Keluhan Surat Pembaca Skor Traveloka PayLater Turun Terus 12 November 2022 Andi 33 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Fintech, Kredit online, Limit Kredit, PayLater, Skor Kredit, Syarat dan Ketentuan, Traveloka, Traveloka PayLater Ikuti kami di Google Berita Dear Traveloka, Sebelumnya saya informasikan, bahwa posisi saya di Platinum Level 2 dengan limit Rp50 juta. Sebelumnya saya tidak ada masalah dengan PayLater Traveloka, baik pembayaran maupun skor. Itupula yang membuat skor saya naik terus sampai mentok. Namun akhir-akhir ini ada keanehan, yang mana setiap transaksi apa pun yang saya lakukan menggunakan Traveloka PayLater menghasilkan skor negatif. Sebelumnya saya introspeksi dulu dan menanyakan ke CS Traveloka, di mana kesalahan saya pada tanggal 30 Oktober 2022 dan mendapat jawaban sebagai berikut: Di sini CS mengatakan bahwa ada pesanan yang dilakukan pada hari yang sama, yang berakibat ke penurunan skor dan untuk menghindarinya jangan pesan di hari H atau H-1. Kemudian gunakan kredit limit maksimal 40% saja. Baiklah, dua masukan itu saya terapkan untuk transaksi selanjutnya. Pada bulan November, saya melakukan pemesanan hotel jauh-jauh hari sekitar 4 hari sebelum hari H. Kemudian limit yang saya pakai baru 6 juta dari 50 juta, jauh dari batas atas 40% tadi. Ditambah saya tidak pernah terlambat bayar cicilannya. Maka saya berharap skor naik, meskipun sedikit asal positif. Ternyata tidak, skor terus turun dan negatif terus. Bahkan setelah saya tanyakan apa kesalahannya kali ini, jawab CS-nya hanya seperti ini : Dua poin yang disebutkan di atas yang bisa mengakibatkan penurunan skor itu tidak saya lakukan. Toh skor terus anjlok sampai hampir menghabiskan poin. Semakin saya gunakan PayLater dengan cara yang baik, semakin anjlok skor saya. Sebelum komplain hari ini tadi (tanggal 9 November 2022) penurunan skor saya -5, setelah komplain malah turun lagi ke -6. Maaf Traveloka, saya tahu ini hak Anda untuk menurunkan skor atau menaikkan skor, tapi aturan main kan sudah Anda cantumkan di publik dan itulah pegangan yang dilakukan pengguna. Kalau kemudian aturan itu jadi tidak berlaku, bagaimana pengguna bisa fair dalam bertransaksi menggunakan layanan Anda? Ini namanya tidak ada aturan. Saya sudah bertahun-tahun menggunakan Traveloka dan baru kali ini mendapat perlakuan aneh begini. Jika memang ingin menurunkan level saya, bilang saja alasannya, tidak perlu kucing-kucingan begini. Toh tidak masalah bagi saya kalo mesti turun level asal alasannya jelas. Terima kasih. Andi Riza Syafarani Kabupaten Banjar, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.