Keluhan Surat Pembaca Telkomsel Tidak Profesional 25 November 20225 Desember 2022 Ficri 24 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Telepon Prabayar, Status kiriman barang pesanan, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Kronologi: Pada tanggal 20/11/2022 jam 11 siang, saya beniat membeli KartuHalo produk dari Telkomsel melalui wibesite resmi telkomsel di https://www.telkomsel.com/. Saya memilih no yang saya inginkan dan memilih pengiriman dengan Jasa Expedisi estimasi 1 hari kerja. Akhirnya saya memutuskan melakukan pemesanan tempat pada jam 11.12 (lihat dibukti Foto SC). Saya memilih opsi pembayaran melalui Trasfer Vitual Account BCA (39730000000000000147820) sebesar Rp. 133.500 sesuai dengan tagihan saya langsung saya transfer. Sekitar pukul 15.00 saya cek lewat website telkomsel memilih menu lacak pesanan ternyata pembayaran saya belum masuk padahal sudah ditransfer. Saya coba menghubungi 188 mendapat jawaban dari CS disuruh menunggu akan tangani masalah ini, akhirnya dana tersebut baru masuk jam 23.59 pemberitahuan lewat email saya. Saya kira masalahnya sudah selesai, saya tunggu pengiriman tanggal 21/11/2022 karena estimasi dari telkomsel 1 hari kerja sampai malam belum juga datang kartunya. Saya coba lagi hubungi 188 dan email resmi tekomsel di alamat cs@tekomsel.com. tapi hanya dibuatkan laporan dan disuruh tetap menunggu dengan sabar. Pada tanggal 22 belum juga ada perubahan lacak di web resmi masih proses belum masuk tahap pengiriman. Berulang kali saya coba hubungi 188 dan email resminya jawabannya tetap sabar hingga surat ini saya buat di tanggal 24/11/2022 belum ada perubahan di status belum dikirim. Sudah capek saya lapor ke cs telkomsel tapi tidak ada jawaban. Saya harap telkomsel bisa lebih profesional dalam melayani konsumen, perusahaan sekelas BUMN dengan cara kerja seperti ini sangat mengecewakan. kalau memang tidak bisa memproses pesanan saya kembalikan saja uang nya. semoga pesan saya ini bisa direspon oleh Telkomsel. Terima kasih. Ficri Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Herwin Herwin25 November 2022 - (13:45 WIB)Permalink biasalah plat merah. Andai swasta, biasanya lebih gercep. 14 3 Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel25 November 2022 - (16:04 WIB)Permalink Indonesia perlu revormasi BMUN kayak nya bng. Perusahaan BUMN pengurusan nya di swastakan saja, cara kerja pakai sistem target. Dan kementrian hanya menjadi regulasi. Supaya karyawan tidak malas2 dalam bekerja. Beda dengan perusahaan swasta yg lebih profesional, humanis dan flexibel dalam menjalani SOP. 13 Log masuk untuk Membalas
DSTH25 November 2022 - (16:46 WIB)Permalink Ntr bakal demo tuu karyawan klo diswastanisasi wkwkw 2 Log masuk untuk Membalas
Syahid26 November 2022 - (10:12 WIB)Permalink Kejadian sama seperti saya, saya pesan kartu Halo tanggal 20/11/2022 dan langsung dibayarkan menggunakan QRIS. Sampai dengan sekarang sistem pelacakan masih tertulis belum dilakukan pembayaran. Berbalas dengan CS Telkomsel masih disuruh menunggu dengan nomor tiket yang diberikan. Sebenarnya dengan kejadian ini Grapari belum siap untuk layanan online tetapi dipaksakan sehingga konsumen yang dirugikan. 8 Log masuk untuk Membalas
Masyaruddin Syamsuhadi27 November 2022 - (08:12 WIB)Permalink Klo aku selama grapari masih bisa dijangkau ngapain lewat ol, lambat… Ke grapari serahkan data diri, bikin nomer, bayar , dah selesai pulang… Gitu aja sih.. Lain lagi klo grapari ga ada atau ga bisa dijangkau… 1 1 Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman25 November 2022 - (14:10 WIB)Permalink “Berikan aku 100 Erick Tohir, kan kubangun BUMN dengan AKHLAK. Berikan aku 1 Daendels, kan kukirim karyawan BUMN gabut ke proyek kereta cepat Jakarta-Bandung.” Berhubungan dengan badan usaha yang kental dan kenyang dengan birokrasi, sebaiknya dijadikan pilihan terakhir ketika tak ada lagi pilihan lain. Kan masih ada layanan profesional yang bayar di tempat, barang langsung dibawa pulang. Hati senang, jiwa tenang. 6 2 Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel25 November 2022 - (16:11 WIB)Permalink Zaman serba canggi seharus nya BUMN bisa menerapkan sistem kerja yg mengikuti zaman. Saya lihat BUMN kita tidak siap dalam mengaplikasikan teknologi zaman sekarang, bukan karena tidak mampu. Tapu SDM nya yg sudah membudaya “kalau bisa dipersulit kenapa dipermuda” itu mindset orang itu. Seharus nya kita tidak perlu lagi anti panjang2 untuk urusan birokrasi, tinggal manfaatkan teknologi. Apalagi sekelas telkomsel perusahaan yg di tuntut untuk menerapkan teknologi. 6 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto25 November 2022 - (16:39 WIB)Permalink Bisa saja order online hanya untuk gimmick, mungkin saja sama sekali tidak ada bagian khusus yg menangani orderan online. Jadi mungkin hanya pekerja serabutan saja yg menangani. 5 1 Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel25 November 2022 - (20:25 WIB)Permalink Bisa jadi biar kelihatan keren bisa pesan online lewat website. Tetapi tidak ada devisi khusus untuk menangani itu, kayak main2 aja. Padahal pesanan online bisa lebih besar pasarnya ketimbang offline, Kalau di jalani serius. 4 Log masuk untuk Membalas
Yun25 November 2022 - (20:59 WIB)Permalink Sejak kapan Telkomsel berubah status jadi BUMN? Yang BUMN itu induknya, PT.Telekomunikasi Indonesia,Tbk 6 1 Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel25 November 2022 - (22:05 WIB)Permalink Jadi yang punya siapa bos kalau bukan BUMN ? Tentang Telkomgroup. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. maaf kalau salah referensi 3 Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel25 November 2022 - (22:07 WIB)Permalink Jadi milik saya bos kalau bukan BUMN ? Tentang Telkomgroup. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Maaf kalau salah referensi. 1 Log masuk untuk Membalas
jono indro25 November 2022 - (22:14 WIB)Permalink benar kok gan, istilahnya “anak usaha bumn” 1 Log masuk untuk Membalas
Kata25 November 2022 - (21:53 WIB)Permalink operator di kita itu banyak yg sampah mau swasta, mau bumn sama aja. 1 Log masuk untuk Membalas
Hidayat26 November 2022 - (07:37 WIB)Permalink SDM ny udh doktrinan kumpeni..3,5 abad loh.. 3 Log masuk untuk Membalas
Syahid26 November 2022 - (10:17 WIB)Permalink Kejadian sama seperti saya, saya pesan kartu Halo tanggal 20/11/2022 dan langsung dibayarkan menggunakan QRIS. Sampai dengan sekarang sistem pelacakan masih tertulis belum dilakukan pembayaran. Berbalas dengan CS Telkomsel masih disuruh menunggu dengan nomor tiket yang diberikan. Sebenarnya dengan kejadian ini Grapari belum siap untuk layanan online tetapi dipaksakan sehingga konsumen yang dirugikan. 4 Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel26 November 2022 - (13:30 WIB)Permalink Semenjak saya buat surat di media konsumen ini dan tlpn cs minta bicara sama supervisor langsung dan minta penjelasan. Akhir nya dikirim kartu saya kemaren bos. Hari ini insya Allah sampai karen sudah tangan expedisi kartu nya. Kalau karyawan cs cuma bisa buat laporan saja bos. Dan ada 1 karyawan telkomsel selalu wa Saya dan tanya apakah kartunya sudah sampai. Mungkin dia ditugaskan khusus menyelesaikan masalah ini. Log masuk untuk Membalas
Mashud27 November 2022 - (00:41 WIB)Permalink LOL..BUMN lagu lama,setelah viral baru gercep, memang perlu ada perubahan petugas,pengurus,atau pimpinan kalau perlu diganti,sama yg lebih profesional. Pak Eric Thohir tolong dengar. Log masuk untuk Membalas
Satria26 November 2022 - (19:16 WIB)Permalink Telkomsel memang parah. Pernah beli kartu prabayar 4pcs, 1 pcs rusak. Di suruh ke grapari, grapari suruh call 188. Saling lempar. Akhirnya kartunya saya buang. Rugi bayar mahal2 nomor cantik tapi tidak bisa pakai. Saling lempar tanggung jawab. Namanya aja besar telkomsel. Log masuk untuk Membalas
Khairunnisa27 November 2022 - (09:35 WIB)Permalink Sama kejadiannya dgn saya, tp saya bs dibilang lebih parah. Bukannya dikirim malah ditulis di website ada indikasi penipuan.. Yg jd pertanyaan saya, saya pesan dr webnya, no VA jg saya dapat dr webnya, saya bayar dan dinyatakan pembayaran diterima jg di webnya, tiba2 5 hari kemudian statusnya berubah penipuan. Akhirnya saya telpon 188 untuk minta refund dan saya kirim bukti2 pendukung dr web & struk pembayaran saya Log masuk untuk Membalas
FicriPenulis artikel27 November 2022 - (14:43 WIB)Permalink sudah dikembalikan bos uang nya ? Log masuk untuk Membalas