberapa jam. Berbeda dengan yang saya alami kali ini. Dimulai dari tanggal 8 Oktober 2022 (sekitar jam 7 pagi), hingga saat saya menulis surat ini tanggal 13 Oktober 2022, koneksi internet masih terputus dan lampu modem berkedip merah. Hampir setiap hari saya menghubungi Contact Center ICONNET melalui live chat di website, chat via WhatsApp dan via telepon, untuk menanyakan penyebab dan kapan akan kembali normal. Mereka selalu menjawab sedang ada Gangguan Massal dan tidak tahu kapan akan kembali normal. Bahkan chat WhatsApp saya ke teknisi ICONNET hanya direspons biasa saja (kebanyakan hanya di-read). Saya berharap semoga pihak yang terkait membaca surat ini, dan menyelesaikan masalah yang terjadi di internet di tempat saya. Yosua Purba Kota Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
YosuaPenulis artikel13 Oktober 2022 - (14:20 WIB)Permalink Layanan internet di rumah saya sudah kembali 5 menit lalu. Saya ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu. Log masuk untuk Membalas
eLArka13 Oktober 2022 - (22:59 WIB)Permalink Wah sama berarti kayak saya juga, internet saya sudah 3 hari tidak konek. Sudah saya coba live chat, whatsapp, bahkan telepon call center, namun tanggapan dari ICONNET tidak memuaskan dan sangat lambat sekali pelayanan dan penanganannya. Saya pengguna baru menggunakan jasa ISP ini, baru sekitar 5 harian dari dimuatnya komentar ini 2 Log masuk untuk Membalas
Tommy Widianto5 November 2022 - (01:20 WIB)Permalink Kayaknya emang payah ni iconect.. Saya baru pasang satu hari tgl 3-11-22 baru semalem tgl 4-11-22 dah gangguan.. Sudah chat via wa sampe ke teknisi yg pasang. Gak ada solusi… Sue emang Log masuk untuk Membalas
Ko3 Februari 2023 - (21:12 WIB)Permalink Knpa dari tadi sore sinyal gangguan padahal baru aja pasang Log masuk untuk Membalas
abu16 Oktober 2022 - (16:40 WIB)Permalink Makanya pake yg layanan yg udah jelas aja, Indihome.. lancar jaya ngebut tanpa kendala… Log masuk untuk Membalas