Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Ismail Marzuki

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Ismail Marzuki dengan judul “Paket SiCepat Hilang Karena Kurir Salah Kasih Barang ke Orang Lain” pada tanggal 2 Desember 2022 kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak Ismail Marzuki terkait paket dengan nomor resi 004157852794 atas status paket yang dinyatakan hilang pada tanggal 27 November 2022. Pada tanggal 8 Desember 2022 kami sudah menghubungi ke nomor yang tercantum pada data pengiriman dan tersambung dengan Ibu Eca selaku pihak pengirim. Melalui sambungan telepon tersebut kami meminta maaf serta menjelaskan bahwa pengembalian dana akan diproses ke pihak pengirim melalui aplikasi marketplace. Kami juga sudah menghubungi pihak penerima untuk menjelaskan jika dana pergantian akan dikembalikan ke pihak penerima melalui marketplace.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan preventive action dan investigasi mendalam agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak Ismail Marzuki menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silakan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau WhatsApp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Salam,

Syara
Head of Customer Service
www.sicepat.com